인터넷이 마케팅에 미치는 영향

목차

1. 인터넷 마케팅의 도입

2. (1) 인터넷이 마케팅에 미치는 영향

(2) 기업경영에 필요한 인터넷 마케팅의 방향

3. (인터넷을 이요한)효과적인 마케팅을 위한 노력

본문내용

gement와 Two Way Communication으로 전환
과거에는 제품을 만들어 놓고, 판매를 하는 상품관리에서 이제는 고객을 관리하는 고객 관리 위주로 가야겠다. 과거에는 고객에게 설득을 위주로 판매를 했으나, 이제는 고객을 진정한 고객으로 만들기 위해서 고객과의 대화를 해야 한다. 예를 들어 FAX, PC통신, 인터넷, 크로버서비스 등 다양한 것을 이용해서 Two Way Communication을 더 강화해야 한다.
Customers To Products에서 Products To Customers로 전환
제품을 만들어 놓고 고객을 찾는 것이 아니라, 우리 제품에 대한 로열티가 높은 고객들이 있다면 그들이 원하는 제품을 만들고, 판매하는 것으로 전환해야 한다. 지금까지의 것들이 가능하게 된 것은 결국 컴퓨터와 데이터 베이스가 발전했기 때문이다. 이런 데이터는 과거에 설문조사를 해서 얻은 것과는 질이 다르다. 이것은 행동에 의한 데이터이다. 즉 Biographical Data이다. 한 사람의 개인기록이 정리돼 있어, 그 데이터에서는 한 사람의 소비행태를 할 수 있다. 미국의 듀크파워라는 전력 회사는 컴퓨터에 한 사람의 소비행태와 연락시간, 그 내용, 서비스 결과까지 상세하게 기록되어 있다. 이것은 고객의 불만을 처리하는데 불과 20초밖에 걸리지 않는다. 이러한 Biographical Data를 얻기 위해서 세계의 많은 회사들이 노력하고 있다. 예를 들어 Klaft General Food사는 2,500만 가구를 자신의 회사 데이터 베이스에 입력, 관리하고 있다. 피자헛은 데이터 베이스를 만들기 위해서 2,000만 달러를 투자했다. Sears 백화점에서는 3,000만 가구의 데이터 베이스가, Kimberly Clerk은 가망 고객인 출산예정자들의 데이터베이스를 그리고 Labelt는 6,500명의 데이터 베이스를 갖고 있다. 우리나라의 경우 삼성생명은 기존 고객의 1,000만명의 데이터 베이스를 갖고 있다. 여기에는 중복되는 사람들의 숫자도 포함되어 있어서 약 650만명의 순수 고객이 데이터 베이스에 입력돼 있다. 또한 2,000만명 정도를 가망 고객으로 데이터 베이스화 해 놓고 있다. 앞으로는 데이터의 질을 변화시켜야 한다. 주소, 성며, 성별 정도의 데이터는 별로 의미가 없다. Biographical Data으로의 전환이 필요하다. 그래야 One-To-One Marketing이 성공할 수 있다.
(인터넷을 이용한)효과적인 마케팅을 위한 노력
: 우선적인 마케팅 개념 정립
그러나 인터넷 마케팅을 계획하는 사람이나 기업의 대부분은 먼저 인터넷의 기술적인 요소를 먼저 생각하고 웹마스터부터 찾는 것이 국내뿐만 아니라 외국의 일반적인 현실이다. 인터넷 마케팅에서 기술적인 요소가 중요한 것은 사실이다. 그러나 마케팅 개념이 없는 인터넷 마케팅은 아무런 의미가 없다. 거기에는 인터넷에 홈폐이지를 만들기만 하면 최종 목적이 달성된 것처럼 여기는 풍토는 많은 비용의 낭비를 초래하고 있다. 하드웨어나 컴퓨터 소프트웨어의 기술적인 해결과 발전은 인터넷 관련 전문회사가 걱정하고 연구해야 할 부분이다. 일반 기업들은 이러한 도구를 어떻게 마케팅적으로 활용하여 최대의 효과를 이룰 것인가에 궁극적 관심을 가지고 연구해야 한다. 게임의 핵심은 인터넷 서버나 웹사이트의 구축에 있는 것이 아니라 그 활용에 있는 것이다. 인터넷에서 시스템의 구축 및 유지는 인터넷 마케팅을 하기 위한 필수조건이지 그 자체가 궁극적인 목적은 아니다. 성공적인 인터넷 마케팅을 하고자 한다면 기술적으로 접근하기보다는 전략적으로 접근해야 한다. 잘 짜여진 마케팅 전략에 따라 이를 실행하기 위한 방법으로 기술적인 접근을 시도하는 것이 바른 순서이다.
: 서비스로 고객만족을 추구
인터넷 마케팅의 시작은 인터넷의 상호적용이라는 성격에서 출발한다. 즉, 인터넷이라는 매체를 통하여 기업과 소비자 사이에 쌍방향 커뮤니케이션이 기본이 되어야 하는 것이다. 쌍방향 커무니케이션은 고객의 불만이나 의견을 접수하거나, 고객의 프로파일, 라이프 스타일, 요구를 파악하는 데 기초자료가 된다. 이런 자료들은 세월이 지남에 따라 고객 데이터베이스로 만들어져, 데이터베이스 마케팅의 근간이 될 수 있을 것이다. 이런 종류의 데이터베이스 마케팅은 쌍방향 커뮤니케이션을 위해 꼭 필요한 요소이다. 뿐만 아니라 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 얻어진 자료를 바탕으로 데이터베이스들이 만들어지거나, 그 내용이 더욱 충실해질 수 있는 상호보완적인 역할을 할 수 있다.
웹사이트를 통하여 기업은 소비자와 직접 상호작용하고 그들로부터 정보를 얻을 수 있다. 또 인터넷상거래를 하기 전에 미리 자신이 팔고자 하는 물건에 대한 정보를 소비자에게 주고 반응을 살필 수도 있고, 이에 따라 보다 적합한 판매전략을 세울 수도 있다. 꼭 물건을 팔지 않아도 비용을 절감할 수 있고, 기업이미지를 높일 수도 있다,. 무엇보다도 인터넷이라는 그리 복잡하지 않는 도구를 통하여 누구도 그 크기로 함부로 말할 수 없는 어마어마한 잠재시장과 미리 만날 수 있다.
이제 인터넷 마케팅을 하고자 하는 기업들은 위에서 언급한 기본개념 즉, 인터넷이라는 독특한 마케팅 환경과 현재의 시장 상황에 좀 더 구체적으로 접근하여 적절한 마케팅 믹스를 창출해 낼 수 있을 것이다. 마케팅 믹스는 제품, 가격, 유통, 촉진전략을 적절히 조화하여 표적시장에 도달하는 데 그 목적이 있다. 예를 들어 개인 취향적인 제품의 띠광고(Banner advertisement)를 게재할 때는 넷스테이프 같은 웹브라우저보다는 탐색엔진의 관련 주제어(Key word)검색 결과가 나오는 폐이지나 관련 잡지의 해당기사가 있는 페이지에 싣는 것이 보다 효과적일 것이다.
극내외적으로 한창 붐을 일으키고 있다고는 하지만 인터넷 마케팅은 이제 막 걸음마를 뗀 아이와 같다. 섣불리 많은 것을 기대할 순 없지만 어떻게 키우고 발전시키느냐에 다라 무한한 성장가능성을 지닌 매력적인 마케팅 도구임에는 틀림없다. 이제 이런 매력적인 마케팅 도구를 이용하고 발전시키는 것은 마케터들의 몫이다.
참고문헌
전자상거래와 마케팅전략 - 강신철 박사
각종 검색엔진

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