최근 유통업계에서 첨단 기술을 활용해 판매직원이 소비자와 직접적으로 대면하지 않고 상품이나 서비스를 제공하는 언택트 마케팅이 뜨고 있다. 이러한 언택트 마케팅이 소비자의 구매 상황 요인 측면에서 가지는 약점은 무엇이며, 이러한 약점을 해결할 수 있는 방법은 무엇이 있을지 의견을 제시해보시오.

소개글

최근 유통업계에서 첨단 기술을 활용해 판매직원이 소비자와 직접적으로 대면하지 않고 상품이나 서비스를 제공하는 언택트 마케팅이 뜨고 있다. 이러한 언택트 마케팅이 소비자의 구매 상황 요인 측면에서 가지는 약점은 무엇이며, 이러한 약점을 해결할 수 있는 방법은 무엇이 있을지 의견을 제시해보시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 언택트 마케팅이 소비자의 구매 상황 요인 측면에서 가지는 약점은 무엇인가?

2. 약점을 해결할 수 있는 방법은 무엇이 있을지 의견을 제시

3. 참고자료

본문내용

번한 편인데, 이런 문제를 해결하기 위해서 언택트 마케팅 업체는 보안에 만전을 기할 필요가 있으며, 마케팅 브라우저의 보안 업데이트를 수시로 할 수 있어야 하는 것이다.
나. 언택트 마케팅은 제품의 실물을 보지 못한다는 문제가 있다.
언택트 마케팅 업체는 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션을 강화해야 하며, 구매후기 관리에 만전을 기함으로서 제품의 실물을 보지 못한다는 한계를 극복할 수 있어야 한다.
다. 성격이 급한 소비자는 제품이 배송되는 기간을 기다리기 힘들다.
쿠팡의 경우 로켓배송을 통해 제품을 당일에 배송하거나 최대 하루 이틀 사이에 제품배송을 끝내는 것으로 알려져 있다. 쿠팡의 로켓배송과 같은 신속배송 시스템이 정착된다면, 성격이 급한 소비자라도 언택트 마케팅을 통한 구매활동에 관심을 가지게 될 것이라는 생각이 들었다.
라. 제품 환불이나 반품이 힘들 수 있다.
언택트 마케팅 업체는 에스크로를 통해 제품을 판매하거나 제품 파손 및 소비자 변심으로 인한 반품을 거부하지 말고, 100% 수용해 줌으로서 소비자와의 신뢰관계를 구축할 수 있어야 한다.
3. 참고자료
소비자 행동과 마케팅, 저자 방용태, 출판 초아출판사, 2021.12.01.

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