백화점의 마캐팅전략

목차

Ⅰ. 백화점구조의 마케팅전략

Ⅱ. 백화점 내부환경의 전략

Ⅲ. 정보제공으로서 마케팅전략

Ⅳ. 우수고객 마케팅 전략

Ⅴ. 역의 역 마케팅의 시작

본문내용

, 갤러리아 백화점이 강남의 소수 부유계층의 소비를 주도하고 있는 백화점이라는 점이 기존의 대형 서민 쇼핑객 중심의 백화점에서는 어떻게 받아들여질지는 아직은 미지수이다.
■ 약점 공개
- 현대백화점 본점 식품매장에는 '현재 팔고 있는 과일은 가격이 싼 편이지만 당도가 낮습니다'라는 식의 안내문이 종종 내걸린다. 고객이 상품의 단점을 정확히 파악하도록 알려주는 것이 제작의도라고는 하지만, 이는 당장 매출에 연연해하지 않고 고객에게 신뢰를 줌으로써 백화점 이미지를 높이려는 고도의 마케팅 전략인 셈이다. 공산품 외에 식음료 부문에서는 사실 백화점의 고객 신뢰도가 그리 높지 않은 것이 현실이고, 또한 언론매체도 명절이나 설이나 추석 대목 등 한참 고객이 몰릴 때면 위생검사니 수입고기 판매니 하면서 그 신뢰도를 떨어뜨려온 것도 사실이다. 다만, 이제 고객에게 솔직히 다가섬으로써 실추된 백화점 이미지를 되찾겠다는 백화점의 쉽지 않았을 결정에 대부분의 고객들은 대체로 긍정적인 평가를 내리고 있다고 한다.
■ 신세대 음악
- 백화점들은 빠른 음악이 고객의 발걸음을 재촉한다는 생각과 백화점 이미지 차원에서 우아하고 느릿한 클래식만 들려줬었다. 요즘에는 나아가 신세대 고객의 취향에 맞춰 최신 유행곡을 과감히 틀어주고 있다. 물론 이러한 경향은 최근의 신세대 고객의 비중이 늘어난 것과 무관하지 않지만 고객중심의 마케팅으로 전환되어가는 하나의 본보기가 되고 있다. 갤러리아 백화점 압구정점은 지난해부터 매일 오후 1 2시와 5 6시 두 차례에 걸쳐 고객의 신청 곡을 틀어주고 있으며 10대와 20대의 호감 도를 증진시키고 있다.

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