김해시 체력단련장의 서비스와 고객만족에 관한 연구

목차

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Ⅰ. 서론 = 1
1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
2. 연구가설 = 3
3. 연구의 제한점 = 3

Ⅱ. 이론적 배경 = 4
1. 고객만족이론 = 4
2. 서비스의 개념 및 특징 = 10
3. 김해시 체력 단련장의 서비스와 고객만족의 관계 = 17

Ⅲ. 연구방법 = 22
1. 연구대상 = 22
2. 조사도구 = 24
3. 통계처리 = 25

Ⅳ. 결과 및 논의 = 26
1. 서비스요인별 고객만족결과 및 논의 = 26
2. 고객특성별 서비스만족결과 및 논의 = 27
3. 고객특성별 서비스요인별 만족결과 및 논의 = 30

Ⅴ. 결론 = 41

부록 = 43

참고문헌 = 49

ABSTRACT = 52

본문내용

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상업용 헬스크럽에 대한 연구와 스포츠 센터 이용자들의 만족도에 관한 연
구는 1982년 원영신의 헬스크럽에 나오는 주부들의 운동효과 및 개선방향연
구를 시작으로 1999년 박진희의 스포츠 센터 회원의 참여기간과 지도만족의
관계 연구까지 최근에 집중되고 있다.
그러나, 지금까지의 스포츠센터나 헬스크럽에 대한 거의 모든 연구의 연
구대상지가 서울, 인천, 대구, 부산등의 대도시 중심적으로만 이뤄져 왔다.
한 나라의 체육의 발전은 그 나라의 사회체육의 발전을 근간으로 한다고
본다면, 대도시 중심의 체육활동조성과 그 연구외에도 중소도시의 체육육성
및 연구도 반드시 필요한 것이다.
따라서 본 연구는 기존의 대도시 중심적 연구형태를 중소도시의 체육실
태, 특히 체력단련장의 운영실태를 서비스와 이용고객의 만족도라는 방향으
로 파악하여, 향후 중소도시에 대한 체육실태 연구의 시발점이 되고자 한다.

키워드

김해시 체력단련장