이미지 사진관의 성공 마케팅 사례분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 외부 환경분석
1. 시장분석
2. 경쟁자 분석
3. 소비자 분석

Ⅲ. 내부 환경분석
1. Photo DJ의 발자취
2. Photo DJ 소개
3. Photo DJ의 특징
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 마케팅 믹스
7. 종업원 인터뷰

Ⅶ. 결론 < 개선사항 >

본문내용

결?
답변:글쎄요.. 사실 제가 처음 시작할때만해도 10군데도 안되었는데 지금 이렇게 많아져 서 경쟁심과 더불어 위기감까지 느낀적은 있습니다. 그렇지만 늘 자신있는 마음과 포토디제이만의 노하우를 바탕으로 그런 위기감과 경쟁심에서 지금까지도 꾸준하지않나 봅니다.
9) 기술적인 면에서 타 포토샵과 다른 점이 있나요? (설문조사 결과 품질이 우수한 이 유로 포토디제이를 찾음)
답변:기술적인면에서 타포토섀과 다를수도 같을수도... 하지만 집집마다 똑같은 프로그램 을 사용해도 그 사용방식은 다를수가 있으니까요. 포토디제이에서 포토샵을 비롯해 2가지 정도의 프로그램을 더 사용하고 있습니다.
10) 포토샵이 나온지 3년이상되었구 성숙기 아니면 쇠퇴기라구 생각되는데 어떻게 생 각되시며 고객 이용수의 변화를 알구 싶습니다.
답변:저 또한 그 부분에 동감을 합니다. 매년 느끼는 거지만 과연 내년 이맘때도 잘 될까 라는 생각을 하곤 하죠. 분명한 것은 이런 포토섀들이 시간이 가면 갈수록 문을 닫는 곳 이 많을 거며 지금의 포화 상태도 어는 정도는 해결이 될거라고 봅니다. 그러면 어느 몇 군데는 살아 남는 거겠죠. 분명 그때는 새로운 기술과 상품들과 서비스로 고객수를 늘려 야하지 않을까 생각됩니다.그리고 고객수는 작년에 비해 조금은 줄어들었지만,제2의 IMF 도 있었는다는 것을 감안한다면 큰 변화는 없었습니다.
11) 경영 목표/ 전략은 무엇인가요?
답변: 그동안의 수익을 다시 고객들에게 환원한다는 맘으로 대형 스튜디오를 운영할까 생 각중입니다. 저렴한 가격에 한층더 나은 촬영실에서 그 동안 찍지 못했던 사진을 해보고 싶군요. 전략은... 꾸준히 열심히..그리고 친절한 마인드로 미약한 부분인 서비스면을 보완 한 고객만족입니다.
12) 앞으로의 전망과 사업 계획
답변:앞으로의 전망은 그다지 밝지 많은 않지만, 전답변에서도 말씀드렸듯이 고객들에게 깊은 인상이 남아 살아남아야하지 않나, 그래야지 밝게 보겠죠. 사업계획은 체인점 문의 를 많이 해 오는데 사실 그동안 모두 거절하고 받지를 않았죠. 저가에 포토디제이 노하우 와 간판을 팔고 싶진 않았습니다. 요즘도 문의가 들어오는데 타지역 체인점 개설을 생각하고 있습니다.
PHOTODJ의 사장님이자 직접 업무를 수행하시는 분과의 인터뷰를 통해서 ...
고객설문조사와 동일하게 성공요인으로 PHOTODJ의 품질을 뽑았다. 앞에서 말한바
와 같이 PHOTODJ가 4평이라는 작은 공간임에도 불구하고 널리 알려진 것은 그들만
의 노하우를 바탕으로 한 자연스럽고 아름다운 사진인상법에 있었다. 이것으로 수많
은 경쟁자를 뒤로 제치고 우위를 가지고 있다.
그리고 고객설문조사에서도 불만사항으로 제시되었던 서비스 문제를 사장님 또한 보
완해야 할 사항으로 생각하고 있다. 따라서 현재 서비스 문제를 개선한다면 더욱
발전하는 PHOTODJ가 될 수 있다.
Ⅶ. 결론
IT산업의 비약적 발전과 디지털 카메라의 급속한 성장으로 디지털 사진 시장은 꾸준한 성장을 한 것이 사실이다. 하지만 이러한 디지털 사진 시장도 현재는 많은 점포의 수로 과다한 상태가 되었다.
이러한 디지털 시장에서도 Photo DJ라는 업소는 비록 작은 공간이지만 많은 젊은층들이 다니는 좋은 입지조건과 사진이 잘 나온다는 경험과 소문에 의해 지금까지 성공적인 매출을 올리고 있는 것이 사실이다. 매출이나 수입에 관해 직접 물어보았으나 예상대로 대답을 해주지 않아 조금은 아쉬웠지만, 이번 조사 결과 끊임없는 손님들을 보며 상당한 수입을 올리고 있다는 사실을 확인할 수 있었다.
설문조사의 결과에서 보듯 Photo DJ의 성공요인은 여러 가지가 있지만, 사진이라는 상품의 질, 좋은 입지를 꼽을 수 있다. 그리고 좁은 입지조건이 고객의 입장에서는 개선사항으로 나타났다.
<개선사항>
첫째, 할인쿠폰이나 이벤트 경품을 실시한다.
설문조사 결과에서도 나왔듯이 다른 업소에 비해 가격 면에서는 경쟁력이 없었으며, 그에 반해서 고객들의 저렴한 가격의 욕구는 상당함을 알 수 있었다. 하지만 단순한 상품의 가격인하 보다는 5번 이용 시 1번 무료 촬영 등과 같은 할인쿠폰이나 이벤트 경품과 같은 독창적인 방법으로 고객의 만족을 유도할 필요가 있을 것이다.
둘째, 보다 눈에 띄는 간판을 통한 촉진전략이 필요하다.
Casting의 경우는 큰 도로변에 위치함에도 불구하고 큰 간판을 통해 눈에 쉽게 띈다. 하지만 Photo DJ의 경우는 좁은 안쪽 골목에 위치하고 있으며 간판 역시 크게 눈에 띄지 않는다. 비록 상당수의 충성고객을 확보하고 있는 것이 사실이나 더욱 많은 고객을 확보하기 위해서는 신규고객에게 쉽게 눈에 띄고 찾을 수 있도록 더욱 크고 밝은 색의 간판이 필요하다고 생각한다.
셋째, 고객 서비스의 개선이 필요하다.
많은 손님으로 인해서 조금은 불친절한 면을 현장방문이나 설문조사를 통해 확인할 수 있었다. 친절이 최고의 서비스인 만큼 일이 바쁘고 짜증나더라도 좀 더 밝은 웃음과 따뜻한 말로 손님을 대하도록 더욱 노력해야 할 것이다.그리고 많은 대기 손님들을 위해 젊은층이 주로 보는 잡지책이나 커피나 음료 자판기를 통한 고객만족 서비스도 추가하면 더욱 좋다고 생각을 하였다.
넷째, 다양한 상품의 개발을 통한 차별화가 필요하다.
일반 사진, 셔츠, 머그잔, 달력뿐만 아니라, 경쟁업체와의 차별성을 두기 위해서라도 고객들이 원하는 다른 다양한 상품을 개발하여 그들의 욕구를 충족시킬 필요가 있다.
다섯째, ONE TO ONE 마케팅으로 고객관계를 유지한다.
고객의 생일을 기억하여 그날을 축하해주는 메일이나 손으로 직접 쓴 카드를 메일로 보낸다.
여섯 번째, 상위 5%의 고객을 관리하라.
이미지사진은 주로 찍는 사람이 지속적으로 이용한다. 또한 값이 나가는 제품을 이용하는 고객은 어느정도 한정되어 있다. 이윤이 많이 창출되는 고가의 제품을 구매하는 고객을 관리하여야 한다.
일곱 번째, 소비자의 욕구를 파악하라.
새로운 것을 추구하고 유행에 민감한 신세대들!!!
그들을 위해 다양한 소품을 준비하여야 한다. 그리고 가장 인기있는 연예인들의 의상과
악세서리로 (연예인 따라잡기)같은 이름으로 신세대들의 욕구를 충족시켜준다.

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