영미권 복지국가
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영미권 복지국가에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 영미권 복지제도
1. 영미권 복지제도

Ⅱ. 미국
1. 미국의 사회복지제도의 발전 과정
(1) 전문직의 발달(19세기 중반-1930년대 전후)
(2) 사회복지의 팽창(1930년대- 1970년대)
(3) 사회복지행정의 본격적 등장(1970년대- 1990년대)
(4) 현재(1990년대- 현재)
2. 미국의 사회복지제도의 특징
(1) 공적부조의 비중이 매우 크다
(2) 능력주의를 기반으로 한다
(3) 주에 따라 복지제도의 격차가 크다
3. 미국의 주요 복지 제도
4. 미국의 복지제도의 문제점

Ⅲ. 호주
1. 호주 사회복지의 발전 과정
(1) 백호주의정책 고수의 시기
(2) 백호주의정책 철회의 시기
2. 호주 사회복지의 특징
(1) 사회부조형, 사회보험형
(2) 호주의 사회복지서비스
3. 호주의 사회복지 전달체계
4. Centrelink의 구조와 전달체계
(1) Centrelink의 구조
(2) Centrelink의 목적과 기능
(3) Centrelink가 수행하는 프로그램 중 복지서비스와 관련된 부분
(4) Centrelink의 연계구조
(5) Centrelink의 발전 과정
(6) Centrelink의 서비스 전달 모델
(7) Centrelink의 성과
5. 호주 Centrelink의 의의와 과제
6. 호주 Centrelink의 정책적 함의

본문내용

기 위한 것이다. 정부 기관을 찾아다닐 때마다 각기 다른 직원들에게 자신들의 이야기를 계속해서 반복할 필요가 없어지게 되는 것이다. 이를 위해 Centrelink는 시민을 고객으로 간주하고, 고객의 욕구에 중심을 두고 있으며, 과정이 아닌 결과에 초점을 맞추고 있다. 이는 그동안 여러 부처에서 수행하고 있던 사회복지관련 서비스들을 한곳에 모아 one-stop 서비스를 제공하기 위한 획기적인 전환인 것이다.
Centrelink의 목적은 시민들의 욕구에 반응적이고, 양질의 서비스와 기회들을 통해 호주 지역 공동체에 영향을 미치는 것이다. Centrelink는 다음과 같은 것들을 통해 보다 강한 공동체를 만드는 것을 미션으로 삼고 있다.
① 개인과 가족의 생활사에서 전환기 동안 기회를 제공한다.
② 혁신적이고 비용효과적이며 개별화된 서비스를 one-stop-shop을 통해 개인 및 가족과 공동체에 전달한다.
③ 서비스 품질에 가치를 둔다.
④ 제한된 재원을 최대한 선용한다.
⑤ 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 공동체의 아이디어에 귀를 기울인다.
⑥ 고객과 Centrelink간의 질적인 관계를 구축한다.
(3) Centrelink가 수행하는 프로그램 중 복지서비스와 관련된 부분
① 퇴직자 혹은 퇴직 희망자를 위한 서비스: 노령연금, 금융정보서비스, 연금면허카드, 고령자건강카드, 연금자보너스 계획
② 특수 계층을 위한 서비스: 장애인보조연금, 간병인급여, 병약자수당, 이사수당, 간병인수당, 시각장애인 우편면허, 특별급부, 유족수당, 미망인수당, 배우자수당, 연금면허카드, 농촌가정보조금, 가뭄부조금, 재해부조금, 건강보호카드, 주부연금, 벽지수당
③ 구직자를 위한 서비스: 청소년수당, 교육수당, 고립지아동지원, 연금자교육보조, 대여보조, 실직수당, 고용프로젝트참여보조, 중노년수당
④ 가족을 위한 서비스: 가족수당, 가족납세급여, 고아연금, 임산부수당, 양육수당, 직업교육훈련프로그램, 임산부면역수당
(4) Centrelink의 연계구조
Centrelink의 주요 서비스들은 기존에 다른 정부 부처들이 수행해왔던 임무로서, 해당 부처들의 정책기능을 강화하고 집행기능들을 한 곳에 모아 시민들에게 one-stop-shop 서비스를 제공하고 있는 것이다.
Centrelink를 이용하는 정부 및 민간부문의 기관들은 점차 많아지고 있다. 2001년 현재 Centrelink는 별도의 560개의 가족지원사무소를 설치하고 있다. 이러한 사무소들은 서로 분리된 정부기관들과 파트너쉽을 가지고 일할 수 있는 기회를 제공하면서 효과적이고 효율적인 서비스의 전달체계를 가능케하고 있다.
(5) Centrelink의 발전 과정
① 1단계 변환기 : Centrelink의 창설은 one-stop-shop을 통해, 그리고 정보와 기술의 혁신적인 사용을 통해 보다 효율적이고 빈틈없는 정부 서비스를 생산하기 위해 설계된 연방정부의 공공부문 개혁 중의 일부였다. Centrelink의 이름은 호주인들을 광범위한 정부 서비스에 연결하고자 하는 의도를 반영한 것이다. Centrelink는 연방 예산의 1/3에 해당하는 예산을 전달하는 책임을 가지고 있고, 호주 행정 노동력의 1/5가량을 고용하고 있다.
② 2단계 강화기 : 이 단계에서는 올바로 하고 있는 일들에 초점을 두고, 개선을 요구하는 분야에서 역량을 발전시키는 단계이다. 이 단계는 고객과 지역사회에 대한 서비스의 표준을 지속적으로 향상시키는 중요한 단계이다. Centrelink의 초점은 경쟁적인 가격에 양질의 고객 서비스를 전달하는 능력과 연결되어 있다. 고객에 귀를 기울이면서 고객들을 개인으로서 상대하고, 그들의 시간에 가치를 두며, 그들 입장에서 복잡한 정부 업무를 가려내는 접근하기 쉬운 조직에 가치를 둔다. 동시에 정부와 고객들은 성과중심으로 Centrelink가 효율적이고 효과적인 서비스를 제공하기를 바라고 있는 것이다.
③ 3단계 발전기 : 1단계와 2단계에서 얻은 교훈을 바탕으로 지속적인 학습과 향상은 Centrelink 서비스 전달 모델을 위한 초점을 확립하였다. 서비스 전달 모델은 Centrelink가 고객의 생활사에 기반하여 서비스를 전달하는 것을 의미한다. 생활사란 자녀를 갖고, 직업을 구하고, 퇴직을 계획하고, 호주에 정착하기 위해 이민을 오는 것과 같은 일들이다.
(6) Centrelink의 서비스 전달 모델
Centrelink의 서비스 전달 모델은 다음과 같은 것들을 포함한다.
① 고객서비스센터 직원들이 고객 용무 전반에 대한 책임을 지는 1대 1 고객 서비스 지원
② 정부 서비스에 접근하는 고객들에게 생활사에 기반한 개별 서비스를 제공하여 업무의 복잡성을 제거하는 서비스 제공
③ 직원들이 정확하고 적절한 서비스를 고객들에게 제공할 수 있도록 지원할 의사결정지원체계
④ Centrelink가 수행하고 있는 현재의 대면 및 전화 서비스의 개선과 유지뿐만 아니라 인터넷 등 전자적 접근 형태를 포함하여 고객들을 위해 보다 광범위하고 나은 접근 대안의 대상범위
⑤ 고객 및 직원들의 시간을 절약하고, 정부 서비스 전달에 보다 통합성을 기하기 위한 확인절차의 개선
⑥ 모든 고객집단의 요구에 맞는 보다 편리한 사무실 위치선정
이 모델은 Centrelink가 하는 모든 것을 언급한 것이다. 그것은 어떻게 생산물과 서비스를 고객에게 전달하고, 확인절차입증, 전자 서비스의 유용성과 사용, 고객서비스센터의 설계방식, 고객, 정부, 지역사회에 보고하는 방법을 결합하는 것이다. 이 모델 내에서 고객들로부터 요구되는 것은 고객들이 Centrelink와 접촉할 때 자신들의 상황을 잘 기술하는 것이다. 고객들은 자신들의 요구에 가장 잘 맞는 인간적인 해결책을 받는다. 이런 일 방식은 생산물, 서비스, 전달 옵션이 유용하다는 것, 어떤 질문을 할 것이라는 것, 어떤 지급을 신청하는지를 고객이 이미 알고 있음을 가정하는 것이 아니다. 대신에 고객들은 아주 인격적인 서비스를 받고, Centrelink는 그들에게 정부의 복잡한 업무 중에 필요한 것들을 분류해주는 것이다. Centrelink의 초점은 바로 고객인 것이다. 따라서 이 서비스 전달 모델은 Centrelink가 보다
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  • 등록일2005.10.25
  • 저작시기2005.10
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#316942
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