온라인 쇼핑몰과 택배서비스

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온라인 쇼핑몰과 택배서비스에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

로 하던 서비스가 일반 소비자의 소비 형태가 변화함에 따라 그에 적합한 사업영역으로 확대, 발전된 형태라 할 수 있다.
[향후 마케팅 전략] 공동구매 등 이벤트 통해 당일배송
한진택배의 경우 98년부터 자체적인 온라인 쇼핑몰을 운영함으로써 사이버시장에서의 독자적인 물류서비스 노하우를 갖추고 있다. 따라서 이미 검증이 끝난 서비스 기법을 기반으로 시장을 다변화하는데 노력을 기울일 계획이다.
특히 한진몰의 경우 가격대별 상품검색을 가능하게 함으로써 선물을 준비하는 고객의 편의를 돕고, 공동구매, 한정세일 등과 같은 이벤트를 통해 더욱 저렴한 가격으로 소비자의 구매를 돕는 한편 접수에서 배송까지 하루에 끝나는 당일배송 서비스는 고객의 수준 높은 서비스 및 품질보증 요구에 부합하기 위해 계열사인 대한항공을 이용해 항공특송 및 당사의 배송 네트워크를 적절히 사용하고 있다. 또한 이와 같은 기본적인 인프라를 통해 제주도를 포함한 전국의 신선한 특산물을 고객에게 빠르게 전달하고 있다.
따라서 항공, 육상운송 및 전국적인 택배망은 LG홈쇼핑을 비롯해 온라인 시장공략에 새로운 돌풍을 일으키는 수단이 될 것으로 보인다. 여기다 한진몰에서처럼 신선식품의 경우 한진택배의 전국을 커버하는 완벽한 물류전산시스템을 기반으로 기존의 유통업체보다 훨씬 신속하고 정확하게 고객에게 전달할 수 있는 만큼 이 부문의 시장개척도 적극 나설 계획이다.
한편 향후 한진몰 운영은 단순히 상품을 판매, 배송하는 서비스뿐만이 아니라, 쇼핑을 하는 고객에게 '맛따라 길따라', '내고향 소식', '사상의학'등과 같은 콘텐츠를 강화해 다양한 정보를 제공함으로써 타 쇼핑몰과의 차별화를 시도할 예정이다.
이밖에 '맛따라 길따라' 코너는 각 지역의 전통을 담은 음식 소개와 더불어 국내 여행 가이드를 제공하고, '내 고향 소식'은 계절별 각 지역의 축제, 장터 등의 행사를 소개하며, 사상의학'은 체질 감별법과 체질에 맞는 식단을 소개하고, '음식이야기'에서는 궁합이 맞는 식품을 소개하는 음식궁합, 계절별 요리를 상세히 소개한 고향요리법, 전통음식, 사찰음식, 혼례음식 등의 한국음식의 특징과 음식 문화사를 소개한 음식기원 등의 다양한 읽을거리를 제공할 계획이다.
<6> 현대택배 - 운임경쟁 지양하고, 서비스로 승부한다.
[서비스 현황과 특징] 온라인쇼핑몰 전담 드림서비스팀 운영
현대택배가 온라인쇼핑몰 시장에서 물류서비스를 제공하고 있는 업체는 현대홈쇼핑이 운영하고 있는 H몰을 비롯해 우리닷컴, 롯데닷컴, 인터파크, 교보문고, 서울문고, 한게임, 구스닥 외 400여개 업체들을 관리하고 있다. 또한 온라인시장에서 주요 취급 품목은 책, 화장품, 의류 등에 강점을 가지고 있다.
이와 함께 온라인쇼핑몰에 대한 서비스제공을 위해 쇼핑몰 전용 CS시스템을 가동하고 있다. CS시스템은 온라인상으로 상품의 자료 송수신을 비롯해 배송/반품 지시자료 송신, 배송/반품결과 자료 수신과 집하/반품 작업지원 및 현황 관리 등의 판매상품의 정보를 유기적으로 교환할 수 있다.
이밖에도 배송현황 조회, 운송장(일반/라벨) 자동발행 및 집하내역 확인, 반품 내역 확인, 반품출고/취소 내역 확인 및 자료생성과 배송현황 및 자료관리를 할 수 있다. 따라서 전체 배송상품에 대한 화물추적, 쇼핑몰 배송지 별 화물 배송현황 조회 및 자료생성을 할 수 있어 아웃소싱 의뢰기업과의 물류관련 정보를 Front office에서 Back office까지 전체를 커버할 수 있도록 했다.
한편 통신판매에 대한 별도 창고 시스템도 갖춰 창고 입출고 재고관리와 더불어 쇼핑몰 납품업체별 입출고, 재고, 발주, 안전재고관리, Location별 관리 지원하고, 기본자료 송수신과 배송출고 및 정산지원 등 단순배송에서 벗어나 물류서비스를 제공함에 있어 연관된 전체 정보를 자동으로 산출하는 시스템을 갖추고 있다.
이와 함께 현대택배는 온라인쇼핑몰에 대한 국내 최정상의 고품격 택배서비스 실시를 위해 H몰 물량을 전담 배송하는 드림서비스팀을 운영하고 있다. 팀원 45명 전원이 여성들로 구성된 드림서비스팀은 채용과정에서부터 엄격한 심사를 거쳐 선발되며, 채용 후에도 고강도 서비스교육과 현장교육을 통하여 자타가 공인하는 최고의 요원으로 양성된 후 현업에 투입되고 있다. 드림요원은 우리나라 경제1번지인 강남, 서초구 지역을 전담배송하며, 고객과의 개별 방문시간을 철저히 지키는 것으로 정평이 나있다.
이를 위해 배송차량도 일반적으로 사용하는 1톤 차량이 아닌 전원 스타렉스 승합차를 이용해 신속한 기동성을 확보, 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 특히 드림요원은 단순배송을 넘어서 고객과의 상담과 불만해소에 중점을 두고 운용되고 있으며, 이를 위해 1일 배송물량을 일반 택배직원의 60% 수준으로 제한해 여유시간을 고객서비스에 전념할 수 있도록 배려하고 있다.
[향후 마케팅 전략] 고품질 전략, 직원 서비스 근성 강화
현대택배는 온라인쇼핑몰 고객 유지, 확보를 위해 온라인 시장에 기반을 둔 마케팅 전략을 별도로 추진해 고객 지향적 경영을 위해 부단한 노력하고 있다. 특히 온라인상에서 이루어지는 결제, 정보흐름 및 배송까지 총괄하는 일괄서비스를 목표로 시장의 경쟁과열로 추락한 서비스품질 및 단가를 제고하고 택배화물의 적정 규격에 대한 고객의 인지 개선 및 맞춤 서비스 등을 통해 한층 업그레이드 된 서비스품질을 제공하는데 초점을 둔 마케팅전략을 구사하고 있다.
한편 현대택배는 인터넷 쇼핑몰 등과 연계한 취급점 보관서비스 및 기존 택배와 차별화 된 고품격 서비스를 제공하기 위해 기존 3500여개의 택배취급점 이외에 신규 취급점의 추가 확보를 추진해 배송과 배송이후 발생되는 고객 불만처리에 최고를 무기로 시장 확대를 가속화 할 계획이다. 또한 현대택배가 구상하고 있는 고품질 고객서비스 전략으로는 직원 서비스마인드와 친절서비스능력 향상을 위하여 전사적 고객서비스 교육을 실시중이다. 현대택배는 현재 600여명의 직원이 조별로 삼성에버랜드 서비스아카데미에 입소, 대고객 서비스 강화 프로그램을 통한 훈련에 온 힘을 쏟아 온라인쇼핑몰시장에서 보다 차별화된 서비스를 무기로 시장공략에 힘을 더할 계획이다.

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온라인 쇼핑몰,   택배서비스,   소화물 일관운송