LG홈쇼핑 성공사례

소개글

LG홈쇼핑 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 홈 쇼 핑 이 란?
1. 홈 쇼 핑 의 개 념
2. 홈 쇼 핑 의 현 황
3. 홈 쇼 핑 의 특 징

Ⅱ. LG 홈 쇼 핑 개 요
1. 회 사 연 혁
2. 비 젼
3. 매 출 현 황
4. 상품구성비율 및 추이
5. 조 직 도

Ⅲ. LG 홈 쇼 핑 사 업 현 황
1. 사업부문별 성공요인 및 장점
1) 케 이 블 TV 사 업
2) 카 탈 로 그 사 업
3) 인 터 넷 쇼 핑 몰 사 업
2. 서 비 스 체 제
3. 마 케 팅 전 략
4. 차 별 화 전 략
5. 유 통 정 보 시 스 템
1) 물 류 시 스 템
2) 유 통 시 스 템

Ⅳ. 경 쟁 사 분 석

Ⅴ. S W O T 분 석

Ⅵ. 포 지 셔 닝

Ⅶ. 향 후 전 망

본문내용

를 수립하여 한국전기전자시험연구원 등과의 업무제휴를 체결하여 품질관리 부문에 획기적인 새 지평을 열고 차별화 된 고품격·고품질의 서비스를 제공하고 있다.
여섯째- 대만·중국 등에 해외기술지원으로 해외시장으로의 진출도 본격 추진하고 있다.
일곱째- 환경 가꾸기 캠페인 등을 통해 주변 환경 개선은 물론 기업이익의 사회 환원, 환경친화기업으로 기반을 다지고 있다.
- LG홈쇼핑 -
‘LG홈쇼핑’은 95년 8월 전문 무점포 유통사업인 케이블TV 홈쇼핑 방송으로 시작하여 200만의 케이블TV 시청 가구를 바탕으로 96년에는 카탈로그를 통한 통신판매 시장을 열었다. 또한 98년에는 인터넷을 통한 사이버 쇼핑몰(www.lgeshop.com) 영역으로 사업을 확대했다.
99년 이후에는 천리안, 다음, 옥션 등의 인터넷 전문 기업들과 전략적인 제휴를 체결하면서 전자상거래 부문을 대폭 강화해 다양한 컨텐츠와 인프라를 보유한 국내 초유의 멀티미디어쇼핑 전문 기업으로 변신하였다.
LG홈쇼핑의 경쟁적 차별성
첫째- 'LG홈쇼핑’은 차별화 된 상품 기획과 철저한 품질관리로 한 차원 높은 고객 서비스를 실시하고 있다. 애프터서비스, 선환불 서비스, 최저가격 보상제, 30일 이내 환불·교환, Recall 서비스, 사장실 고객 불만 Hot-Line을 운영하여 100% 고객만족을 지향한다.
둘째- 배송서비스체제로 Happy Call 서비스, 지정일·휴일 배송, 택배 요원 현장 서비스 등을 운영하고 있으며, 수주서비스체제로는 지정상담제, ARS 자동주문, CTI를 통한 고객대기시간 단축, 텔레마케터 실명제 주문 서비스, 방송 프로그램 자동 안내 시스템 등을 구축하고 있다.
셋째- 설립 5년만에 거대한 케이블TV 홈쇼핑업체로 도약한 ‘LG홈쇼핑’은 2개의 최첨단 생방송 스튜디오를 통해 19시간 생방송을 포함, 하루 24시간 방송하고 있다. 20여명의 우수한 쇼핑호스트가 지혜로운 생활정보와 쇼핑의 즐거움을 통해 편리한 쇼핑기회를 제공한다.
넷째- VOD전용 스튜디오를 갖추어 경매, 생활정보 등 각종 커뮤니티와 5개의 테마몰을 비롯한 다양한 컨텐츠를 제공하여 VOD전문 PD가 제공하는 상세한 상품정보와 최신 동영상 기술로 3차원 영상을 통해 색다른 쇼핑의 즐거움을 제공한다. 해외의 유명 사이트와 전략적 제휴를 통해 글로벌 홈쇼핑 네트워크를 구축할 계획이다.
다섯째- 또한 월 120만부로 최대의 발행 부수를 자랑하는 ‘LG홈쇼핑’ 카탈로그는 케이블TV, 인터넷과 유기적인 결합으로 200만 고객 데이터베이스를 확보하여 고객이 원하는 최적의 상품을 준비하고 있는 것도 자사만의 특징이다.
여섯째-‘LG홈쇼핑’은 히트상품과 스테디셀러를 직접 확인할 수 있도록 500평 규모의 갤러리를 확보, 선택의 기회와 방문의 즐거움을 제공한다.
Ⅶ. SWOT 분석
1. 강 점
- 7년에 걸친 업력을 기반으로 단골고객의 확보로 향후 DB마케팅으로 발전, 소비자들로부터의 인지도와 그에 따른 신뢰감, SO에 대한 투자와 그에 따른 진입장벽, 상품 벤더들의 협상력과 구매력 등 그들의 잇점을 최대한 살려 나갈 것이다. LG홈쇼핑은 특히, 최근 인터넷 쇼핑몰의 오픈에 따라 VOD로 케이블 TV와 똑같이 보여줘 구매력을 높이고 있다. 또한 판매채널이 다양하고 SO 들과의 강한 유대 관계, 친근감 있는 LG브랜드 이미지, 최상의 상품을 가진 우수한 업체들의 독점적인 상품공급, 지난 7년 동안 축적된 기술과 4백만의 고객 DB를 통한 상품공급능력과 방송제작기술 등이 경쟁사 대비 우위에 설 수 있는 요인들로 작용한다.
2. 약 점
- CRM 와 ERP 시스템을 따로 구분함에 따른 어려움이 있다. 최대 발행부수를 자랑하는 카탈로그 제작에 따라 높은 인쇄비와 우편료의 부담이 커진다. 쇼핑몰마다 각자 다른 포인트를 준다(엘지 이샵, 홈쇼핑) 통합된 하나의 포인트를 적용할 수 없고 신규회원에게 집중된 고객 서비스와 일부 품목들에 편중되어 있다. 또 방송시간이 제한되어 있으며 매출형태가 상품판매여서 이익률이 낮은 약점이 있다.
3. 기 회
- 2001년 10월 이후의 위성 방송시작으로 또 다른 추가 시청 가구수 확보의 기회가 있다. ERP와 CRM의 동시 구축함에 따라 개별 구축할 경우 3년이 걸리는 시스템 구축 기간을 1년으로 단축할 수 있음은 물론 기존시스템과의 인터페이스 개발비 등 비용도 30%~40% 절감할 수 있다. 인터넷의 급속적인 성장으로 시간 절약형 소비문화가 확산되면서 대부분이 가정에서 쇼핑을 함에 따라 소매 시장 중 무점포 시장의 빠른 성장이 이루어 질 것이다. 1위 기업의 브랜드 고착의 기회가 된다.
4. 위 협 - 택배업체들의 인터넷 사업 진출
- 대형 택배업체들이 물류 네트워크라는 강점을 활용하여 인터넷 쇼핑 사업에 뛰어 들기로 하면서 선발업체들을 긴장시키고 있다.TV홈쇼핑 업체는 통합 방송법 및 동법 시행령, 시행세칙에 의해 경영상의 규제를 받고 상품의 판매에 관해서는 공정 거래법과 소비자 보호법 등에 규제를 받는 동시에 방송 프로그램 내용에 대해서는 방송위원회로부터 심의를 받는다. 방송법상 홈쇼핑채널의 의무송출 폐지이후 SO채널 획득경쟁이 격화 될 위협이 있다.
Ⅷ. 포지셔닝
고객만족도 (고)
인지도
(저) (고)
(저)
Ⅸ.향후전망
사업부문별 매출 구성비 변화전망
(단위%)
2000년
2001년
2003년
2005년
카탈로그
18
17
14
17
인터넷
2
10
25
33
CATV
78
73
61
54
- CATV 홈쇼핑이란 케이블 TV영상매체를 이용하여 상품에 대한 정보를 시청자에게 제공하고 이를 통해 상품을 판매하는 유통 채널로 도입된 홈쇼핑사업의 전망은 밝다고 볼 수 있다.
소비자의 홈쇼핑에 대한 긍정적인 인식 변화에 편리성, 높은 품질, 높은 신뢰성을 심어 준다면 홈쇼핑은 더 이상 특별한 쇼핑방법이 아닌 백화점이나 할인점처럼 일반적인 쇼핑방법의 한 가지로 인식할 것이다. 또한 글로벌 소싱과 지식경영을 기반으로 케이블TV, 인터넷, 카탈로그를 통한 수주와 물류의 효율적인 인프라를 구축해나간다면 최고의 유통전문가로 육성하여 고객과 함께 발전하는 멀티미디어 쇼핑기업으로 성장하기에 충분할 것으로 본다.

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