롯데월드 SWOT,STP분석과 마케팅믹스 4P전략분석 및 롯데월드 향후전략방향 제시

소개글

롯데월드 SWOT,STP분석과 마케팅믹스 4P전략분석 및 롯데월드 향후전략방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 소개

2. 테마파크 란?

3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 롯데월드 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 롯데월드 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 롯데월드 향후전략방향 제시

본문내용

몰, 민속박물관, 아이스링크, 호텔, 백화점 등으로 구성되어 관광, 레저, 쇼핑, 문화를 단지내에서 원스톱으로 해결 가능하다는 점도 경쟁사와는 차별화된 전략 중 하나이다. 이외에도 키디존, 시티 바캉스, 7080 복고 낭만 여행 등 색다른 이벤트 테마를 개발하거나 퍼레이드 기획 전담 부서를 설치하여 고객이 늘 새로움을 느낄 수 있도록 노력을 기울이고 있다. 이처럼 차별화된 새 컨텐츠를 끊임없이 선보이며 시장에서의 표준화되어 있는 제품과 차별성을 강하게 드러내고 있다.
(2) Price
자유이용권은 어드벤처, 매직 아일랜드, 박물관 등 게임시설을 제외한 모든 시설을 자유롭게 이용할 수 있는 것으로써 단순히 입장한 뒤에 모든 것을 새로 구매해야 하는 입장권과 혜택 면에서 큰 차이를 보인다. 하지만 구매 후 얻을 수 있는 효용에 비해 가격 차이를 별로 두지 않음으로써 자연스럽게 가격이 높은 자유이용권을 구매하도록 유도한다. 롯데월드에 있는 제품들은 사람들이 이용하건 이용하지 않건 지속적으로 운행해야 하는 제품들이기 때문에 많은 사람들이 이용하는 것이 훨씬 이익이다. 롯데월드는 자유이용권과 입장권의 가격 차이를 줄임으로써 대부분의 사람들이 자유이용권을 이용하도록 유도하는 가격 전략을 사용하고 있다.
그리고 가격 우대 정보로는 일반우대, 신용카드, 멤버십카드, 연간회원 4가지가 있다. 일반우대는 어린이날이나 성년의 날, 이 달의 생일인 사람 할인이다. 신용카드와 멤버십카드는 카드 소지자에 한해서 혜택을 주는 거시다. 연간회원 또한 관련된 사람에게 할인혜택을 준다.
(3) Place
롯데월드는 서비스 장비에 투자 함으로서 과업의 자동화를 해내고 있다. 예를 들어, 자동티켓발권기를 도입하여 일관된 서비스 품질수준을 유지하고, 고객은 티켓을 구매하려 길게 줄을 서지 않아도 되고 기업 입장에서는 인건비와 창구운영비를 절약 할 수 있게 된다. 또한 롯데월드에서 자체적으로 개발한 롯데월드 어드벤쳐 어플을 통해 티켓 구매와, 연간회원권 구매, 빠르게 놀이기구 탑승이 가능한 매직패스 예약 등을 가능하게 하여 고객과 접촉하는 방식을 변경하였다. 이를 통해 결과적으로 짧은 시간 내에 보다 더 많은 고객들을 상대할 수 있게 되어 서비스 역량을 제고 시킬 수 있게 되었다.
(4) Promotion
롯데월드는 실내공원이라는 제약조건 상 공원의 전체적인 분위기를 바꾸는 것이 어려운 실정이고 그로 인한 재구매율의 감소를 만회하기 위해 할인혜택과 쿠폰 사용이 가능한 입장권, 대중교통을 이용한 접근 가능성, 레이져쇼, 퍼레이드등의 볼거리제공, 다양한 놀이시설, 공원 내부의 쾌적함 등을 전략으로 삼고 있다.
그리고 롯데월드는 홈페이지와 SNS활동을 통해 ‘모험과 신비의 나라’라는 헤드 카피를 홍보하고 있다. 매직과 동화, 그리고 어드벤처를 제공하겠다는 함축적인 의미를 전달하고 있다. 심벌 마크에서부터 알 수 있듯, 이국적인 성의 이미지를 내세워 아이들에게 매직과 동화의 세계로 초대하는 것이다.
6. 롯데월드 향후전략방향 제시
롯데월드는 이제 세계 어느 어뮤즈먼트 파크와 견주어 보아도 부족하지 않은 매력적인 장소가 되었다. 이미 세계에서 가장 큰 실내 어뮤즈먼트 파크로써의 명성을 뽐내고 있으니 말이다. 매출도 해마다 늘어가는 상황이고, 관람객의 수 역시 세계 10위 안에 든지 오래이다. 특히 이 과정에서 디즈니랜드에 대한 적극적인 벤치마킹을 통한 캐릭터 산업의 성장과 적극적인 서비스마케팅이 큰 원동력이 되었다.
하지만 향후 발전 가능성에 대한 문제는 항상 남아있다. 현재 더 이상 추가할 수 있는 놀이기구가 없는 상태이며(부지의 제한), 그 대안으로 내놓고 있는 제 2롯데월드의 건설 역시 많은 문제점을 내포하고 있는 상황이다. 덧붙여 여러기업에서 다각적으로 진행하고 있는 리조트산업, 워터파크등의 레저 산업의 확장 역시 굉장한 위험요소로 다가오고 있다. 이 문제점을 해결할 수 있는 방법은 무엇일까?
현재 롯데월드가 제공하고 있는 서비스 수준은 불만 보다는 만족에 더 점수를 줄 수 있다고 생각되어 진다. 그리고 그것은 끊임없는 노력의 결과일 것이다. 하지만 그것만으로 충분하지 않다. 고객의 예상을 뛰어넘는 무언가가 있어야 그들이 이야기하는 ‘꿈과 희망’이 전달될 수있지 않겠냐는 것이다.
단순히 디즈니랜드의 서비스 프로세스, Physical Evidence를 모방하는 것은 쉽다. 하지만 그들이 고객에게 제공하는 ‘환상’은 그렇지 않다. 왜냐하면 그것은 하루아침에 만들어 질 수 있는 성질의 것이 아니기

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