미래 소비의 선도자, 마니아를 잡아라

목차

서 언

마니아, 어떤 영향을 미치나

마니아, 왜 다양해지는가

마니아, 어떻게 활용할 것인가
● 소비의 선도 지표로 활용
● 욕구를 다른 상품으로 전환
● 무료 모니터 요원으로 활용
● 마니아의 입 소문은 양날의 칼

본문내용

업은 비용 대비 효과를 철저히 따져서 개선 여부를 판단해야 한다.
● 마니아의 입 소문은 양날의 칼
요즘 마니아들은 대부분 인터넷에 능숙하고, 쇼핑몰 게시판 등에 자신의 의견을 활발하게 개진한다. 따라서 마니아들의 눈에 들면 달리 광고를 하지 않아도 쉽게 자사의 상품을 홍보할 수 있다. 반면, 마니아들의 눈 밖에 나면 악성 구전(口傳)에 시달리게 되고, 돈을 들여 광고를 해도 효과를 보기 어렵다.
마니아들의 마음을 끌기 위해서는 몇 가지 선행적 노력이 필요하다. 먼저 이들은 상품에 대한 호기심이 많다. 따라서 적극적인 정보 제공을 통해 이들의 관심을 환기할 필요가 있다. 또, 이들은 고객으로서의 대우를 지나칠 정도로 요구하는 경향이 있다. 따라서, 마니아층으로 추정되는 고객에 대해서는 AS 등에 있어 각별한 주의가 요구된다. 한편, 이들은 자존심이나 공격적인 성향이 강한 경우가 많기 때문에, 인터넷 상에서 분쟁이 발생했을 때 우회적으로 대응하는 것이 효과적일 수 있다.
고객의 라이프 스타일은 계속 다양화되고 있으며, 그 첨병은 바로 마니아들이다. 마니아에 대한 한발 앞선 관심과 세심한 관찰은 기업의 미래 적응력 향상에 커다란 도움을 줄 것이다.

키워드

선도자,   마니아,   마케팅