힐튼호텔 SWOT분석과 마케팅사례 연구 및 힐튼호텔 향후전략 4가지 제시

소개글

힐튼호텔 SWOT분석과 마케팅사례 연구 및 힐튼호텔 향후전략 4가지 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 힐튼호텔 기업소개

2. 힐튼호텔 Five Forces Model 분석

3. 힐튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 힐튼호텔 마케팅사례 연구

5. 힐튼호텔 향후전략 4가지 제시

본문내용

의취향과 행사의 성격에 따른 일대일 맞춤 서비스를 제공한다. 소규모 가족 모임에서 부터 웨딩, 각종 문화/사회 행사, 사내 조찬/오찬 행사 및 기업의 대형 이벤트까지 하나하나 정성을 들여 고객님의 행사를 특별하고 아름다운 순간으로 연출해주고있다.
-Hilton Reservations & Customer Care (HRCC)
매년 3000여명의 숙련된 세일즈맨을 파견하여 34만명 이상의 잠재적 고객들에게 힐튼을 소개하며 손님은 물론 또 다른 힐튼 브랜드 계열 호텔의 주인을 위한 창구인 버추얼 데스크를 마련하여 10개국어가 가능하여 원활한 상담을 도와줄 수 있는 직원을 항시 대기시킨다.
(3) Hilton HHonors
Hilton HHonors는 힐튼 브랜드를 세계적으로 통합한 하여 포인트 및 마일리지 적립과 50개 제휴 항공사에서 항공 마일리지를 모두 적립할 수 있는 힐튼의 고객 로열티 프로그램입니다. HHonors Program의 멤버들은 전 세계 힐튼 호텔에 투숙할 때 마다 포인트 및 마일리지를 적립 시킬 수 있으며 무료 숙박 및 무료 항공 여행을 위한 항공사 마일리지 적용을 받을 수 있으며 우수고객은 할인혜택을 받을 수 있습니다. 또한 여러 가지 독특한 방법으로 포인트를 적립 할 수 있습니다. 포인트가 조금 부족할 때도 부족한 만큼 구입도 가능하며 다른 사람을 위해 사용하고 싶으시다면 회원으로 등록된 가족이나 친구에게도 포인트를 양도도 가능하며 남은 포인트를 자선단체에 기부도 가능하다.
포인트 및 마일리지(Points & Miles®)를 월도프 아스토리아 호텔 & 리조트 (Waldorf Astoria Hotels & Resorts), 콘라드 호텔 & 리조트 (Conrad Hotels & Resorts), 힐튼 호텔 & 리조트 (Hilton Hotels & Resorts), 더블트리 바이 힐튼 (DoubleTree by Hilton), 엠버시 스위트 바이 힐튼 (Embassy Suites by Hilton), 힐튼 가든 인 (Hilton Garden Inn), 햄튼 바이 힐튼 (Hampton by Hilton), 홈우드 스위트 바이 힐튼 (Homewood Suites by Hilton), 홈2 스위트 바이 힐튼 (Home2 Suites by Hilton), 힐튼 그랜드 베케이션 (Hilton Grand Vacations)에서 적립하여 무료 숙박 등의 풍부한 혜택을 즐길 수 있다.
5. 힐튼호텔 향후전략 4가지 제시
(1) 비수기 활성화전략 제언
힐튼 호텔 20대 ~30대 타켓을 선별하여 vvip실에 1박을 할 수 있는 신데렐라 만들기 1. 2. 3 시즌 등의 이벤트를 개체하여 호텔의 호기심을 유발하고, 비수기를 활성화 시킬 수 있도록 한다.

(2) 통신사와 제휴 및 교통 마일리지 제도 확대
내국인 보다는 외국인의 이용률이 높은 것을 감안하여, sk텔레콤, kt, Lg등 통신사와 제휴를 연계하여, 서비스를 확대하고, 할인제도를 도입하여 고객만족도를 극대화 시키고, 비행기뿐만 아니라 ktx등 기차편의 마일리지 제도를 확대할 수 있도록 한다.
(3) 의료관광과 mice산업
의료관광과 mice산업의 새로운 변화 혹은 Trend를 기회로 삼아 힐튼 호텔에서 의료관광과 국제회의 등 고객의 체류기간이 길어지는 것을 고려하여 병원, 국제회의실과 연계를 맺고 우리 호텔에 5박을 묵을 경우, 스파 또는 피트니스 이용권을 무료로 준다.

(4) 호텔의 고급 브랜드 인식 상승
저가 호텔의 경쟁사들과의 가격 경쟁이 아닌 브랜드가치로 승부를 보기 위하여 유명한 한국스타를 롤 모델로 하고, 세계적으로 유명한 그림, 가구를 배치함으로써 호텔의 럭셔리함과 차별화를 강조 한다.

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