목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 미용서비스의 의의와 특성
2. 관계마케팅의 의의와 특성
3. 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성
1) 장기적인 고객관계의 형성
2) 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화
3) 관계마케팅의 함축된 의미로서의 약속
4) 판매자의 자원으로서의 고객의 믿음
5) 경쟁적 차별화의 수단
4. 미용서비스업에서 관계마케팅의 활용방안
1) 미용인의 전문성
2) 고객지향성
3) 커뮤니케이션
4) 신뢰
5. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
Ⅱ. 본론
1. 미용서비스의 의의와 특성
2. 관계마케팅의 의의와 특성
3. 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성
1) 장기적인 고객관계의 형성
2) 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화
3) 관계마케팅의 함축된 의미로서의 약속
4) 판매자의 자원으로서의 고객의 믿음
5) 경쟁적 차별화의 수단
4. 미용서비스업에서 관계마케팅의 활용방안
1) 미용인의 전문성
2) 고객지향성
3) 커뮤니케이션
4) 신뢰
5. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
본문내용
애용할 수 있는 관계마케팅 프로그램개발이 필요하다. 고객충성도에 대한 개념이 수익성을 높일 수 있다는 인식이 높아지면서 이에 대한 연구가 활발해지고 있으며 미용서비스업에서는 모든 서비스 제공자는 고객의 입장에서 충성도를 바라보려는 노력이 필수적이며 충성도를 결정하는 요인과 방법을 찾아내려는 시도가 필요하다.
치열한 경쟁 속에서 성공적으로 마케팅 목표를 달성하기 위해서는 고객과의 지속적인 관계유지를 통해 고객충성도에 초점을 맞추고 있는 관계마케팅 도입의 중요함을 깨닫게 된다. 미용서비스업의 경우에는 고객에 주는 편익이 주로 무형의 서비스에 의존하게 되므로 인적 서비스 접촉이 매우 중시되며 이를 통한 관계강화나 관계형성 또한 중요하다. 그러므로 미용서비스업에서는 이러한 인적 서비스 접촉에 의한 관계강화를 바탕으로 고객에 대한 무형의 편익 제공을 높일 수 있다는 점에서 관계마케팅에 대한 중요성을 인지하게 된다. 미용서비스는 인적자원 및 기술 의존도가 매우 높은 분야이며, 인적자원을 통한 서비스가 이상적으로 제공되어야만 서비스의 가치가 발휘되는 특징을 가지고 있다. 결국 미용서비스업에서의 관계마케팅은 고객과의 관계를 지속적으로 유지하여 장기간에 걸친 이익을 확보하기 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위한 장치이다. 이 과정에서 고객과의 관계형성에 있어 유발될 수 있는 신뢰라는 관계품질은 교환 당사자인 미용서비스업의 서비스 제공자와 고객이 협동함으로써 관계에 대한 투자를 계속하게 된다. 장기적인 이윤창출이나 고객과의 관계지향성을 위해 밀접한 상호작용이 이루어져야 하며 경쟁우위를 확보하게 되는 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논해 보았다. 관계마케팅의 효과적인 수행을 위해서는 고객과의 편안한 관계유지로 인하여 고객충성도를 구축할 수 있어야 하며 관계마케팅은 미래 고객보다는 확보하고 있는 현재 고객을 중심으로 전개된다고 할 수 있다. 또한 다른 미용서비스 경쟁업체들이 경쟁할 수 없도록 고객의 충성도를 증대시키기 위해서는 서비스 제공자가 높은 수준의 서비스를 제공하고 고객에 대한 편익을 제공하고 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 고객충성도의 수준을 높여줌으로서 미용서비스업의 경쟁력을 제고하고 수익성 증대 및 비용의 절감 효과를 가져 올 수 있기 때문에 미용서비스업에 있어서의 관계마케팅 활동요인에 대한 현장적용은 매우 중요하다고 할 수 있다.
참고문헌
김기명(2022). 성인 남·여의 미용실 이용현황과 선택행동 및 서비스 만족도에 관한 연구. 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 석사학위논문.
남향숙(2014). 관계마케팅요인이 관계품질과 관계성과에 미치는 영향에 관한연구. 동양대학교 대학원 박사학위논문.
용의진(2019). 미용실 관계마케팅이 소비자 재이용의도에 미치는 영향 :고객신뢰의 매개효과를 중심으로. 서경대학교 일반대학원석사학위논문.
진용미(2010). 이.미용실 이용실태와 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향. 서경대학교 대학원 박사학위논문.
치열한 경쟁 속에서 성공적으로 마케팅 목표를 달성하기 위해서는 고객과의 지속적인 관계유지를 통해 고객충성도에 초점을 맞추고 있는 관계마케팅 도입의 중요함을 깨닫게 된다. 미용서비스업의 경우에는 고객에 주는 편익이 주로 무형의 서비스에 의존하게 되므로 인적 서비스 접촉이 매우 중시되며 이를 통한 관계강화나 관계형성 또한 중요하다. 그러므로 미용서비스업에서는 이러한 인적 서비스 접촉에 의한 관계강화를 바탕으로 고객에 대한 무형의 편익 제공을 높일 수 있다는 점에서 관계마케팅에 대한 중요성을 인지하게 된다. 미용서비스는 인적자원 및 기술 의존도가 매우 높은 분야이며, 인적자원을 통한 서비스가 이상적으로 제공되어야만 서비스의 가치가 발휘되는 특징을 가지고 있다. 결국 미용서비스업에서의 관계마케팅은 고객과의 관계를 지속적으로 유지하여 장기간에 걸친 이익을 확보하기 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위한 장치이다. 이 과정에서 고객과의 관계형성에 있어 유발될 수 있는 신뢰라는 관계품질은 교환 당사자인 미용서비스업의 서비스 제공자와 고객이 협동함으로써 관계에 대한 투자를 계속하게 된다. 장기적인 이윤창출이나 고객과의 관계지향성을 위해 밀접한 상호작용이 이루어져야 하며 경쟁우위를 확보하게 되는 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논해 보았다. 관계마케팅의 효과적인 수행을 위해서는 고객과의 편안한 관계유지로 인하여 고객충성도를 구축할 수 있어야 하며 관계마케팅은 미래 고객보다는 확보하고 있는 현재 고객을 중심으로 전개된다고 할 수 있다. 또한 다른 미용서비스 경쟁업체들이 경쟁할 수 없도록 고객의 충성도를 증대시키기 위해서는 서비스 제공자가 높은 수준의 서비스를 제공하고 고객에 대한 편익을 제공하고 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 고객충성도의 수준을 높여줌으로서 미용서비스업의 경쟁력을 제고하고 수익성 증대 및 비용의 절감 효과를 가져 올 수 있기 때문에 미용서비스업에 있어서의 관계마케팅 활동요인에 대한 현장적용은 매우 중요하다고 할 수 있다.
참고문헌
김기명(2022). 성인 남·여의 미용실 이용현황과 선택행동 및 서비스 만족도에 관한 연구. 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 석사학위논문.
남향숙(2014). 관계마케팅요인이 관계품질과 관계성과에 미치는 영향에 관한연구. 동양대학교 대학원 박사학위논문.
용의진(2019). 미용실 관계마케팅이 소비자 재이용의도에 미치는 영향 :고객신뢰의 매개효과를 중심으로. 서경대학교 일반대학원석사학위논문.
진용미(2010). 이.미용실 이용실태와 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향. 서경대학교 대학원 박사학위논문.
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