기업경영과 사회

목차

1. Leadership(리더쉽)

2. Management Information System(경영정보 시스템)
(1)경영정보 시스템의 정의
(2)경영정보 시스템의 구조

3. Decision Making(의사 결정)
(1)의사결정의 성격
(2)의사결정의 과정
(3)의사결정의 요소와 전제
(4)의사결정의 선택기준
(5)의사결정의 개방모형과 폐쇄모형
(6)의사결정의 단계

4. E.C (전자상거래)
(1)전자상거래의 정의

5. 품질관리

6. SWOT Analysis

7. 마케팅 믹스

8. Portfolio Strategy

본문내용

할 것이며 어떻게 설계하여야 하고 수행하여야 하는지를 결정하는 데 종업원들이 참여하는 것은 호텔경쟁력에 상당히 유익할 수 있다. 특히 고객들에게 직접 서비스를 제공하는 종업원들은 그 누구보다도 고객들의 니즈가 어떠한지를 몸소 체험하기 때문에 새로운 서비스 개발과정에 참여시키게 되면 그 서비스 시장에서의 성공가능성은 그만큼 늘어나게 된다.
○새로운 서비스개발의 유형
- 업계 최초의 상품
- 새로운 시장개척
- 새로운 서비스상품라인
- 기존 서비스 상품라인의 확장
- 기존 서비스상품의 개선
- 스타일 변화
(2)가격(Price)
상품판매에 있어서 가격은 일반적으로 비용을 근거로 하여 설정된다. 그러나 무형상품인 서비스 판매에 있어서는 이러한 준거가 있을 수 없다. 예를 들면, 우애나 친절을 베풀었다고 해서 이에 소요되는 비용을 산출해 낼 수 없는 것과 마찬가지이다.
서비스에 대하여 소비자 고객이 부여하는 가치와 그것이 소비자의 구매행동을 미치는 영향이 서비스 비용을 결정하게 될 것이다. 예를 들면, 저렴한 서비스 요금은 소비자 고객의 구매의욕에 불리하게 영향을 미친다. 소비자가 별로 아는 바가 없는 새로운 상품을 구입하게 될 때는 그들은 가격에 의하여 그 상품의 질을 추정한다.
일관되고 효과적인 마케팅전략을 수행하기 휘하여 가격설정은 당연히 다른 마케팅믹스요소들과 조화를 이루여야 한다. 왜냐하면 다른 마케팅믹스 요소들에 내려진 결정들이 가격결정에도 영향을 줄 수 있기 때문이다. 예를 들어 고품질의 서비스를 제공하는 서비스기업들은
보통 서비스제공에 수반되는 고비용을 충당하기 위해 고가격 전략을 채택하게 되는 것이다.
(3)촉진(Promotion)
○제품과 비교한 서비스촉진관리의 특징
- 재고가 없다.
- 중간상을 위한 역할이 줄어든다.
- 고객과 접촉하는 직원이 중요하다.
- 고객의 참여가 필요하다.
촉진활동의 대상에는 최종소비자만으로 국한되는 것이 아니고 촉진수단도 광고만이 유일한 것이 아니다. 촉진수단에는 광고와 홍보, 홍보와 선전, PR과 광고등을 구별 없이 사용한다.
광고는 다양한 촉진 수단들 중의 하나일 뿐이다. 촉진에 사용되는 수단으로서는 대중매체를 이용하는 광고이외에 인적판매도 있고 이 두 가지 주된 수단을 보조하는 것이 판매촉진과 홍보이다. 판매촉진은 효과 면에서 볼 때 직접적이다. 홍보는 비교적 장기적인 효과가 있다.
따라서 다양한 촉진수단을 적절히 믹스하여 운영관리 함으로써 이들간에 시너지효과가 발생할수 있도록 노력하여야 한다.
(4)유통(Place)
소비자의 욕구를 정확히 파악한 제품이나 서비스가 구체화되었다 할 지라도 고객이 원하는 시간과 장소에 정확히 전달되지 않는 한 고객에게는 아무런 효용이 없다. 그러나 제품이나 서비스는 이것을 생산한 기업으로부터 소비자에게 까지 저절로 옮겨지는 것이 아니다. 이들은 유통경로를 통해 고객에게로 전달되는데 유통경로란 특정제품이나 서비스의 흐름을 돕기 위하여 참여하는 일련의 중간상인 및 매개인으로 이루어지는 유기체적 통로이다.
8. Portfolio Strategy
포트폴리오 이론은 투자기법중의 한가지로 한마디로 한다면 분산투자이다.
전통적인 투자안의 위험분석에 연구는 개별자산에 국한되어 왔다. 그러나 위험분산에 대한 새로운 접근법은 개별자산들로 구성된 포트폴리오의 위험을 어떻게 분석하여 투자안을 선택할 것인가를 연구대상으로 삼고 있다.
여기에서는 불확실성하의 투자결정이론에 대한 기초개념으로 포트폴리오 이론의 설명과 예를 제시하고자 한다.
실제 투자에 있어서 투자자들은 한 종류의 자산에만 투자하는 것이 아니고 여러 자산에 투자함으로써 자산의 조합(combination of assets)인 포트폴리오를 소유하게 된다. 따라서 포트폴리오는 하나의 자산에만 투자하지 않고 둘 이상의 자산에 분산투자 할 경우의 투자대상을 지칭하는 개념이다. 넓은 의미에서의 포트폴리오는 자산의 조합을 말하나, 좁은 의미에서의 포트폴리오는 증권시장에서 거래되는 주식, 회사채 등 금융자산(financial assent)의 조합을 뜻한다. 투자자들이 포트폴리오에 투자하는 이유는 여러 자산에 분산투자함으로써 투자수익을 희생시키지 않으면서 위험을 줄일 수 있기 때문이다.
이 포트폴리오 이론은 1952년 Markowitz의 포트폴리오 선택이론에서 처음으로 제시되었다.
투자자들은 개별증권에 분산투자하여 포트폴리오를 구성함으로써 기대수익률을 감소시키지 않으면서 투자위험을 줄이는 효과를 포트폴리오(portfolio effect) 효과라 한다.

키워드

경영,   품질관리,   마케팅 믹스,   리더쉽