피자헛 성공요인

목차

1. 회사소개

2. 피자헛의 고객만족 경영전략

3. 피자헛의 SWOT분석

4. 마케팅

본문내용

과를 48시간 이내에 통보하고 있다”고 설명했다.
한편 피자헛은 이에 앞서 스마일사원제도, 서비스암행어사제도, 서비스실명제, 서비스경진대회 등의 고객만족 프로그램도 펼쳐왔다
4) 콤텔시스템 피자헛 사업팀
콤텔시스템(대표 곽정흔)은 데이터베이스 마케팅을 기반으로 한 CRM(고객관계관리)컨설팅부터 솔루션 구축, 전략수립. 실행까지 맡는 CRM 마케팅 서비스전문회사다.
그동안 콤텔시스템은 피자헛을 비롯,컴팩 P&G 엡손 온세통신 한미약품 티켓링크등 굵직한 온. 오프라인 기업들과 파트너쉽을 구축, 성공 사례를 선보였다.
특히 "휴면고객활성화 프로모션"을 진행, 피자헛의 전체 매출을 30%이상 증가시키는데 기여했다. 이 프로모션은 우선 기존고객중 최근 1개월간 피자를 주문하지 않은 단골고객정보를 데이터베이스에서 추려내 1대1 마케팅을 벌인 결과 총 통화수 5천7백14건중 9백77건이 성공해 17%의 높은 판매 성공률을 기록했다.
텔레마케팅의 평균 성공율이 3% 내외인 것으로 볼 때 기대이상의 효과를 거둔 것이다. 피자헛 고객이 1588-5588로 전화를 걸어 피자를 주문하면, 피자헛 사업팀 콜센터에서는 고객의 거주지와 가까운 체인점으로 배달주문을 전달해 준다.

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피자헛,   홈서비스,   고객만족