IT 컨설팅 기사위주(기업경영,애틀랜틱社,쉴럼버거社,CIO,원스톱)

목차

IT 컨설팅 기사위주(기업경영,애틀랜틱社,쉴럼버거社,CIO,원스톱)

1. 개요
컨설팅통한 해답...기대하지말자
해법은 CIO에 있다

2. 반성해야할 점
컨설팅도입기업-무조건적 의지는 곤란
컨설팅 업체 - 컨설팅조직력 갖춰야

Special Issue

사례 : 벨 애틀랜틱社
탁월한 연결성 돋보여
1) 원스톱 데이터 마트
2) 이익률 357%
3) 사용자 밀착으로 난관 돌파
4) SSNS 해부도

쉴럼버거社
앞선 노력,순수한 결과
1) 1984년부터 노력 시작
2) 내부 네트웍 전쟁 벌어져
3) 전략적 가치 갈수록 돋보여
4) 자동 음성시스템 텔-어드레스

본문내용

중요한 작업이다. 1991년이래 쉴럼버거는 직접미팅 을 위한 항공 여행, 전화/네트웍, 야간 우편/특송 서비스 등 모든 통신비 에 대해 2번의 내부 감사를 실시했다. 1993년 두 번째 실시한 감사 결과, 총 통신비가 2% 하락한 것으로 나타났다. 이 비용은 별 것 아닌 것처럼 보인다. 그러나 이것은 전년도보다 5백만달러나 더 네트웍에 투자했음에 도 나온 결과이기 때문에 거의 2백만달러를 절감한 효과다. 현재 쉴럼버 거는 계속되고 있는 의미있는 네트웍 사용법을 탐색하기 위한 작업의 일 환으로 가트너그룹의 컨설턴트들을 고용해 자사와 타사의 통신비에 대해 비교 조사를 하고 있다.
3) 전략적 가치 갈수록 돋보여
비용 절감도 중요하지만 이보다 쉴럼버거 경영진과 관리진이 계속 이 네 트웍을 사용하게 만드는 더 중요한 요소는 SINet의 전략적 성격이다. 심 스는 SINet이 쉴럼버거의 관리진에게 ‘황금 도끼’를 제공한다고 말한 다. 심스는 관리진에게 “SINet을 사용하는 비용이 너무 과다하다면 접속 을 끊으세요.”라고 말할 뿐이다. 물론 이렇게 한 관리자는 없다. 이유중 하나는 SINet에 갈수록 많은 애플리케이션이 올려짐에 따라 이에 따른 가치를 쉽게 측정할 수 있었기 때문이다. 일례로 셰르파社의 제품- 데이터 관리 소프트웨어와 QAD社의 물품-자원 계획 소프트웨어가 유전지 대 서비스 제품 센터들에 배포된 1993년 이후 5,500만달러의 정보기술 비 용이 절감됐다.
그리고 이런 투자로 적은 인원으로도 더 많은 일을 할 수 있다. 과거 영 업사원 1인당 고객수는 40여명(개)이었다. 그러나 현재 이 수치는 1:300 으로 대폭 늘어났다. 또한 직원 1인당 매출액(기업 효율성에 대한 단순한 측정법이기는 하지만)도 1991~1995년 사이 26.5% 증가했다. 이것은 동기 간 인원 수가 6.3% 감소했음에도 나타난 결과다. 그리고 직원 1인당 연간 매출액 14만9천달러는 최대 경쟁사보다 50% 이상 높은 수치다.
SINet을 계속 굴러가게 만드는 것은 숫자 외에도 쉴럼버거의 근본적인 비 즈니스 방식을 변화시키고 있다는 인식 때문이다. 급속한 대처가 필요한 긴급상황을 해결하기 위해 SINet에 지속적인 접속선을 갖는 것은 중역진 과 관리진의 생사문제다. 그리잘바는 “네트웍에 고장이 발생할 때마다 나는 발가벗겨진 느낌이었다.”고 말한다.
고객의 경우에도 SINet은 매출액 향상을 의미하는 중요한 제품 판매시 강 조점이다. 쉴럼버거는 1992~1996년 사이 새로운 매출원과 생산성 향상으 로 5억5,200만달러란 엄청난 부가 매출액을 거두었다고 말한다. 일례로 지난해만 해도 SINet을 사용한 외부 기업은 텍사스에 있는 포고 석유회사 1개뿐이었다. 당시 쉴럼버거는 태국에 있는 석유 장비 통제를 담당하는 팀을 처음으로 만들었으며, 데이터를 실시간으로 송수신 했는데 포고와 계약을 하려고 로비할 때, 이같은 SINet의 능력은 가치를 매길 수 없는 경쟁상 이점임을 증명했다.
심스는 이같은 SINet의 다양한 이점을 투자 덕분으로 돌린다. 일례로 SINet은 전세계에 퍼져 있는 15개의 지진 데이터 처리센터로부터의 계산 결과를 휴스톤과 런던 2개 장소로 통합한다. SINet은 무료 소프트웨어를 통해 쉴럼버거 직원이 인터넷을 사용할 수 있 도록 해 준다. 일례로 온라인 직원 디렉토리를 만들기 위해 쉴럼버거는 일리노이 대학에서 Ph/Qi란 공공 도메인 소프트웨어를 내려받았다. 그리 고 굴착 도구를 위한 디자인 파일들도 온라인화 돼 있어 유전지대 서비스 사업부 영업스탭은 신제품 마케팅 시간을 단축시킬 수 있다.
그러나 심스는 SINet의 최대 수혜자는 아마도 쉴럼버거의 여러 지원기지 에서 수천마일씩 떨어져 있는 유정에서 근무중인 다음 세대의 젊은 엔지 니어라고 말한다. SINet을 통해 최상급 엔지니어나 경험이 풍부한 사람들 의 도움이나 조언을 몇 번의 마우스 클릭만으로 얻을 수 있기 때문이다.
SINet 해부도
하드웨어：50대의 뉴브릿지 다중화기, 5백대의 시스코 라우터, 150대의 접속 서버, 1,750대의 케이블트론 이더넷 허브, 2천대의 지셀 모뎀, 2만2 천대의 모든 종류의 데스크탑 시스템.
소프트웨어：넷스케이프 내비게이터 브라우저, 라이코스 탐색엔진, Ph/Qi 디렉토리, 퀄컴의 유도라 전자우편 소프트웨어.기술 구조：TCP/IP 통신규약을 사용해 5백여 장소의 2만2천여 직원에 서 비스. 1백대 이상의 웹 서버와 30대의 고퍼 서버. 대역폭은 4.8Kbps∼ 45Mbps. 일부 지상 데이터 전송을 위해 BBN 장비도 사용됨. 휴즈社의 저 궤도 인공위성은 서부 아프리카 등 전세계 모든 원격지에 접속 서비스를 제공하기 위해 사용됨.
4) 자동 음성시스템 텔-어드레스
자동음성 시스템은 이익률이 낮은 대량생산의 저가 소비용품에 최적이다. 소프트뱅크 서비스 그룹의 자동음성 기술 수트인 ‘텔-어드레스’는 전화 를 통해 직접 모든 종류의 고객 주문을 처리하도록 디자인된 제품이다. 이 제품은 오락용 소프트웨어, 제품 갱신, 유지보수 계약, 제품 등록, 주 기적 가입 등 대량 구매시 특히 적합하다.
고객은 무료 전화번호로 전화를 건 후 이 서비스를 활성화한다. 텔-어드 레스는 전용 고객 데이터베이스나 계속적으로 갱신되는 美전역 주소 데이 터베이스를 탐색한다. 이후 1초도 되지 않아 전화 건 사람의 이름과 주소 를 텍스트-음성 변환 기능을 이용해 확인한다. 고객 구매의 경우, 이 시스템은 전화를 통해 주문을 받고 신용카드 정보 를 요청해 확인한 후 전자판매를 확정한다. 거래 데이터는 즉시 주문처리 시스템으로 전송되며, 다시 배송 센터로 날아간다. 통화 도중 언제라도 고객은 직원과 얘기하는 기능을 선택할 수 있으며, 통화와 고객 데이터는 영업사원에게 즉시 전달된다.
텔-어드레스의 속도와 정확성은 강력한 데이터베이스와 자동 데이터-입수 기술을 소프트웨어의 후방 주문처리 시스템과 배송 하부구조와 통합했다 는 사실에서 나온다. 소프트뱅크는 1997년 한해동안 미국에서 1억2,500만 건 이상의 고객 통화를 처리할 계획이다. 그리고 지원인력 감소에 따른 비용 절감은 75% 정도로 예상한다.

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