중소기업의 마케팅 전략

목차

Ⅰ. 틈새시장을 개척하라
1. 틈새시장이란 무엇인가
2. 틈새시장 공략하기
3. 틈새시장의 차별화
4. 틈새시장의 성공전략

Ⅱ. 틈새시장을 분석하라
1. 소비 패턴의 변화
2. 마케팅 환경 변화
3. BCG 매트릭스를 통한 외부 환경 분석

Ⅲ. 마케팅 전략을 개발하라
1. 침체기의 마케팅 전략
2. 기업의 마케팅 전략 수립
3. 중소기업의 신제품 개발 전략

Ⅳ. 마케팅 전략 사례를 활용하라
1. STP 전략 활용
2. 마케팅 믹스 활용
3. 마케팅 수명주기별 전략 활용
4. 마케팅 수행에 따른 위기관리

Ⅴ. 온라인 매체를 활용한 마케팅 전략
1. 홈페이지를 이용한 마케팅
2. e-메일 마케팅

본문내용

즈 파악, 고객서비스, 전자상거래 등 여러 가지를 들 수 있다.
아무리 훌륭한 기술에 훌륭한 디자인으로 만든 홈페이지라 하더라도 네티즌들은 접속 속도가 느리거나 홈페이지를 보기 위한 절차가 복잡하다면 곧바로 스톱 버튼을 누르고 말 것이다.
그러나 이 모든 목적을 한 마디로 압축하여 표현한다면 결국 마케팅 이라고 말할 수 있을 것이다. 기업의 성패는 마케팅이 좌우한다는 원칙은 인터넷 정보화 시대인 요즘도 변하지 않는 기업경영의 원칙이다. 그렇기 때문에 홈페이지도 마케팅의 한 도구(Tool)로서의 의미일 뿐이다.
그러나 이 새로운 마케팅 툴인 인터넷을 얼마나 잘 활용하는지의 여부가 회사의 장래를 결정하는 시대가 예고되고 있기 때문에 인터넷을 활용하는 경영 전략이 더욱 요구되는 것이며, 홈페이지를 통한 마케팅의 중요성도 강조되고 있는 것이다. 그러면 기업이 홈페이지를 어떻게 만들고, 어떻게 활용해야 할 것인가? 좋은 홈페이지를 만드는 데에는 몇 가지 필수 조건이 있다.
일반적으로 기업의 홈페이지를 방문하는 사람들은 특별한 목적을 가지고 방문한다. 그러므로 사용자의 방문 목적을 정확하게 파악하고 분석하여 방문 목적을 쉽게 이룰 수 있는 홈페이지를 만드는 것이다.
미국의 어느 사이트에선 한 번 방문한 사람에 대해 그 사람의 성별, 연령, 취향, 관심분야 등을 파악하여 두 번째 방문부터는 홈페이지 초기화면을 다르게 구성하여 보여주고 있다.
이것이 인터넷이라는 매체의 특성을 잘 활용한 타깃 마케팅의 좋은
사례다.
또한 좋은 홈페이지의 요건으로 홈페이지의 방문을 지속적으로 유지할 수 있는 가치 있는 정보의 제공을 들 수 있다. 회사에서 보여주고 싶은 내용 즉 회사소개, 제품에 대한 정보의 일방적인 나열이 아닌 사용자가 원하고 사용자에게 도움을 줄 수 있는 정보를 제공하는 홈페이지가 좋은 홈페이지이며 마케팅적으로도 성공을 거둘 수 있다.
"서핑 속도가 경쟁력이다"
홈페이지는 모든 사람들이 쉽고 빠르게 사용할 수 있어야 한다.
요즘은 인터넷 기술이 많이 발전하면서 점점 많은 기술들이 홈페이지에 적용되고 있다.
그러면서 홈페이지가 점점 복잡해지고 있는데 외국 선진 기업들의 홈페이지를 보면 아주 단순하고 서핑이 빠르게 만들어져 있다.
사용자의 측면을 상당히 고려하여 만든 것이다. 아무리 훌륭한 기술에 훌륭한 디자인으로 만든 홈페이지라 하더라도 네티즌들은 접속 속도가 느리거나 홈페이지를 보기 위한 절차가 복잡하다면 곧바로 스톱 버튼을 누르고 말 것이다.
마지막으로 홈페이지는 지속적으로 변해야 한다.
한 번 만들어 놓고 변화하지 않는 홈페이지는 죽은 홈페이지나 마찬가지이며 오히려 회사의 이미지를 나쁘게 만들기 때문이다.
위의 몇 가지를 고려하여 홈페이지를 만들었다면 일단 마케팅에 성공적으로 활용할 준비는 된 것이다.
그렇다면 기업의 홈페이지를 어떻게 활용할 것인가?
인터넷은 기존 매체와는 달리 시간과 공간의 제약이 없는 것이
특징이다.
그러므로 이 특징을 최대한 활용하여 홈페이지를 마케팅에
활용해야 한다.
홈페이지에선 일반 매체에서 보여줄 수 없는 충분하고 다양한 제품
정보를 제공할 수 있으며, 기존의 매체에 비해 상당히 저렴한 비용을 들이고 더 큰 효과를 기대할 수도 있다.
홈페이지에 공개 게시판이나 전자우편을 이용해 회사와 고객의 쌍방향 커뮤니케이션 채널을 만들어 놓고, 고객의 의견에 귀를 기울이며
그 의견을 제품생산과 고객서비스에 반영해 나가야 한다.
2. e-메일 마케팅
이메일을 활용한 마케팅'을 수행하는 것을 말한다. 이것은 단순히 이메일을 인터넷마케팅의 하나의 툴로서 사용하는 것 이상의 의미를 가지며 이메일을 통해서 광고를 하고, 홍보를 하고, 다양한 '이벤트와 프로모션 활동을 수행하여 고객의 니즈를 창출하고 만족도를 높이는 전략적 개념을 이메일을 통해서 수행하는 것을 말한다.
이러한 수행방법들은 실제 수행이 되고 있으며 1:1 마케팅을 구현하는 중요한 방법으로서 주목받고 있다.
"이메일 마케팅의 효과"
이메일 마케팅은 최근 들어 가장 주목받는 마케팅 전략중 하나이다.
이는 이메일이 다른 매체에 비해 비용이 저렴하면서도 고객들로부터의 높은 응답율을 얻어낼 수 있으며 이를 통한 수익창출(ROI:Return on investment) 효과 또한 매우 높기 때문이다.
또한 이메일 마케팅은 새로운 고객을 획득하고 유지하거나, 새로운 상품을 알리거나, 고객충성도를 높이는데 있어 매우 효과적이다.
"메일 마케팅의 활용"
가. 우선 지속적으로 높은 반응 율을 유지
나. 고객과의 효과적인 의사소통 통로를 지속적으로 유지
① 최초 이메일
비록 고객들은 이메일을 허락했다고 하지만, 실제로 이메일을 받아
보기 전까지는 완전히 허락한 것이 아니다.
따라서 처음 이메일을 보낼 때에는 어떤 내용을 보내는가에 따라서
고객들이 앞으로의 수신여부를 결정 하게 된다.
② 일관성(Consistency)
일반적으로 고객들은 온라인과 오프라인 상에서의 광고, 배너, 기사 등을 보고 그 사이트에 접속하는 경우가 많다.
이러한 점을 고려할 때 온라인과 오프라인상의 모든 매체에서 노출된 자사의 사이트 성격과 이메일의 성격이 일관성을 유지해야 한다.
③ 참신성
이 메일 속에 담기는 내용은 그 사이트에서 벌어지는 새로운 내용들을 체계적으로 보여주어야 한다.
내용이 많아진다면 고객들의 관점에서 본 중요도에 따라 순서를 분류하고 보여주는 방식도 결정해야 할 것이다.
이는 고객들에게 사이트를 직접 방문하지 않고도 어떤 일이 벌어지고 있는지를 알리는데 목적이 있으며, 좀더 자세한 내용에 관심을 가질 때만 사이트에 방문하도록 만드는 것이다.
④ 이메일 마케팅의 활용시 주의사항
이메일 마케팅은 비용이 저렴하고 편리하다는 장점이 있는 반면에, 회사의 이미지를 급격히 실추시킬 수 있는 도구란 점을 명심해야 한다.
이메일 한통은 단순한 메시지가 아니라 그 기업이 고객에게 가지는
모든 생각을 담고 있다는 사실을 항상 염두에 두어야 한다.
자사 사이트에 있는 내용 변화나 고객 개개인의 변화를 끊임없이
살펴보고 그에 적합한 마케팅 전략을 고객 개인별 차별화 하여 추진
하여야 한다.

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중소기업,   마케팅,   온라인 매체