사이버 쇼핑몰

소개글

사이버 쇼핑몰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

본론
1. 사이버 쇼핑몰의 분류
2. 인터넷 쇼핑몰 현황
(1) 국내 쇼핑몰
(2) 해외 현황
3. 사이버 쇼핑몰의 성공요인
(1) 상품의 선택
(2) 사이버 쇼핑몰의 운영

결론
1. 사이버 쇼핑몰의 미래
2. 사이버 쇼핑몰의 해결과제
(1) 상품검색의 어려움
(2) 규모의 경제 미미
(3) 공신력 부재
(4) 비효율적인 배달 물류체계

참고문헌

본문내용

정된다. 깔끔하고 미적 감각이 있는 사이트 디자인은 쇼핑몰의 신뢰도에도 영향을 미친다는 연구결과가 발표되고 있다. 레이아웃, 색구성, 폰트, 정보의 정리상태, 이미지구성 등이 디자인 요소가 된다.
2) 쉬운 검색
소비자가 원하는 것은 쇼핑몰에 원하는 상품 또는 상품정보가 있는가 하는 것이다. 따라서, 최대의 관건은 소비자가 원하는 상품 또는 상품정보를 얼마나 잘 찾을 수 있도록 구성하고 빠르게 제공하는 가이다. 상품리스트나 가격이 여러 페이지를 거쳐야만 볼 수 있도록 구성해선 안되며, 자신의 사이트에 있는 상품을 찾아주는 검색기능을 갖추어야 하며, 검색기능이 없다면 상품군 별로 잘 정리된 인덱스 목록을 제공해야 한다.
3) 신뢰성
쇼핑몰의 신뢰성을 높이는 것은 초기 판매뿐만 아니라 고객의 만족감을 높여 고객의 재방문을 유도하는 중요한 요인이 된다. 사이버 쇼핑몰의 신뢰성을 높일 수 있는 요소들을 살펴보면 다음과 같다.
◎ 자신과 자신의 사이트에 대해서 가공의 인물이나 이름이 아닌 실제의 인물과 기업이라는 것을 밝혀야 한다. 언론 보도나 평가기관의 평가자료를 갖추어 객관적인 판단자료를 제공하는 것도 신뢰성 향상에 도움이 된다.
◎ 취급하는 종류의 상품에 대해서는 되도록 많은 구색을 갖추는 것도 이 사이트가 정말로 진지하게 사업을 하고 있는 쇼핑몰이라는 인식을 줄 수 있는 요소가 된다.
◎ 주문한 상품에 대해서 주문확인 전자메일을 자동으로 전송하고, 현재 주문한 상품이 어떻게 처리되고 있는가를 고객에게 알려주는 것도 중요한 요소이다.
◎ 품질보장과 환불조건을 명확히 밝혀 두어야 한다.
◎ SSL이나 SET같은 보안이 강화된 시스템을 구축함으로써 고객에게 신뢰감을 줄 수 있다.
4) 광고
실질적인 매출을 올리기 위해서는 자신의 사이트를 널리 알리는 일이 중요하다. 가장 손쉽고 효과적인 방법이 자신의 쇼핑몰을 검색엔진에 등록하는 것이다. 또 최근에는 상품이나 쇼핑몰만을 전문적으로 검색해 주는 검색엔진들이 나타나고 있는데, 이런 검색엔진에도 등록한다. 좀더 적극적으로 광고하는 방법은 검색엔진에서 관련 키워드가 입력되었을 때, 자신의 배너광고를 띄우는 것이다. 물론 비용 측면에서 비싼 방법이지만, 관심이 있는 고객에게 광고하므로 광고의 효과는 크다. 또 다른 방법은 다른 웹사이트에 링크를 다는 방법으로 자신의 쇼핑몰에 방문하는 소비자가 어떤 경로로 찾아오는가를 분석하여, 가장 많이 이용되는 경로에 있는 사이트에 자신의 사이버 쇼핑몰의 링크를 붙이는 노력을 한다.
5) 발전 전략
인터넷에서의 기술발전과 네티즌의 동향을 끊임없이 파악하고 따라가야 한다. 사이버 쇼핑몰의 운영자, 관리자 스스로가 최신의 기술에 관심을 갖고, 사용해 보고, 토론할 수 있는 네티즌이어야 한다. 자신의 쇼핑몰을 끊임없이 개선하고 발전시켜야 살아남을 수 있다. 10년이면 강산이 변한다는 것은 이제 옛말이다. 인터넷에서 3일이 지난 것은 벌써 구식으로 취급받는 사실을 인지하고 정기적인 사이트 개조뿐만 아니라, 고객의 불만과 요구사항에 귀기울여 이를 적극 반영하여야 한다.

키워드

쇼핑몰,   인터넷,   사이버,   현황,   전망