소비자행동과 마케팅 전략에 관한 자료

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소비자행동과 마케팅 전략에 관한 자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자 행동
1) 소비자 행동의 정의
2) 소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인들
3) 소비자 구매의사 결정 과정
4) 정보처리 과정

2. 마케팅 전략
1) 수요의 측정과 예측
2) 시장세분화(market segmentation)
3) 표적화(targeting)
4) 시장 포지셔닝
5) 마케팅 믹스

본문내용

제품특성 - 품질(가격), 상표, 포장, 스타일, 색채
가 격
(가격믹스)
가격의 결정 - 기본적 가격, 판매가격의 결정, 마진율, 할인율, 지급조건
(제품믹스에 포함시킬 수도 있음)
경 로
(경로믹스)
경로의 형태 - 판매경로, 물적유통경로
판매경로의 선정 - 직접유통, 간접유통
촉 진
(촉진믹스)
촉진의 형태 - 인적판매, 광고, 판매촉진, 홍보
인적판매 - 판매우너
광고 - 광고매체, 광고량, 광고비
판매촉진 - 촉진요소들의 편성
5) 마케팅 믹스
기업이 목표시장을 선정한 후 시장포지셔닝을 결정하였다면 그 다음에는 마케팅믹스의 세부계획을 수립하여야 한다. 마케팅믹스란 목표시장에서 기업이 원하는 반응을 산출하기 위하여 통제 가능한 마케팅변수들, 즉 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 적절하게 배합하는 것을 말한다.
<마케팅믹스의 4P`s>
마케팅믹스
품질/특징/옵션/스타일
상표명/포장/크기/서비스 경로/범위/위치
보증/반품 재고/수송
제품
유통
정가/할인/공제 표적시장 광고/인적판매
할부기간/ 판매촉진/홍보
신용조건
가격
촉진
① 제품 : 기본적 욕구 또는 2차적 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 것으로 시자에 출시되어 관심이나 취득, 사용 또는 소비의 대상이 될 수 있는 유형/무형의 일련의 속성을 뜻한다. 제품에는 물리적 대상물, 서비스, 사람, 장소, 조직, 아이디어 등이 포함된다.
② 제품의 3가지 요소
중핵제품(core product)
판매자가 제공하거나 구매자가 추구하는 본질적 효용이나 편익을 말한다.
유형제품(tangible product)
제품계획자는 중핵제품을 유형제품으로 형상화시켜야 한다.
유형제품은 표적시장에 제시된 물리적 대상이나 서비스를 말하는데 컴퓨터, 양복, 비누, 은행의 금융서비스가 모두 유형제품에 해당된다. 유형제품에는 품질수준, 특성, 스타일, 상표, 포장 등 5가지 특징이 있다.
보강제품(augmented product)
유형제품을 구입할 때 구매자가 받게 되는 부수적 편익의 총합을 말한다. IBM컴퓨터의 보강제품은 물리적 컴퓨터 뿐만 아니라 그에 수반되는 각종의 용법/소프트웨어/프로그램서비스/수리서비스/보증서비스 등이 포함된다. 따라서 회사는 하나의 컴퓨터를 판매하는 것이 아니고 하나의 시스템을 판매하는 것으로 이해하여야 하며, 이를 위해 소비자의 전체 시스템을 파악하여야 한다.
③ 제품의 분류
마케팅관리자들은 제품유형별 마케팅전략을 모색하기 위하여 다음과 같이 제품특성에 기반한 제품분류방안을 개발하였다.
-내구성 또는 유형성에 의한 분류
비내구재(nondurable goods)
보통 한 두 번 또는는 두 세 번 사용하면 소모되는 유형제품
내구재(durable goods)
냉장고, 의류와 같이 여러 회에 걸쳐 반복 사용될 수 있는 유형재
서비스
판매의 대상으로 제공되고 제반활동과 편익 또는 만족. 서비스는 무형이고 분리가 불가능하며, 변동성과 소모성이 높다 따라서 높은 수준의 품질관리와 공급자의 신뢰성 및 적응성요구
-소비자의 쇼핑습성에 따른 분류
편의품(convenience goods)
고객이 빈

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