병원 친절교육 cs ppt 자료

소개글

병원 친절교육 cs ppt 자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 친절
- 친절이란
- 친절함을 위한 기본제
- 친절 교육의 효과
2. 환자의 심리
3. 전화, 온라인 응대
- 전화 응대의 중요성
- 전화 응대 태도
- 전화 응대 요령
4. 매너
- 정중한 인사 매너
- 호감가는 첫인상과 표정
- 올바른 소개 순서
- 직장내 전화 응대 매너
- 정확한 지시와 효율적 보고
5. 대화버
- 대화의 기본원리
- 대화예절
6. 진상 및 불만 고객 대응
- 컴플레인과 클레임
- 불만 고객 유형별 대응 바업
- 불만 고객 응대 마인드

본문내용

1. 친절
- 친절이란
- 친절함을 위한 기본제
- 친절 교육의 효과
2. 환자의 심리
3. 전화, 온라인 응대
- 전화 응대의 중요성
- 전화 응대 태도
- 전화 응대 요령
4. 매너
- 정중한 인사 매너
- 호감가는 첫인상과 표정
- 올바른 소개 순서
- 직장내 전화 응대 매너
- 정확한 지시와 효율적 보고
5. 대화버
- 대화의 기본원리
- 대화예절
6. 진상 및 불만 고객 대응
- 컴플레인과 클레임
- 불만 고객 유형별 대응 바업
- 불만 고객 응대 마인드

키워드

친절교육,   cs,   cs교육