고객상담심리 ) 서비스 소비자의 기억인출에 관여하는 요인들은 세가지 특성으로구분할수있다

소개글

고객상담심리 ) 서비스 소비자의 기억인출에 관여하는 요인들은 세가지 특성으로구분할수있다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 사례 1 : 마케팅 자극요인으로 인한 충동구매
(2) 사례 2 : 소비자의 감정을 자극한 브랜드 이미지 개선
(3) 사례 3 : 상황적 특성에 따른 소비자의 행동 변화

3. 결론

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

유사한 볼륨감과 \'티볼\' 등 혁신적인 인공 충전재를 자체 개발하여 충전재로 많이 사용되는 거위와 오리의 도축을 방지하는 동물 보호 및 복지의 개념도 확대 중에 있다. 이 충전재는 경량성, 보온성, 수분 조절력, 통기성을 모두 갖추고 있기 때문에 평창 동계올림픽에서 대한민국 국가대표 선수들의 훈련복으로 활용됐다. 특히 티볼은 재활용이 가능해 사용하지 못하는 다운 패딩에서 재활용하여도 기능성이 유지되기 때문에 자원 순환에도 노력을 기울이고 있다. 필자 또한 플라스틱 사용 절감과 재활용을 통한 제품에는 기성 제품들보다 관심이 있고, 소비자들도 소비에 대해 가치를 부여하기 때문에 상황적인 특성에 따라 소비의 형태는 변화한다.
3. 결론
앞에서 소비자 행동에 관한 사례들을 살펴보면서 기업이 어떻게 현대의 소비자 행동에 대응해야 할지에 대한 대략적인 방향을 찾을 수 있었다. 앞에서 미리 언급한 것처럼 기업에게 소비자는 언제나 중요했지만, 지금은 더욱 중요한 존재가 되었으며, 소비자들의 행동도 예상해서 그에 맞는 대응을 해야 한다. 그만큼 소비자들의 불만에 귀를 기울이고 그에 적절한 대응을 해주는 기업이 살아남게 된다.
올해 삼성의 GOS 사태로 인해서 소비자들은 삼성이라는 브랜드에 배신감을 느끼고, 많은 충성 고객들이 이탈되는 바람에 매출에도 상당한 타격이 있었다. 그에 반해 오히려 애플은 C타입 케이블 도입을 소비자들이 원하지만, 지금까지 도입하지 않았다. 하지만, 최상의 품질과 서비스를 통해서 소비자들의 충성도를 이끌어냈고, 여전히 스마트폰 시장에서 선두를 달리고 있다. 또한, COVID-19 상황과 같은 갑자기 발생하는 환경적인 요소에도 빠르게 대응하여 소비자 중심의 서비스를 제공해 최상의 만족을 충족해야만 미래의 기업들이 생존할 수 있을 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
「마케팅의 정석」, 은종성, 책길, 2018.07.01
「소비자 충동구매 행동요인에 관한 연구 : 소셜커머스 사용자를 중심으로」, 김가영外 3名, 엘지씨엔에서, 2012.11.03.
「브랜드경험과 긍정적 감정이 소비자-브랜드관계에 미치는 영향-스마트폰 브랜드를 중심으로」, 류주연, 한국콘텐츠학회논문지 15Vol., 2015.09.10.
「연평균 28% 성장한 OTT 시장, 토종 서비스의 전략은?」, 윤희성, 바이라인, 2022.01.05
「노스페이스, ‘친환경’을 걸친 디자인, 패션 그 이상을 보다」, 박대의, 매일경제, 2019.10.31

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고객상담심리,   서비스,   소비자