[마케팅원론]클럽메드 마케팅 분석

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목차

Ⅰ. 클럽메드 소개
1. 클럽메드란
2. 클럽메드의 역사
3. 클럽메드의 여행 컨테츠

Ⅱ.전략 및 서비스
1. 기본전략
1)가치사슬
2)고객수요분석
3)MOT
2. 서비스

Ⅲ. 산업구조분석
1. 기본구조
2. 산업내 경쟁
3. 잠재적 진입
4. 대체제 위협
5. 공급자
6. 구매자

Ⅳ. 전략 및 성공요인
1. 기본전략
1)STP
2)SWOT
3) 8P
2. 성공요인


Ⅴ. 미래전략 대안
1. 동양적 문화 상품의 개발
2. 실버계층 위한 상품 개발
3. 그린 마케팅
4. 기타상품

본문내용

로 모습이 바뀌었다. 클럽 메드 의 \'메드\'는 지중해 (Mediterranean)의 약자. 1955년 유럽인에게는 환상의 섬으로 불리 던 타이티에 클럽 메드 빌리지가 문을 연 이후, 현재 클럽 메드는 아시아태평양의 11개 빌리지(리조트 시설을 이렇게 부른다)를 포함, 현재 전세계 120개 빌리지를 운영하는 거대한 리조트체인으로 \'진화\'했다.
2. 클럽메드의 역사
1950 Gerard Bilitz 란 사람이 스페인 Alcudia에 첫 텐트 빌리지를 세움
1954 첫 번째 오두막 빌리지인 Carfu가 그리스에서 생겨남.
Gilbert Trigano 가 클럽메드에 입사함
1956 스위스에 처음으로 “ 마운틴 빌리지 ” 가 세워짐
1957 Club Mediterrance 가 본격적인 주식회사가 됨
1963 Gilbert Trigano가 사장(대표이사)로 취임
1965 첫 번째 아프리카 지역에 빌리지가 세워짐 : 아가디르 (모로코)
1966 파리에서 최초로 Club Med 주식이 상장되었음
1979 최초의 남아메리카 빌리지 : 임타파리카 (브라질)
1980 최초의 북아메리카 빌리지 : 코파마운틴 (미국)
1984 뉴욕증권시장에 Club Med 주식이 상장됨
1987 최초의 일본 빌리지 : 사호로
1988 클럽메드 빌라 설립
1990 유람선 클럽메드 I 운항시작
1991 클럽아쿠리스 설립
1992 유람선 Club Med Ⅱ운항시작, 클럽메드 한국지사 설립
1993 Serge Trigano가 아버지의 대를 이어 회장에 부임.
Gilbert Trigano가 명예회장으로 퇴임
1994 2천만명, G.M 달성
1996 Club Med 본사가 파리 라빌렛으로 이전, 필립부게니응이 주주총회에서
Club Med 새회장 C.E.O으로 선출됨
1997 빈탄, 발라테로(쿠바) 빌리지 추가 오픈
1998 새로운 클럽케드 시대로 도래
1999 오끼나와 이시가끼성 카비라 빌리지 개장 (11月)
2000 6월 30일 파리 Club Med World 개장 (도심속의 휴양촌)
11월 4일 미국 콜로라도 지역 크레스트 뷰트 스키 빌리지 개장
11월 11일 몰디브 카니섬 카니 빌리지 개장
3. 클럽메드의 여행컨텐츠
1) 예약
종류 에어 패키지 예약 - 항공 + 빌리지 + 교통편 (Air Package) - 가장 일반적
빌리지 + 교통예약 (Village + Transfer) - 공항에서 빌리지간의 교통편 제공
빌리지 온리 예약 (Village Only) - 빌리지에 체크인, 체크아웃만
회원가입 필요
- Club Med로 휴가를 가기 위해서는 예약시 여행비와는 별도로 회원가입을 해야한다.
가입비 : 12세 이상 어린이 및 성인은 24000원 (12세 미만은 무료)
연회비 : 12세 이상 어린이 및 성인은 16000원 (12세 미만은 무료)
- 멤버쉽의 유효기간은 1년이며 그 이후는 여행을 가는 해마다 16000원의 연회비 지불시 멤버쉽이 갱신된다.
Ⅱ. 전략 및 서비스
1. 클럽메드의 기본전략
1) 가치사슬분석 분석
기 업 하 부 구 조
고객에
대한
연구개발 및 디자인
인 사 관 리
구매
및
물류
생산
판매
및
유통
A/S
차별화된
서비스
제공
클럽 메드의 고객에 대한 기본 전략
: 기존의 타 리조트 업체와는 다른 고객에 대한 차별화 전략
(가치사슬을 통한 클럽메드의 차별화전략 분석)
① 기업하부구조
- 수평적 의사결정 구조
클럽메드의 휴양촌은 각각 실질적인 경영권을 가지고 있다. 본사의 기본 경영방침을 벗어나지 않는 범위 내에서는 여러 가지 활동을 자유롭게 기획하고 예산을 집행 할 수 있다는 뜻이다. 촌장은 수입의 20%와 본사 예산 한도의 40%까지는 자유재 량으로 쓸 수 있다. 이는 더 높은 실적을 내기 위해 자발적으로 노력을 만드는 구 조로 평가받고 있다. 즉 클럽메드는 각각의 휴양촌마다 독립적인 경영권을 부여함 으로써 각각의 휴양촌이 급변하는 환경의 변화에 맞춰 신속하게 능동적으로 변화 할 수 있도록 하고 있는 것이다.
- 뛰어난 현지화 능력
클럽메드는 일방적으로 세계로 확장하는 것이 아니라 각 나라의 현지자본과 합작 기업을 통해 건물, 시설 등의 하드웨어를 조달하고 클럽 메드는 경영 노하우를 제 공하는 형태로 사업을 전개하고 있다.
- 클럽메드는 현재 35개국에 120개의 휴양촌을 보유하고 있는 대규모 기업이다. 보통 리조트 기업이 중/소규모인 점을 감안할 때 클럽메드는 대규모로서의 브랜드 로얄티를 가질 수 있다.
② 연구개발 및 디자인
- 철저한 고객성향의 파악을 통한 맞춤 여행 디자인
고객의 성향을 신속하고 정확하게 파악하여 반영하기 위해서 “맨투맨” 방식의 고 객 질의서를 작성함으로써 고객수요에 맞는 또 다른 휴가상품의 개발에 이용하 고 있다.
③ 인사관리
- GO 시스템(Gentle Organizer System)
‘같은 뜻을 가진 사람들이 함께 모여 사는 작은 공동사회를 뜻한다’라는 빌리 지란 개념을 도입하여 빌리지내에서 게스트란 불리지 않고 지엠(General Member)이라 불리는 고객들과 이 고객들을 보살피는 지오(Genaral Organizer)들, 그리고 이 지오들을 관리, 지휘하는 촌장(Chief de village)까지 클럽메드는 특색있는 운영시스템을 갖추고 있는 것이다.
빌리지
전 세계 36개국에 120여개의 빌리지가 있다. 그 지역에서 가장 아름다운 환경 을 자랑하는 곳에 현지의 분위기를 잘 살린 전통적인 양식으로 지어진다. 숙박 시설뿐만 아니라 수영장, 레스토랑, 나이트 클럽, 테니스 코트, 극장등 온갖 편의 시설 및 휴양시설을 갖추고 있다. 특정 빌리지를 제외하고는 객실 내 TV, 신문, 전화, 냉장고 등 문명의 이기들을 일절 차단하여 고객들(G.M)의 철저한 휴식을
꾀한다.
Chief de village
일반 호텔의 Genaral Manager와 같은 역할로 G.O를 총괄하는 책임자로소 빌리지 라고 부르는 거대한 휴양촌에 살고 있는 ‘촌장’이라고 지칭한다.
G.O
빌리지에서 만날 세계 30여개국에 온 다양한 국적을 지닌 휴가의 전문가들이다.
빌리지 안에서 지오의 역할은 다양하다. 안내자, 강사자에서부터 요리사, 웨이터,
은행원, 상점판매원, 리

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