마케팅원론) 실제 제품 혹은 서비스의 마케팅전략 실패 사례를 선정하여 수업내용을 바탕으로 실패요인을 분석하세요

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마케팅원론) 실제 제품 혹은 서비스의 마케팅전략 실패 사례를 선정하여 수업내용을 바탕으로 실패요인을 분석하세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
1. 서론
2. 본론
(1) 서비스 이용의 제한
(2) 운영 속도 조절 미흡
(3) 예상하지 못한 상황 발생
(4) '지인 추천' 이벤트의 실패
(5) 상품 전략의 부재
(6) 사전 준비 미흡
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

진행되며 서비스 이용이 불가능한 고객이 많았던 점, 운영 상의 속도 조절이 미흡했던 점, 예상치 못한 상황이 발생했던 점, 주요 이벤트였던 지인 추천 이벤트가 실패한 점, 상품 전략이 부재했던 점, 그리고 사전 준비가 미흡했던 점을 주요 요인으로 분석할 수 있었다.
그러나 이러한 실패 요인들을 단순히 토스뱅크만의 문제로 치부할 것이 아니라, 기업이 마케팅 전략을 세울 때 고려해야 하는 중요한 포인트를 제시하고 있음에 주목해야 한다. 특히 대출 총량 규제와 관련해 금융당국과의 충분한 논의가 이루어지지 않은 점이 마케팅 실패의 여러 요인을 야기했던 만큼, 마케팅 실행에 있어 충분한 준비와 돌발 상황에 대한 대응 준비가 필요하다는 통찰을 얻을 수 있다.
기업은 고객의 니즈를 충족시키기 위해 상품과 서비스를 개발하고 마케팅 전략을 세우며, 대체로 마케팅이 이상적인 절차대로 실행되었을 경우에 집중하게 되는 경향이 있다. 그러나 돌발 상황이 발생했을 때의 다양한 변수들을 예측하고, 그에 대비한 계획을 세워야 한다는 시사점을 제공하는 대목이다.
토스뱅크의 경우 그러한 계획과 준비가 부족했던 것으로 판단된다. 또한 이 사례에서 눈여겨볼 또 한 가지 지점은 고객의 입장에서는 서비스의 품질과 신뢰성이 중요하다는 것이다.
토스뱅크는 초기에 많은 고객들을 유치하기 위해 다양한 프로모션과 이벤트를 진행하였지만, 결국 서비스의 품질이 떨어지는 결과를 맞이했다. 예상치 못한 상황이 발생하고 그에 직격탄을 맞는 기업의 대처 수준에 고객들은 신뢰를 잃게 되었다. 이는 분명한 마케팅 실패로 말할 수 있는 사례이다.
이러한 사례 분석을 통해 다른 기업들이 유사한 오류를 범하지 않을 수 있었으면 좋겠다. 마케팅 전략은 단순히 고객을 유치하는 것이 목적이 아니다. 마케팅을 고객과의 접점을 통한 관계 형성의 창구로만 간주할 것이 아니라, 이 창구를 통해 유입된 고객을 유지하고 꾸준한 신뢰를 얻어나가는 것이 더욱 중요하다는 점을 배운다.
그러기 위해서는 서비스의 품질과 신뢰성을 확보해야 할 것이며, 실행 전부터 예상하지 못한 상황에 대비한 탄탄한 준비가 필요할 것이다.
4. 참고문헌
(1) \"100만 명 줄서기로 계좌개설까지 한 달... 예견된 혼란에 토스뱅크 마케팅 전략 부재 도마위\", 김건우, 소비자가 만드는 신문, 2021
https://www.consumernews.co.kr/news/articleView.html?idxno=636548

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