편의점의 현황과 전망과 향후과제

소개글

편의점의 현황과 전망과 향후과제에 대한 보고서 자료입니다.

목차

*서론
-편의점이란 무엇인가?
-편의점의 역사

*본론
-편의점의 기능
-편의점의 특징
-편의점의 현황

*결론
-편의점의 전망과 향후과제

본문내용

있는 것으로 조사되었다. 상품 구입 후 교환이나 환불에 대해 대체적으로 보통이거나 불만족한 경우가 많았으며 매우 불만족하다고 답한 사람도 많았다. 즉, 부정적인 반응이 긍정적인 반응보다 현저히 많은 것으로 조사되었다.
다른 업태와의 경쟁에서 편의점이 경쟁우위를 지속적으로 갖기 위해서는 다른 할인점이나 수퍼마켓에서 정책적으로 시행하는 교환이나 환불에 대한 우호적 서비스를 시행해야할 것이다. 고객이 원하지 않은 제품의 구매나 불량한 제품의 반품을 원할 때 그것이 받아들이지 않는다면 심한 불쾌감과 불만족감이 생기고 업태의 경쟁력을 상실하게 되는 원인이 되는 것이다.
다섯 째,상품의 질
상품의 질에는 여러 가지가 있다. 그러나 편의점의 경우 프랜차이즈 본사에서 물건을 조달하여 주기 때문에 상품의 유지가 가장 중요하다. 그래서 상품의 회손이나 상품의 유통기한 준수 등은 필수적이다. 패스트푸드 등 조리식품이 많아 신선도 유지가 중요한데 특히 냉동식품을 안전하게 생각하여 유통기한에는 별로 신경을 쓰지 않는 경우가 많은 것으로 나타났으나 냉동식품에도 유통기한 준수를 해야 할 것이다. 또한 일반식료품의 경우 운송과정에서 파손된 제품이 그대로 진열되는 경우가 있는데 이러한 경우에도 주의를 기울여야 할 것이다.
<참고 자료>
www.yutong.pe.kr
www.naver.com
www.7-eleven.co.kr
www.nso.go.kr
www.hakyung.com 1월2일자
오세조, 신동빈, 유통을 알면 당신도 CEO, 중앙경제평론사, 2001. 4, p.101-105
통계청, 2004년 도소매업 판매액 지수, 2004

키워드

편의점,   점포소매업태,   유통,   편의점의 현황,   편의점의 향후과제