CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점

소개글

CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

단계 5: 지속적인 개선: 시스템 사용 후 발생하는 문제점을 개선하고, 지속적으로 기능을 업그레이드합니다.
3.2. 핵심 지표 설정:
고객 만족도: 고객 만족도 조사, NPS (Net Promoter Score) 측정 등을 통해 고객 만족도를 측정합니다.
매출 증대: 매출 성장률, 고객 유지율, 새로운 고객 확보 수 등을 통해 매출 증대를 측정합니다.

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