지식경제

목차

1.KMS (지식관리시스템)의 개요

2.국내 기업 사례 (삼성전관)

3.해외 기업 사례 (日 후지쯔社의 Solution Net System)

본문내용

업무를 담당하는 소프트서비스 부문의 컨설턴트(System Engineer)를 위한 지식 공유 시스템임
- 보유 지식의 세 가지 분류
·Solution Net은 보유하고 있는 지식을 형식화하고 체계화하는 과정에서 그
품질과 형식화 정도에 따라 세 가지로 분류하였으며 그에 따라 각각의 지식에 대한 활용 범위, 목적 등을 차별화하여 관리함
·(실제 작업에서 생긴 지식) 조직원들이 일상 업무나 프로젝트 수행시 발생하는 모든 노하우와 지혜가 들어있는 현장 지식으로서 지식의 원천이라고 할 수 있음
·(정리된 지식) 실제 작업에서 생긴 지식 중에서 추출한 좀더 정리되고 형식화된 지식으로 모든 부서에서 공용으로 사용될 수 있는 지식을 의미함
·(체계화된 지식) 프로젝트의 최종 보고서 등과 같이 가장 형식화되고 체계화된 지식으로써 자사의 조직원뿐만 아니라 다른 업체나 고객들에게 유료로 제공됨
< 지식의 3가지 분류 >
- 세 가지 지식 경영 원칙의 설정
·기존 정보시스템에서 야기된 문제점을 해결하기 위하여 후지쯔는 다음과 같은 지식 공유 원칙을 설정하였음
① (가능한 모든 지식의 전자화) 지식을 재이용하기 위한 기본적인 원칙으로 개인이 보유하고 있는 모든 지식을 전자화하도록 함
② (네트워크상에서 작업) 이는 정보 등록을 위한 부가적인 작업을 줄이기 위한 것으로 조직원은 자신의 하드디스크가 아닌 네트워크에 연결된
서버에서 모든 작업을 수행하여 자료를 저장하고 수정함
③ (등록 포맷이 없음) 특정한 형식이나 기준이 없이 자신이 수행하던 작업 형식 그대로 등록하게 함으로써 작업자의 신속한 자료 등록을 가능하게 함.
- 첨단 정보 기술의 활용
·조직원들이 아무렇게나 등록한 수많은 자료를 정리하고 분류할 수 있게 하는 에이전트(Agent) 기술이 그 대표적인 예임
·에이전트 기술은 Solution Net에 아무렇게나 등록한 수많은 지식을 다른 사용자가 이러한 차이를 의식하지 않고 원하는 형태로 검색하고 정리하여 주는 기술임
< 에이전트 기술의 체계 >
·위 <그림>에서 사용자 에이전트(UA)는 특정 사용자가 자주 찾는 정보와 원하는 포맷 등을 기억하고 있다가 사용자가 원하는 정확한 정보를 DB 에이전트로부터 수집하여 제공하도록 되어있음
- 시사점 ·지식 경영을 도입하기 위해서는 기업 시스템과 조직원에 대한 명확한 분석이 우선되어야 함 ① 기업이 영위하고 있는 업종의 특성과 조직원의 지식 활용 정도와 수준 그리고 기존 시스템의 문제점 등을 분석하여 지식 경영 구축에 반영해야 함 ② 후지쯔의 경우, 지식 공유에 대한 중요성을 인식하여 이미 지식 공유 시스템을 활용하여 왔으며, 기존 시스템의 문제점 및 조직원의 불만 사항을 면밀히 분석하여 이를 시스템 개선에 반영하였음
< 출 처 >
KMS의 개요 : http://research.cj.co.kr/km/지식경영백서-세부목차.htm
이건창 성균관대 경영학과 교수 \'성공적인 지식경영을 위해\'
국내 기업 사례 : 현대 경제연구원 지식경제리포트 제 23호
해외 기업 사례 : 현대 경제연구원 지식경제리포트 제 6호

키워드

지식경제,   지식관리시스템,   삼성전관,   후지즈,   지식경영