제주도의 관광상품성 강화를 위한 마케팅 전략

소개글

제주도의 관광상품성 강화를 위한 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대상도시 및 선정동기

2. 현재 place auditing
(1) 제주도의 지리적 요건
(2) 제주도의 일반 현황

3. 제주도 관광객 만족도&Needs 분석
(1) 제주도 관광객 불만족 이유
(2) 서비스평가
(3) 제주에 대한 이미지
(4) 외국인 관광객의 의견
(5) 여행 목적지가 해외인 신혼여행객 설문조사
(6) 설문조사 분석

4. 제주도 SWOT 분석

5. 벤치마킹 해외도시 소개
(1) 괌에 대한 기본 정보
(2) 괌의 4p분석
(3) 괌의 STP분석

6. 전략 대안과 액션플랜
I. product
(1) 내국인을 위한 여행 상품 개발
(2) 벤치 마킹을 통한 관광 상품의 개발
II. price
III. Promotion
(1) 내국인 대상
(2) 외국인 대상
IV. Place

7. 참고 문헌 및 참고 사이트

본문내용

타의 섬'이라고 불릴 만큼 괌에서는 1년 내내 축제가 열린다.
→ 이렇게 많은 축제들을 개최하고 관광객들을 위한 행사들을 많이 펼침으로써 괌에 대한 좋은 추억거리를 만들고 다시 찾을 수 있게 유도를 하는 행사들을 많이 개최한다.
→ 제주도도 매 달 축제들을 펼치지만 사실 적으로는 봄, 여름에만 관광객이 몰리는 추세이고, 제주도의 유명한 축제인 유채꽃 큰잔치의 경우 외국인관광객 대부분이 흥미롭지 않고 재 참가 의사를 밝히지 않았다. 이것은 괌에 비해 계절의 변동이 있기 때문에 1년 내내 활발한 축제가 어렵기 때문이기도 하지만, 제주도의 축제가 관광객의 참여를 유도하는 것이 아니라 정적으로 구경만 하는 축제가 대부분인 이유 때문이기도 하다. 제주도의 축제를 통해 무언가 관광객이 얻어갈 수 있고, 참여를 통해 즐거운 추억과 좋은 이미지를 새길 수 있는 동적이고 독특한 축제가 필요하다.
4)해양스포츠
괌에서는 남녀노소 가릴 것 없이 하루가 모자랄 만큼 다양한 해양스포츠를 할 수 있다. 아틀란티스 잠수함을 운영하여 깨끗한 바다 속에서 열대어와 산호를 구경할 수 있고, 커다란 헬멧을 쓰고 수심 10M 정도까지 바다 속으로 들어가 지상에서 똑같은 상태로 걸어다니며 산호와 열대어를 아주 가까이 구경할 수 있는 '씨워커'(Sea Walker) 등이 있다.
→ 괌은 기후의 특성상 매우 다양한 해양스포츠를 할 수 있는데, 이것은 관광객 중에서도 특히 젊은 관광객이 관광지를 괌으로 결정하게 하는 매우 매력적인 요인으로 작용한다.
→ 제주도는 괌과는 달리 사계절이 있어 해양스포츠를 할 수 있는 기간이 짧고 정해져 있는 단점이 있다. 그래서 괌보다 해양스포츠가 다양하지 않은데, 이러한 점은 젊은 관광객을 유치하는 것을 어렵게 한다. 하지만 제주도만의 특색 있는 해양스포츠를 통해, 보는 것보다 체험하기를 좋아하고 특히 색다른 것을 추구하는 젊은이를 유치해야 한다. 제주도에 유명한 것이 바로 해녀이다. 물론 외국에서도 바닷 속에 직접 들어가서 해산물을 채취하기는 하지만 제주도의 경우, 거의 대부분 여성이 그 일을 하고 해녀노래를 예능문화재로 칭할 만큼 유래가 깊기 때문이다. 관광객이 해녀복을 입고 진짜 해녀와 직접 들어가 자기 손으로 전복, 해삼, 미역을 딸 수 있도록 하고 싱싱한 해산물을 바로 바닷가에서 먹을 수 있도록 하면 좋은 바다체험이 될 것이다. 하지만 해녀가 되어 직접 바다로 들어가는 것은 초보자의 경우 위험한 일이기 때문에 철저한 안전이 뒤따라야 할 것이다.
II. price
만족도 조사를 살펴보면 불만족 요인으로 가장 눈에 많이 띄는 것이 가격이다. 실재로 음식점이나 숙박업소, 기념품 판매소 등지에서 관광객을 대상으로 바가지요금을 부과시키는 것을 흔히 찾아볼 수 있다. 관광객은 그저 잠시 지나쳐 가는 사람이라는 인식 하에 보이는 행동으로 사람들로 하여금 제주도를 다시 찾고 싶지 않게 하는 이유가 되기도 한다. 따라서 제주도는 이러한 인식을 버리고 다시 찾고 싶은 관광지가 되기 위해 바가지요금을 철폐하기 위한 전략들이 필요하다.
=> 횟집의 바가지요금을 없애기 위해 각 계절별 자연산 회의 가격 변동표 사전 제공
음식점 준수법률 설립 및 단속
숙박업소, 유흥업소, 기타 서비스업소들에 대해 가격 정찰제 실시
III. Promotion
Promotion 부분에 있어서는 내국인과 외국인에 따라 다른 전략을 펼쳐야 할 것으로 판단하여 대상을 둘로 나누어 방안을 도출해 보았다.
(1)내국인 대상
현 내국인 관광객 대상으로 다양한 promotion이 (할인쿠폰 제공, 관광코스 소개, 계절별 행사 소개등) 웹상이나 광고지등에서 이루어지고 있다. 뿐만 아니라 괌과 마찬가지로 TV의 여행 프로그램 등을 통해서도 역시 촉진활동을 하고 있다. 하지만 이 중 특히, TV 프로그램을 통한 촉진 활동은 매우 부족한 편이다. 따라서 앞으로 다양하고 흥미로운 여행 프로그램과 각 계절별 행사들에 대해서 파급 효과가 큰 TV등의 대중매체를 통한 촉진활동을 증가시킬 필요가 있다. 예를 들어 TV프로그램 특히 오락 프로그램들과 연계하여 관광 명소나 상품을 이용한 프로그램을 만들어 본다.
(2)외국인 대상
-제주도의 똥돼지와 같은 독특한 음식문화와 하루방과 같은 특산품을 해외 각지의 외국인 들에게 알릴 수 있는 행사를 가진다.
-관광홍보용 방송이 존재하긴 하지만 이는 한국 전체를 알리는 부분 중 일부분 밖에 차지 하고 있지 못한게 현실이다. 그러므로 제주도만의 홍보용 비디오를 보다 생동감 있게 제작 하여 해외 각지에 방송한다.
-기존에 출판되고 있는 간행물들을 보다 더 현실감 있고 생동감 있게 제작하여 배급한다. 즉, 시대 변화에 맞춰 간행물들의 첨부 자료들을 기간별로 보다 현실적이고 흥미롭게 제작 하여 배 한다.
-여행경비를 부담해서라도 해외 각국의 방송 프로그램의 배경을 제주도로 설정하도록 하여 외국인들에게 제주도를 알린다.
IV. Place
매우 많은 여행사들을 통해서 제주도의 여행 상품이 유통되고 있다. 이러한 많은 여행사들 중 하나의 여행사를 채택하여 위임하거나 제주도지사가 이를 전담하는 것은 비현실적이며 불가능하다. 따라서 이런 방법들보다는 유통 면에서는 내.외국 관광객들이 즐거운 여행이 되기 위해 보다 믿을 수 있는 여행사를 채택할 수 있도록 보조하는 차원의 노력이 필요하다. 예를 들어, 도에서 하나의 여행사 관리 싸이트를 만들어 엄격한 심의를 통해 통과된 여행사들만 그 곳에 링크 시켜 홍보 및 유통을 돕는 것이다. 도에서 운영하는 싸이트인 만큼 관광객들에게 신뢰를 줄 수 있을 것이고 일부 여행사들의 사기로 인해 피해를 입는 관광객들의 수 역시 줄일 수 있을 것이다.
7. 참고 문헌 및 참고 사이트
(1)참고 문헌
관광마케팅 , 21C호텔관광연구회, 학문사 2002
한국의 발견(제주도) , 뿌리깊은 나무, 1992
(2) 참고 사이트
제주도 홈페이지 - http://www.jeju.go.kr
제주도 관광협회 - http://www.hijeju.or.kr
괌 관광청 - http://www.welcometoguam.co.kr
괌 사이판 도우미 - http://www.gsdoumi.co.kr

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