대한항공 기업전략 성공사례 분석과 대한항공 서비스분석,SWOT분석 및 향후전략 제언

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대한항공 기업전략 성공사례 분석과 대한항공 서비스분석,SWOT분석 및 향후전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

대한항공 기업전략 성공사례 분석과 대한항공 서비스분석,SWOT분석 및 향후전략 제언

1. 대한항공 소개

2. 대한항공 경영철학

3. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 대한항공 주요서비스 분석

5. 대한항공 기업전략 성공사례 분석
(1) 전략적제휴 전략
(2) 인적자원관리
(3) 고객소통전략
(4) 친환경경영
(5) 광고전략
(6) 마케팅 전략

6. 대한항공 향후전략 제언

본문내용

탑승권 사전발급 서비스, 국제선 항공권 인터넷구매 서비스, 국내선 전화 발권 서비스, 항공권 타 지역 송부 서비스, ETAS (호주 사전전자비자 발급)이 있다.
(5) 기타 서비스
서울과 부산에서 운행하고 있는 KAL 리무진 서비스는 공항이나 경유 호텔 카운터 또는 국내선 항공기내에서 리무진 티켓을 구입할 수 있는데, 리무진 버스는 열 25 석의 편안한 디럭스 좌석과 무선 공중전화, 무료 생수 서비스를 제공하고 있다.
5. 대한항공 기업전략 성공사례 분석
(1) 전략적제휴 전략
대한항공의 대표적인 제휴로는 Sky Team 채결을 들 수 있다. 이 제휴로 인해 대한항공과 델타, 에어프랑스, 아에로 멕시코가 운항하고 있는 전 세계 노선을 하나의 항공사처럼 이용할 수 있다. 고객들은 4개 항공사의 어느 노선이든지 4개 항공사 지점 어느 곳에서나 발권과 탑승 수속을 할 수 있다. 또한, 마일리지도 4개 항공사 것을 합산해서 쓸 수 있다. 한마디로 4개 항공사가 하나의 항공사처럼 움직인다.
(2) 인적자원관리
우수한 종업원은 전 세계 모든 기업의 당면과제이며, 대한항공도 예외일 수는 없다. 따라서 대한항공은 일찍이 조종사 자체 양성 계획을 마련하여 일정 기간 준비 작업을 끝낸 뒤, 1989년 1월에 마침내 비행훈련원을 설립, 수준 높고 철저한 교육으로 조종사들을 배출해 내고 있다. 제주도에 위치한 비행훈련원은 전 세계 항공사가 당면하고 있는 조종사 부족현상을 차제 해결키 위한 야심찬 포석으로 미국 SAA 위탁 훈련 등 다양한 프로그램으로 앞으로 한국의 민항을 이끌어 갈 조종사를 양성하고 있는 것이다. 비행 훈련원은 외국 항공사의 각종 사례 수집과 현황 분석 및 방문 확인과정을 통하여 ICAO 기준에 맞는 교과 과정 편성, 운영 요원 구성 및 훈련 장비 도입 등을 완비하였다.
우수한 조종사를 자체 양성하고 있는 비행훈련원은 끊임없는 투자로 고객만족을 지향하는 대한항공의 또 하나의 정성이며, 인적자원관리의 한 활동이라고 볼 수 있겠다.
(3) 고객소통전략
항공서비스에서 승무원은 고객과 직접적으로 대면하는 역할을 담당하기 때문에 그들의 역할은 매우 중요하다. 그들은 비행중 고객들의 안전을 담당할 뿐만 아니라 직접 서비스를 제공하며, 서비스 기업을 대표하여 고객과 커뮤니케이션한다. 인적 판매는 단계별로 다른 역할을 담당한다. 구매 전 단계에서는 고객들이 자신이 받을 서비스에 대한 의심과 구매위험을 느끼기 때문에 항공사는 이와 같은 불확실성을 낮추기 위기 위해 노력한다. 대한항공의 이미지를 긍정적으로 느낄 수 있도록 전문성을 겸비한 승무원의 이미지를 부각하는 광고를 진행하거나, 서비스 불만족에 따른 보상을 지급하는 등 소비자가 느끼는 구매위험을 낮추기 위해 다양한 일을 진행하고 있다.
(4) 친환경경영
1) 환경 경영 체제
대한항공의 환경경영체제는 본사일반, 항공기정비, 항공우주, 기내식, 호텔 등 전사적인 범위에서 ISO14001인증을 받아 운영되고 있다. 각 부서는 환경방침을 바탕으로 단계별 활동을 설정하고 이에 대한 지속적인 개선 사이클을 통하여 회사의 사업 활동으로부터 파생되는 고유의 환경영향을 저감하고 있다.
2) 환경 사고 대응 체계
발생가능한 각 유형별 환경위기상황을 상정하고 모의훈련을 실시하여 실제상황 발생 시 피해를 최소화하기 위하여 노력하고 있다. 또한 교통부, 한국공항공단, 지역오염방재기관 등 유관기관과 긴밀한 협조체계를 구축하여 필요시 공동대처하고 있다.
3) 환경 교육
일반직원들을 대상으로 환경의식 고양을 위하여 환경교육을 주기적으로 실시하고 있으며, 환경전담자에 대하여는 보수과정을 통하여 환경경영능력 배양에 주력하고 있다. 또한 위탁교육, 세미나, 워크

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