경영) 전 세계 온라인 여행사 또는 온오프라인 경영을 모두 하는 여행사 기업 1개를 선정 후, 경쟁사와 비교 시 해당 기업의 플랫폼 경영에서의 성공 또는 실패 사례를 분석하고, 향후 지속 가능한 성장을

소개글

경영) 전 세계 온라인 여행사 또는 온오프라인 경영을 모두 하는 여행사 기업 1개를 선정 후, 경쟁사와 비교 시 해당 기업의 플랫폼 경영에서의 성공 또는 실패 사례를 분석하고, 향후 지속 가능한 성장을에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
Ⅰ 여행사 선정 이유 : 마이리얼트립
Ⅱ 마이리얼트립 성공사례
1. 국내 1위 여행사 하나투어와의 비교
2. 마이리얼트립의 차별점
3. 지속 가능한 성장을 위한 전략
Ⅲ 요약
Ⅳ 참고문헌

본문내용

인의 여행은 여행사에서 제공하는 것보다 퀄리티가 다소 떨어지고 혜택도 적기 마련이다. 현지를 잘 아는 사람이 없기 때문에 기대에 못미치는 여행을 하고 돌아오는 경우도 많다. 그러한 변화된 소비자들의 니즈에 집중하여 마이리얼트립은 기존의 진리처럼 여겨져 오던 유통 구조를 뒤흔들어 여행자와 서비스 제공자 모두에게 이득을 주는 플랫폼으로 출현했다. 마이리얼트립에서는 가이드가 직접 기획양질의 여행상품을 소비자가 직접 선택하며 1:1 맞춤 여행 경험을 제공한다. 남다른 차별화된 경험을 중요하게 여기는 젊은 세대는 마이리얼트립을 선택했고 해당 기업의 다양하고 이색적인 여행상품은 스타트업 기업의 경쟁력이 되어 주었고 꾸준히 성장하게 하였다.
마이리얼트립의 사례는 기존의 시장 점유 기업이 소비자의 니즈 변화를 빠르게 캐치하지 못했을 때 그 적소(Niche)를 발견한 기업이 생존한다는 조직군 생태학 이론의 실제사례라고 볼 수 있다. 아무리 레드오션인 시장이라도 충분한 고민과 소비자에 대한 집중이 있다면 기회가 있을 수 있다는 것이다. 똑같이 적용되어오던 시장(market)의 요구를 혁신하고 오히려 단순화시킨 비즈니스모델이 수익성을 가져온다는 점을 시사하기도 한다. 가이드와 고객을 직접 연결해서 중간에 발생하는 유통비용을 줄이는 동시에 여행상품의 질을 높여 여행 업계의 트렌드를 주도하게 된 것이다. 현재의 성장세를 지속적으로 유지하기 위해서는 상품에 대한 관리와 가이드에 대한 검증, 더 많은 소비자를 유입시키기 위한 브랜드 인지도 상승 전략이 필요하다. 여행이 단순히 관광에 멈추지 않고 더 넓은 범위에서 소비자들에게 새로운 경험을 제공할 수 있도록 노력하고 연구하는 기업인 마이리얼트립은 4차산업시대에 새로운 스타트업이 어떻게 생존해야 하는지 가이드라인을 제공할 수 있을 것이다.
Ⅲ 요약
코로나 시대가 지나간 뒤 막혔던 하늘길이 뚫리면서 여행업계에 활기가 돌지만 코로나 이전 수준으로 회복되려면 아직 멀었다는 평가다. 하지만 그 중에서 꾸준히 성장세를 보이고 있는 여행스타트업 기업이 있는데 바로 마이리얼트립이다. 마이리얼트립은 ‘진짜 나다운 여행’을 키 메시지로 하여 소비자의 니즈를 반영하여 개인 맞춤 여행 상품을 제공하고 있다. 해당 사이트는 현지 가이드와 여행 소비자를 직접 연결하여 기존의 여행업계의 구조를 뒤흔들었다. 가이드가 단순히 여행 옵션으로 여겨지던 전통적 가치와는 달리 가이드를 전면으로 내세워 가이드가 기획한 상품을 소비자가 고르는 형태로 플랫폼 중개 서비스를 선보이고 있는 것이다. 이러한 트렌디한 기업 출현에 따라 국내 1위 하나투어 여행사 역시 발빠르게 조직 혁신을 꾀하고 있다. 하나투어는 국내 최대 규모의 여행업체로 높은 네임밸류와 안정적인 네트워크와 인프라 등으로 높은 점유율을 보이고 있다. 하나투어는 최근 IT기반에 과감한 투자로 조직 혁신을 시작했다. 그 결과 자유여행 상품을 다양하게 런칭하고 있으며 웹사이트와 모바일 앱 개편으로 월간 이용자 수가 70만명을 웃도는 등의 성과를 기록하고 있다. 동시에 뉴노멀 트렌드에 맞춰 규모가 큰 여행사가 환경에 유연하게 대처하는 것이 어렵다는 기존의 한계를 극복하고 자유도를 높인 상품을 내세우며 자유여행 선호도가 높은 젊은 세대도 적극적으로 공략하고 있다. 1위를 유지하기 위한 하나투어의 전략도 좋지만 여전히 마이리얼트립의 성장세는 무섭다. 마이리얼트립은 가이드를 내세운 기존 유통구조의 혁신으로 여행객들은 더욱 높은 퀄리티의 여행서비스를 누릴 수 있게 하고 가이드 역시 플랫폼 참여자로서 수익이 감소되지 않아 더 차별화된 상품을 기획하고 구성할 수 있게 함으로써 경쟁력을 갖추고 있다. 동시에 믿을 수 있는 가이드를 확보할 수 있게 IT기술을 이용하여 엄격한 채용과정을 가지고 있다. 가이드의 질을 관리함으로써 브랜드 경쟁력을 갖추고 소비자들의 브랜드 경험을 높이는 것이다. 또한 마이리얼트립은 코로나19로 해외여행이 막힌 당시 빠르게 국내여행으로 타겟을 돌려 업계의 어려움이 지속되는 상황에서 국내 2,000%라는 성과를 기록하기도 했으며 신규 투자를 유치하는 등 저력을 보였다. 그 배경에는 차별화된 경험을 선호하는 젊은 세대의 니즈를 파악하여 그들에게 맞는 상품을 개발한 노력이 있다. 제주여행을 떠나는 소비자들의 인사이트를 발굴하여 제주플러스라는 이색 상품 투어를 만들고 공격적으로 트렌드를 조사함으로써 여행의 트렌드를 주도하는 OTA로 손꼽히고 있다. 이렇게 유연하게 대응하기 위해서 마이리얼팁은 기능별로 팀 조직을 구성하고 CELL조직을 활용하여 위기와 위협에 빠르게 대처하기 위해 조직 구조를 개편하기도 하였다. 차별화된 여행 경험을 제공한다는 명확한 브랜드 컨셉을 가지고 있는 OTA는 소비자들에게 남다른 브랜드 가치를 제공함으로써 소비자로부터 브랜드 충성도를 얻을 수 있다. 지금의 성장을 유지하고 지속적으로 발전하기 위해서는 하나투어와 같은 대규모의 여행사와 비교하여 브랜드 인지도를 상승시킬 필요가 있다. 또한 소셜미디어 기술을 이용한 브랜드 평판관리에 주의해야 하며 시류에 맞는 여행콘텐츠를 개발할 수 있도록 지속적인 투자를 해야 한다. 그리고 현지에서도 국내와 같은 동일한 서비스를 제공할 수 있도록 글로벌 네트워크 구축에 힘써야 하며 유연한 조직문화를 유지하여 치열한 경쟁에서 지속적으로 살아남을 수 있도록 해야 한다.
Ⅳ 참고문헌
[코로나실업]③ 여행사 9백곳 폐업…“매출 감소 아닌 ‘제로’”, KBS, 허효진, 20.10.02
https://n.news.naver.com/mnews/article/056/0010909849?sid=101
시간 지나면 취소 수수료 눈덩이로 불어나는데...성수기 하나투어 고객센터 불통으로 발동동
소비자가 만드는 신문, 송혜림기자, 23.07.21
https://www.consumernews.co.kr/news/articleView.html?idxno=683630
마이리얼트립, 1년 만에 국내 여행 거래액 2,000% 성장을 이룬 여행 플랫폼의 CRM 마케팅 전략, AB180 blog, 이민아, 22.03.29
https://blog.ab180.co/posts/myrealtrip-interview

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온라인,   여행사,   오프라인,   경영,   경쟁사,   비교