ISO9000문제(2000.12)

본문내용

, 제품을 인도하였다. 다음 날 고객으로 부터 불만이 제기되어 원인을 조사해보니 전날 납품한 종이가 비를 맞아 품질이 저하되었고 인쇄작업을 수행 할 수 없는 상태였다.(4점)
[조항 번호] :
[이유] :
※
득점
1차
2차
37. 식품회사 연구소를 심사하고 있다. 설계검토(DESIGN REVIEW)는 시제품 생산(Pre-Production)후에 실시토록 설계계획서에 나타나 있었다. 설계검토 실시 기록을 보니 개발담당자가 설계검토를 실시하고 연구소장의 승인을 받은 것이었다. 공장의 다른 인원들은 불참하였는가 물었더니 개발담당이 공장경험이 많아 설계검토시 굳이 다른 팀의 인원이 없어도 무방하다고 하였다 (4점)
[조항 번호] :
[이유] :
※
득점
1차
2차
38. 자재 창고를 심사하면서 유수명 자재중 장기보관품이 많이 있다는 사실을 알게되었다. 이들의 품질저하 여부를 어떻게 확인하는가를 물었더니 "안전하게 잘 보관하였다가 사용전 즉, 출고요청이 있을 경우 QA부서에 요청하여 검사하도록 하고 있다면서 관련 절차서와 기록을 제시하였다.(4점)
[조항 번호] :
[이유] :
※
득점
1차
2차
39. 김일동씨는 한성자동차에서 생산한 소형승용차를 운전하던 중 갑자기 차량의 창문이 닫히지 않는 상황이 발생, 근처에 있는 한성자동차의 직영 정비사업소로 가서 정비를 요구하였으나 요즈음은 예약정비만을 시행하고 있으므로 먼저 예약을 한 후 예약 일자에 정비를 받으라는 담당자의 답변을 들었다. 자동차라는 것이 미리 예약을 하고 고장이 나는 것도 아닌데 긴급한 상황이 발생하는 경우에는 어떻게 하느냐고 따졌더니 자기는 실무자로서 시키는 대로만 할 뿐이라고 답변하였다. 자동차 구입시 받은 제품보증서에는 자동차 운행 중 문제가 발생하는 경우 언제라도 정비를 해 준다고 명시되어 있었으며 이와 관련된 회사내의 문서를 보여달라고 요청하였더니 그에 대해 문서로 정해 놓은 것은 별도로 없다고 답변하였다.(4점)
[조항 번호] :
[이유] :
※
득점
1차
2차
40. 생산부를 심사하던 이호탕 심사원은 특별공정인 용접 공정 작업자인 김수일 작업원에 대해 교육훈련 기록을 보여달라고 생산부장에게 요청하였다. 생산부장은 교육훈련 기록은 컴퓨터의 하드디스크에 입력되어 있다고 답변하며 컴퓨터를 켰으나 관련 기록이 담겨있는 해당 파일이 없었다. 조사결과 지난주 델리사 바이러스에 감염되어 해당 파일이 손상을 입은 상태여서 이를 확인할 수 없었다.(4점)
[조항 번호] :
[이유] :
※
득점
1차
2차
41.고속도로 평사 휴게소에서 휴식을 취한 후 일이고속(주) 소속 고속버스가 출발을 하는 과정에서 매연과 색깔이 너무 진한 배기가스를 배출해 출발이 지연되고 결국은 다른 회사의 차편을 이용하는 상황이 발생하였다. 운전기사에게 물으니 회사 규정상 일정기간마다 정비를 하도록 규정되어 있고 정비 계획 일정이 1주일 전 이었으나 계획된 정비를 못한 결과인 것 같다고 답변하였다.(4점)
[조항 번호] :
[이유] :
※
득점
1차
2차
※ 다음 문제들(42∼43번)의 상황을 읽고 부적합사항을 모두 발견하여 부적합보고서를 완성하되 규격 조항번호는 상세히(예: 4.1.2.1 a)) 기재하시오. (각 6점)
42. 한샘철강 주식회사의 철강제품 제조공정 중 용해공정에서 온도는 주요 공정변수중 하나이다. 그런데 이 제품의 품질계획서(문서번호 : HSI-1001, 개정번호 1)에는 온도라는 공정변수의 관리기준이 1200±50℃로 되어 있었고, 용해공정 작업표준(문서번호:HSI-1200, 개정번호 1)에는 관리기준이 1150±100℃로 정해져 있었다.(6점)
부적합보고서
회사명
한샘철강
보고서 번호
KAB-01
부서/장소
생산부
조항번호
부적합 내용 :
42. 한국반점은 중화요리 전문식당이다. 어느날 점심때 장미홀에서 한 고객이 큰 소리로 불만을 제기하였다. 지배인이 확인한 결과, 일행 7명이 각기 다른 요리를 주문하였는데 종업원이 잘못 알아들어 일부 엉뚱한 음식이 나왔다는 것이었다. 그러나 주문을 받았던 종업원은 다음과 같이 항변하였다.
" 저는 식당 규정(HKS-C-201)에 따라 주문을 주문서에 받아 적었고, 그것을 주방에 확실하게 전달했습니다. 손님들이 주문하는 과정에서 이랬다 저랬다. 해서 제가 받아 적은 내용과 달라진 것 같습니다. 저는 잘못이 없습니다" (6점)
부적합보고서
회사명
한국반점
보고서 번호
KAB-02
부서/장소
장미홀
조항번호
부적합 내용 :
＿ 대단히 수고하셨습니다 ＿

키워드

ISO9000,   제품안전,   품질계획,   심사원,   탐색형 질문,   설계책임