고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트) 중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

소개글

고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트) 중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 시간적 비용
2. 금전적 비용
3. 심리적 비용

본문내용

1. 시간적 비용
시간적 비용은 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 소요하는 시간을 의미하며, 고객의 구매 결정에 중요한 영향을 미치는 요소입니다. 이 비용은 단순히 제품을 구입하는 데 드는 시간뿐만 아니라, 정보 검색, 대기 시간, 결제 과정 등 다양한 측면에서 발생할 수 있습니다. 시간적 비용이 높을수록 고객은 불편함을 느끼고, 이는 구매를 포기하거나 다른 대안을 찾아보는 원인이 될 수 있습니다.

첫째, 정보 검색 시간은 고객이 원하는 제품이나 서비스를 찾기 위해 인터넷이나 매장에서 정보를 검색하는 데 소요되는 시간을 포함합니다. 예를 들어, 전자기기를 구매하고자 하는 고객이 여러 브랜드와 모델을 비교하기 위해 많은 시간을 소비할 경우, 이 시간은 고객에게 큰 부담이 될 수 있습니다. 일반적으로 정보가 많을수록 고객은 선택하는 데 더 많은 시간이 필요하므로, 기업은 명확하고 간결한 정보를 제공하여 고객의 검색 시간을 줄여야 합니다.

키워드

고객가치,   고객코스트,   구성요소