구전마케팅성공사례

목차

<성공사례1>HITE 맥주
⑴ HITE 맥주 구전 마케팅 캠페인
⑵ HITE맥주 구전마케팅 사례의 성공 요인

<성공사례2>청바지 리
⑴ One True Fit 입소문 마케팅 캠페인
⑵ One True Fit 캠페인의 성과
⑶ One True Fit 캠페인의 성공 요인

<성공사례3>Rock Bottom 레스토랑
⑴ Rock Bottom 레스토랑의 입소문 마케팅
⑵ Rock Bottom 입소문 마케팅의 성과

본문내용

추천하는 직업에 종사하는 사람들에게 Rock Bottom 레스토랑이 근처에 있는지, 있다면 어디에 있는지 캠페인 참가자들이 질문을 하도록 권장했습니다.
음식점이나 외식에 관한 대화가 오고 갈 때면 캠페인 참가자들이 자연스럽게 Rock Bottom 레스토랑에 관한 이야기를 꺼내도록 권유했습니다. 이 경우에 단순히 Rock Bottom 레스토랑에 대한 의미 없는 언급을 하기보다는 최대한 개인적인 경험이나 느낌을 담아 생생하게 이야기를 전개하라고 제안했습니다. 특히 구체적인 음식 메뉴나 맥주의 종류, 화젯거리가 될 만한 서비스에 대한 내용을 반드시 대화에 포함시키도록 했습니다.
⑵ Rock Bottom 입소문 마케팅의 성과
이상과 같이 진행된 버즈에이전트의 Rock Bottom 입소문 마케팅 캠페인은 Harvard Business School의 도움 아래 그 결과가 상세히 분석됐습니다. 참고로, 이 분석에 사용된 모든 세일즈 데이터와 멤버십 프로그램 관련 데이터는 Rock Bottom 레스토랑이 직접 제공한 것이었습니다.
Rock Bottom 입소문 마케팅 캠페인이 진행된 10주 동안 가장 눈에 띄는 성과는 멤버십 카드를 소지한 회원들의 지출액이 76%나 증가했다는 사실입니다. 이것을 금액으로 환산하면, 120만 달러 상당의 매출액이 추가로 발생한 것입니다.
두 번째 두드러진 성과는 캠페인 기간 동안 Mug Club 멤버십 신규 가입 건수가 이전보다 55%나 늘어났다는 사실입니다. 실제로 이 기간 동안 신규로 가입한 멤버십 카드 회원의 수는 9,755명에 달했습니다.
Rock Bottom 입소문 마케팅 캠페인의 세 번째 성과는 멤버십 회원들에 의한 거래, 즉 회원들의 레스토랑 방문 횟수가 캠페인 이전보다 37%나 증가했다는 점입니다. 이 기간 동안 멤버십 회원들이 일으킨 거래 건수는 무려 26,251건이나 됐습니다.
이게 전부가 아닙니다. 입소문 활동을 펼친 참가자(active agent) 가운데 40%가 Rock Bottom 레스토랑의 열성적인 ‘고객 전도사(customer evangelist)’ 역할을 수행한 것으로 분석됐으며, 캠페인이 끝나고 실시한 설문조사에서 참가자의 93%가 Rock Bottom 레스토랑에 대해 긍정적인 이미지를 갖게 됐다고 대답했습니다. 또한 전체 참가자의 68%가 캠페인 기간 동안 Rock Bottom 레스토랑을 3회 이상 방문하는 등 단골 고객화하는 부수 효과까지 낳았습니다.

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