까르푸 분석

본문내용

효과를 일으키지 않도록 채널 간 시너지효과를 발생시켜야 한다.
할인점이 오프라인과 온라인 채널을 성공적으로 병행하기 위해서는 두 채널을 분리하여 차별화 하여야 한다. 채널 별로 제품을 차별화한다든가, 각 채널이 자신에게 비교 우위가 있는 업무나 역할에 특화하는 전략 등을 생각해 볼 수 있다.
까르푸가 앞으로 온라인 채널로 진출한다면, 오프라인과의 연계를 통해 시너지를 극대화할 수 있는 방안을 찾아보아야 할 것이다.
마. 유통전문인력의 육성
첫째, 종업원 만족도를 제고해야 한다. 종업원들이 회사가 지향하는 가치를 공유하고 직무에 대해 만족할 수 있는 분위기를 조성하는 것이 필요하다. 단순한 직무교육에 우선해서 각 할인점이 추구하는 기본적인 가치를 전체 종업원이 공유하는 것이 가장 중요하다. 종업원들의 회사에 대한 만족도는 곧바로 고객에 대한 서비스로 연결되므로 종업원 만족도의 제고를 위한 다양한 방법들을 지속 개발이 요구된다.
둘째, 사내교육 프로그램을 강화하여 전문인력 육성에 힘써야 한다. 사이버 교육 등 다양한 사내 교육프로그램의 운영을 활성화하는 것이 방법 중 하나일 것이다. 현실적으로 가장 효과적인 방안은 사내에서 실시되고 있는 유통관련 전문교육 프로그램의 질적 수준을 제고하는 것이다. 특히 직원들의 참여도를 제고하기 위해서는 교육성과에 대한 고과반영과 인센티브 실시 등의 다양한 유인책이 필요하다. 최근 각사가 도입하고 있는 사이버교육의 경우 시간과 공간상의 제약을 극복할 수 있을 뿐 아니라 직무교육과 기본소양교육 등에 효과적인 것으로 평가되고 있다.
셋째, 직군, 기능별로 특성화 교육이 요구된다. 직군과 기능별로 특성화된 교육을 통해 시스템 디자이너, 머천다이저, 바이어, 정보화 전문인력, 물류전문인력 등을 육성하기 위한 전문직군별로 특화된 교육이 필요하다.
바. PB상품을 통한 제품차별화의 강화
합리적 소비를 지향하는 소비계층이 확대되면서 PB상품 판매도 증가하고 있다. 최근, 할인점, 슈퍼 등 오프라인뿐만 아니라 인터넷쇼핑몰과 홈쇼핑 등 온라인업체들까지 PB상품을 도입하는 추세이다.
점포와 상품 이미지가 가격에 민감한 알뜰한 신세대주부층에 어필하면서 유명브랜드 대신 싸고 질 좋은 상품을 구매하는 소비층이 확산되어가고 있다. 처음에는 브랜드 네임이 별로 중요시되지 않던 생필품이나 식품이 주로 대상이었지만 최근에는 의류나 가전과 같은 내구성 제품으로 확산되는 추세이다.
선진국 소매업체들의 경우 대부분 PB를 활용한 제품화 전략이 보편화되어있는데, 유통선진국인 미국, 유럽, 일본 등지에서는 이미 오래전부터 PB가 발달했다. 반면에 한국의 PB제품의 비율은 아직 5% 수준 미만으로 현저한 격차가 존재한다.
PB를 통해 볼 수 있는 효과로는 이익창출과 제품가격 안정, 제조업체와 관계 개선 등이 있다. 유통업체들은 다양한 PB상품을 개발함으로써 고마진을 창출할 수 있고, 제품 가격의 안정화를 도모할 수도 있다. 또한 유통업체들은 회사자체의 브랜드와 PB상품 판매를 통해 제조업체와의 관계에 있어 보다 우월적 입장에 설 수 있다.
무엇보다도, PB제품의 성공은 고품질의 유지와 제조업체와의 신뢰관계에 있다. PB제품은 가격도 싸야 하지만 그보다는 품질이 우수해야만 고객에게 어필할 수 있다는 점을 분명히 인식해야 한다. 또한 제조업체와 유통업체가 공통으로 이익을 누리는 윈-윈 전략임을 인식하고 적극적으로 구사해야 한다.
사. 가치를 제공하는 복합쇼핑공간(엔터테인먼트 도입)
할인점의 경쟁우위요소가 가격, 품질, 서비스에서 고객가치의 충족으로 변화하고 있다. 할인점들이 사용한 종전의 단순한 저가전략은 업체별 바잉파워의 증대와 소비자 니즈의 변화로 그 중요성이 점차 감소하는 추세이다. 제품의 품질과 서비스 등도 더 이상 소비자들의 유일한 점포선택요인은 아니다. 현재는 가격, 품질, 서비스 외에 다양한 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 복합적인 요소들을 제공함으로써 고객에게 새로운 가치를 제공하는 것이 중요하다.
최근 등장하고 있는 엔터테인먼트 쇼핑몰의 경우 소비자들의 다양한 욕구를 원스톱 방식으로 충족시킬 수 있는 퓨전형 업태를 표방하여 인기를 끌고 있다. 쇼핑, 비즈니스, 오락 기능을 한자리에 집적해 집객효과를 극대화하고, 특히 엔터테인먼트에 초점을 맞춤으로써 소비자들의 흥미와 관심을 유발한다. 이것은 방문 고객들로 하여금 즐거움을 통한 쇼핑욕구를 자극하여 매출신장의 효과가 있는 것으로 나타난다. 이미, 까르푸 목동점의 경우 미용실과 동물병원이 입주해 있으며, 일부 점포에서는 금융서비스를 제공해주고 있다. 이러한 추세는 앞으로 더욱 심해질 것이며 전략적인 확충이 필요하다.
아. 지속적인 원가절감과 시스템혁신 노력
할인점 산업에서 무엇보다도 중요한 것은 가격경쟁력이다. 가격경쟁력을 유지하기 위해서는 끊임없이 원가절감과 물류 시스템 개선을 위해 노력해야 한다. 단순히 비용을 없애는 방법으로 원가를 절감하는 것이 아니라, 유통 과정의 효율성을 증가시켜 자연히 원가가 줄어들 수 있도록 하는 데에는 많은 노력이 필요할 것이다.
외형적인 성장보다는 수익성과 고객 서비스 확대에 기초를 둔 내실 경영을 실행하는데 있어서 원가절감과 시스템 혁신 노력은 그 전제조건이 될 것이다.
8. 향후전망
향후 할인점 전성시대가 도래할 것이 확실시되며, 전문화가 심화될 전망이다. 이미 백화점을 제치고 국내 최대 소매업태가 될 정도로 그 전망은 밝다. 그러나 향후 할인업태의 성공은 한국적 상황에 맞는 한국형 할인점을 구현하느냐에 달려 있다. 결론적으로 국내 할인점시장은 산술적으로는 곧 적정점포수에 도달할 것이며 이로 인해 선두 2~3개업체로의 업계 재편이 예상된다. 이 상황에서 까르푸가 살아남기 위해서는 한국형 할인점 구현과 함께 적극적인 전략이 요구된다. 단순히 한국형이 되는 것은, 기존의 국내의 할인점들이 까르푸보다 더욱 잘 수행할 수 있는 전략이기 때문에 이것만으로는 까르푸의 포지션을 확실하게 굳힐 수 없다. 그러므로 토착화에 주력하는 한편, 강점인 글로벌 네트워크를 적극 활용하여 제품소싱과 자금조달 등에서 지속적인 경쟁력을 확보하고, 국내기업과 차별화되는 서비스를 지속적으로 개발해나가야 할 것이다.

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