OK캐쉬백 완전분석

목차

1. Ok cashbag이란?

2. 4P분석

3. SWOT분석

4. 마케팅 전략

본문내용

불과한 고객 정보를 언제든지 필요에 따라 자유자제로 활용가능한 DW(데이터 웨어하우스)형태로 보관
ㆍ고객 개개인의 특성, 취향, 관심사 등 수익과 연계되는 의미있는 정보를 가공하는 'Data Mining'을 활용하여 Direct Mail 이나 우편을 발송
ㆍ고객과 1:1 의 관계를 유지하는 "맞춤 마케팅"의 실현
ㆍ현재 큰 규모는 아니지만 고객 정보 자산을 바탕으로 DB마케팅을 활용하는 기업은 많다.하지만 막강한 브랜드 파워를 자랑하며 업계 최고들과의 제휴로 Ok Cashback은 양질의 수익성 있는 고객들만을 국내 최대 규모로 확보하고 있다. 이는 현재 비슷한 길을 가고 있는 다른 업체들과 비교했을 때 양적, 질적인 측면에서 모두 경쟁 우위를 가지게 되는 것이다. 이러한 강점을 이용하여 위에서 제시한 방향으로 전략을 실행해 간다면 고객 가치 창출을 통한 고객 만족을 실현 할 수 있을 것이다.
(6) 수익 모형 개발
앞서 제시한 것처럼 profitable한 고객을 바탕으로 대규모 DB구축과 맞춤형 마케팅을 할 수 있게 되었을 경우 수익을 창출할 수 있는 구체적인 경로에 관한 모델을 개발해 보았다.
1) 맞춤 정보제공
SK는 Ok Cashback 회원들의 구매 유형에 관한 정보를 가지고 있으므로 적절한 시기에 고객의 취향에 맞는 맞춤 정보를 제공할 수 있다.
2) 구매의사 표시
고객을 필요한 적기에 자신의 취향에 맞는 구매정보를 받고 구매 의사를 표시한다.
3) 주문
고객의 구매의사를 받은 SK는 제휴사인 물류, 유통 업체에게 주문한다.
4) 배달
주문한 제품이나 서비스가 Ok Cashback 회원에게 배달 제공된다.
ㆍ여기서 SK의 수익원은 유통, 물류 업체에게서 주문의 대가로 commission을 받는 것이다. 2000만명의 고급 회원을 바탕으로 이런 사업을 실행한다면 막강한 수익을 기대할 수 있을 것이다.
ㆍ중간단계를 거쳐야 하는 물류, 유통업체들이 직접 DB구축을 하여 고객과 1:1 맞춤 마케팅을 실행하려는 문제점을 제기할 수 있다. 그렇지만 앞서 언급했듯 의미있는 정보를 구축하고 가공하기 위해선 첨단 정보 기술이 필요하고 투입하여야 하는 초기자금이 막대하다. 더군다나 SK는 최대 규모의 고객이면서 동시에 최고의 브랜드를 선호하는 양질의 고객이라는 확실한 경쟁우위를 가지고 있다. 그들의 입장에서는 SK와의 제휴로 이런 SK의 경쟁우위를 공유하면서 매출액을 증대시키는 것이 확실한 생존방안일 것이다.
ㆍSK의 입장에서는 유통, 물류업체를 수직적으로 통합해서 commission을 넘어선 수익을 기대할 수도 있다. 이들을 통합하여 내부화하면 주문과 배달에 걸친 단계가 내부적으로 시행되어 보다 정확하고 신속한 실행이 가능하다. 이는 곧, 고객 가치 증대를 통한 고객 만족의 발생이며 SK로서는 고객 만족을 통한 수익 증대를 달성하게 될 것이라 생각한다.
ㆍ수익 구조의 개선: 오케이 캐쉬백 자체는 아직 돈되는 사업은 아니다. 광고비만 연간 300억 원을 쏟아붓고 있지만 수익은 크게 못 미친다. 이자나 회원이 찾아가지 않는 포인트를 가지고는 광고비하고도 비교할 수 없이 작은 액수이다. 오케이 캐쉬백의 기본 수익은 연회비와 가맹점 수수료에서 나와야 한다. 연회비(3천원)는 그동안 회원들에게 고지해왔지만 회원들의 반발을 우려해서 실제로 걷지는 못했다. 가맹점 수수료(25%)도 가맹점을 늘리려다보니 심하게 다그치지 못했는데, 올해부터는 연회비와 가맹점 수수료를 확실하게 거두어야 할 것이다. 따라서 회원들이 획득하는 포인트에서 일부를 회비로 떼어내 수익구조를 개선할 계획도 이러한 전략에 포함된다.
(7) 사이버통화를 노린다.
오케이 캐쉬백 포인트 결제기능을 갖춘 신용카드가 등장함으로써 현금과 포인트 결제를 하나의 카드로 해결할 수 있게 된 것은 큰 기회로 작용하게 되었다. 따라서 가맹점 및 회원의 다변화를 위해 포인트 사용처를 외부로 더욱 넓혀야 한. 오케이 캐쉬백이 기존의 자사에 한정되었던 마일리지 서비스들과는 차별화된 개방형 마일리지를 표방하고 있지만 SK주유소와 011 고객이 회원의 70%를 차지한다. 개방형이라고 부르기에 미진한 부분이 많은 것이다. SK는 이러한 점을 절감하여 5만개의 가맹점을 올해 안에 10만개로 늘리고 포인트 적립금도 두 배인 2천억 원까지 올리겠다는 계획을 가지고 있지만, 가맹점 확보에 있어서도 어려움이 있을 수 있으므로 지역별 소형 가맹점 확보에 주력하면 유리할 것이다.
오케이 캐쉬백의 올 사업에서 주목되는 분야는 온라인이다. SK는 이미 2000년 1월 오케이캐쉬백닷컴 www.Okcashbag.com 사이트를 개설했다. 현재까지 200만명의 회원과 하루 평균 1500만 페이지뷰라는 적지 않은 성과를 거뒀다. 그러나 오케이 캐쉬백 서비스의 온/오프라인 통합이란 관점에서는 성급히 판단해서는 안될 상황이다. 사실 오케이캐쉬백닷컴은 오프라인의 통합 마일리지 서비스인 오케이 캐쉬백과는 별도로 진행된 새로운 인터넷 사업이다. 이것은 사이트 구성을 살펴보아도, 포인트와의 연계보다는 독자적인 종합 포털사이트의 성격으로 출발했다는 것을 엿볼 수 있다. 사이버 가맹점의 확보도 오프라인에 비하면 초라한 수준이다.
따라서 앞으로의 가장 큰 주요 과제는 온/오프라인의 실질적 통합이다. 오케이캐쉬백닷컴의 성격도 완전히 오케이 캐쉬백과 연계를 고려한 사이트로 전환하게 되는 것이다. 온라인에서도 포인트를 사용하기 위한 사용한도도 철폐하여 오프라인 상 회원의 온라인 사용을 장려했다. 그리고 궁극적으로는 오케이 캐쉬백 포인트를 화폐로 하는 마켓플레이스를 구현하는 것이 전략이 될 수 있다. SK의 올해 500억원의 투자도 온라인 분야에서 이루어질 것으로 보인다.?
오케이 캐쉬백의 저력은 온라인에서 더욱 빛을 발할 수 있다. 무엇보다 이미 적립돼 있는 1천억 원 상당의 포인트를 배경으로 오케이 캐쉬백 사이트를 벗어나 다른 사이트에서도 결제수단으로 사용할 수 있기 때문이다. 특히 콘텐츠 유료화에 고민하고 있는 닷컴 기업들에게 당장 현금화할 수 있는 포인트를 제공할 수 있게 된. 오프라인의 거대한 기반을 바탕으로 사이버 상의 새로운 사이버 통화를 꿈꾸는 것이다.

키워드

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