고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반

소개글

고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객만족직무에 가장 필요한 역량
2. 사례접목(유형분류)
3. 고객분류
4. 서비스 판매 접목
5. 고객서비스팀 추구 방향성

본문내용

는 것이라고 생각합니다.
마지막으로 고객의 불편을 해결하는 것 이외에도 고객에 대한 분석을 토대로 서비스에 대한 개선사항을 제공하는 것까지도 고객서비스팀의 역할이라고 생각합니다. 고객의 서비스선호도에 대한 정보를 통해 회사는, 어떤 고객과 서비스가 가장 이윤을 남길 수 있고 어떤 것 들이 그렇지 못할 것인가를 구분할 수 있게 됩니다.
고객과 협력하여 더욱 바라는 것을 제공할 수 있는 제품과 서비스를 기획하며, 반복되는 피드백과정을 통해 고객의 의견을 제품 서비스 기획에 반영하는 역할을 해내겠습니다. 사업의 전략적인 측면도 중요하지만, 결국 핵심은 역시 고객과의 신뢰형성이라고 생각합니다. xx회사의 품질과 인지도는 이미 보증 된 것이기 때문에 결국 고객관리에 전략을 세워 마음을 사는 신입사원이 되겠습니다.

키워드

고객관리,   고객만족,   crm