경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

소개글

경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론

1. CRM

1) 정의

2. CRM 시스템의 유형과 발전

1) CRM 시스템의 유형

2) CRM 시스템의 구성과 기능

3) 발전

Ⅲ.결론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

해 고객지원을 위한 비용과 인력을 혁신적으로 감소시켜 준다. 그리고 시간과 장소에 구애받지 않으며, 고객지원 서비스를 제공할 수 있으며, 고객 정보의 실시간 관리가 가능하여 고객 정보의 통합과 분석이 훨씬 더 수월하기도 한다. 그래서 고객과의 일대일 상호작용을 가능하게 하는 양방향 커뮤니케이션을 제공한다.
2) CRM 시스템의 구성과 기능
① e-CRM 시스템
고객정보 통합기능과 고객 분석기능, 캠페인 관리기능, 실시간 의사결정기능, 개인화 된 메시지 전달기능을 한다.
② CRM 시스템
판매 분야는 판매 자동화를 통하여 콜센터를 이용한 전화 판매를 지원하는 제반을 두어 영업활동을 지원한다. 그리고 마케팅 분야는 캠페인 관리를 지원해 고객 데이터 관리, 상품 관리, 유통경로 관리, 판촉 관리 등의 기능을 지원한다. 고객 서비스 분야는 영업사원이나 에프터 서비스 사원에게 서비스 관련 사항을 지원하고, 현장에 있는 사원이 고객 관련 정보를 효과적으로 활용할 수 있다.
3) 발전
① 새로운 성장
소비자의 데이터를 분석하면서 기업은 소비자의 선호도와 필요로 하는 것에 대한 것을 더 이해할 수 있다. 그리고 이 데이터를 토대로 새로운 제품이나 서비스를 개발하고, 출시 할 수 있다. 이때 경쟁사들보다 더 빠른 속도로 성장할 수 있는 기회를 얻을 수 있다.
② 기존 고객의 유지
소비자들이 우리 기업의 제품과 서비스를 더 오래사용하며, 더 많은 구매를 할 수 있는 결과를 가져와 수익성을 높이는데 큰 도움이 된다.
③ 소비자와 가까워지기
기업이 소비자들과 가까워지며 고객의 니즈를 파악하여 제품과 서비스를 개선하고 새로운 비즈니스 기회를 찾는데 도움이 된다. 그리고 효과적으로 적용하려면 데이터 수집과 분석에 대한 노력이 필요하다.
Ⅲ. 결론
고객관리시스템을 통하여 기존에 고객을 유지하면서 새로운 고객에 대한 니즈를 정확히 파악 하는 것이 무엇보다 중요한 사항임을 인지할 수 있었다. 기업도 새로운 시도를 하는 것도 좋지만, 기존의 고객의 데이터베이스를 기반으로 확장되어 나간다면 더 좋은 재품을 개발하고 융통되어야 한다. 다른 산업에 이용되고 있지만, e-CRM은 앞으로 정보화사회에서 더 이용될 수 있는 시스템으로 자리를 잡을 것이다. 정보기술의 밑바탕으로 발전될 수 있는 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 매일경제, 매경닷컴 CRM
2. 사상식사전, pmg 지식엔진연구소 CRM
3. 경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018

키워드

CRM ,   CRM 시스템의 유형,   CRM 시스템의 구성과 기능