기업성공사례 -‘월마트’ 성공 전략

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기업성공사례 -‘월마트’ 성공 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

기업성공사례 -‘월마트’ 성공 전략

1. ‘월마트’의 성장과 성공과정
2. 월마트의 低가격 전략
3. 효율적인 물류시스템으로 低비용 추구
4. 고객을 최우선시하는 월마트의 경영이념

본문내용

않기 위해 각종 이벤트도 자주 열렸다. 이는 비슷한 시기에 운영되던 다른 매장에서는 거의 찾아볼 수 없는 노력이었다.
소비자들이 선호하는 월마트의 또 다른 특징은 바로 매장 내에 근무하는 종업원들의 근무태도이다. 크리에이터로 불리며 지역사람들로 구성된 월마트의 종업원들은 가슴에 항시 "만약에 미소를 짓지 않으면 1달러를 가져가세요"라는 문구가 적힌 명찰을 패용한다. 따라서 1달러를 주지 않으려면 이들은 매장 내에 들어오는 모든 손님들에게 반드시 미소를 지으며 응대해야 한다. 뿐만 아니라 크리에이터들은 동네의 아는 사람들이 들어오면 이름을 불러주면서 친근감을 불러일으키게 행동한다.
또 월마트는 상품을 구매한 고객에 대한 상품 만족도를 높이기 위해 애프터서비스에 많은 신경을 썼다. 그 대표적인 사례가 바로 '무제한 반품제도'이다. 월마트는 이를 통해 언제, 어떤 이유에서라도 반품을 받아줬다. 월마트 점포에 들어가면 입구 바로 옆에 반품창구가 있다. 이 곳의 종업원들은 매장 내의 크리에이터들보다 더 친절하게 행동하도록 교육받았다.
이 모든 전략은 창업자 '샘 월튼'의 경영이념에서 나왔다. 생전에 샘 월튼은 수평적 리더십을 구현, 직원들의 만족을 이끌어내고 회사의 이익을 골고루 분배, 회사를 가족처럼 생각하는 월마트의 문화를 만들었다. 더불어 그는 정보화에 일찌감치 눈을 뜬 혁신적 기업가였다. 월마트는 그의 사망 이후에도 매출이 400% 이상이나 늘어났는데 이는 창업자의 리더십이 계속해서 이어져오고 있다는 증거라 할 수 있다. 유능한 창업자의 리더십이 얼마나 가치 있는 것인지를 샘 월튼은 입증해 보인 셈이다.

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