서비스경영자격) 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 서술하시오

소개글

서비스경영자격) 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 서술하시오.
2. 개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결 방안을 서술하시오
참고문헌

본문내용

으로써 얻고자 하는 목적은 무엇인지 명쾌하게 제시하는 것이다. 그 상황을 위하여 필요한 상대방의 행동은 무엇인지 정확히 교육하고 그것으로 인해 내가 얻을 수 있는 이점은 무엇인지, 환자가 얻을 수 있는 이점은 무엇인지 명확하게 제시하는 것이다. 그리고 하지 말아야 하는 일들에 대해서 명확하게 제시하고 만약 그러한 행동을 했을 경우 발생 가능한 일들에 대해 조금 더 명확하게 말하고 교육할 수 있도록 노력하는 것이다. 상담하는 동안 발생하는 시간이 조금 더 들더라도 상대방이 제대로 이해했는지, 알아들었는지 명확히 내가 알아낼 수 있도록 노력하고 주기적으로 연락을 취하여 내가 요구한대로 행동을 잘 하고 있는지, 내가 하지 마라고 한 것들을 잘 지키고 있는지 명확히 하는 것이 중요하다고 생각한다. 따라서 이러한 것들을 알아보기 위해 시간을 더 들이고 노력해야 한다는 생각이 들었다. 마지막으로 발생 가능한 최악의 상황에 대해 돌려 이야기하지 않고 단도직입적으로 이야기하여 명확하게 경고할 수 있도록 해야 한다고 생각하게 되었다. 가장 중요한 것은 지속적인 연락을 취하여 상대방과 라포를 형성하고 언제든지 문제가 발생했을 때 나를 찾아오면 믿을 수 있다는 신뢰를 쌓아가는 것이 중요하다는 생각을 하게 되었다. 앞으로의 원활한 진료를 위하여 상대방과의 라포를 잘 쌓아갈 수 있도록 노력하고 많은 시간을 보낼 수 있도록 해야 한다는 것을 알게 되었다. 지속적인 대화를 이어가고 내가 최선을 다하고 있다는 것을 항상 보여주어야 한다는 것을 느꼈고 진심으로 상대방에게 다가가야 상대방도 마음을 열고 나의 말에 귀 기울이고 집중하게 될 것이라는 것을 깨닫게 되었다. 상대방과의 신뢰관계를 잘 쌓아갈 수 있도록 천천히 상대방에게 설명하고 친절히 설명할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 더불어 상대방이 잘 한 점에 대해서는 정확히 칭찬하고 잘 못 하고 있는 점에 대해서는 정확히 알려주어 교정할 수 있도록 노력해야겠다.
참고문헌
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서비스경영자격,   에티켓위반,   사례,   일상생활,   커뮤니케이션,   실패사례