이윤추구를 넘어서- 사우스웨스트 항공사

소개글

이윤추구를 넘어서- 사우스웨스트 항공사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 논제(문제)

2. 사교적인 집단 문화를 조직문화로 전이

3. 경영진의 내부승진과 직원 지상주의

4. SWA가 추구한 길은 이윤을 생각하지 않았다

본문내용

약)과 붐비는 좌석, 무관심한 비행승무원과 출발지연, 혼잡한 공항에 식상한 고객들의 욕구에 최대한 부응하기 위해 이윤을 떠나 철저하게 고객의 편리함에 초점을 맞춘 서비스를 제공하고 있다.
- 고객 우선주의로 고객을 우선 생각함
다. SWA의 큰 특징은 다양한 스케쥴에 있다. 한 도시에서 다른 도시로 가는 운항 횟수가 다른 항공사에 비해 훨씬 많다. 운항 횟수가 많다는 것을 승객들이 알게 되면 많이 기다리지 않아도 되므로 이 항공사를 더욱 선호하게 된다.
즉 다양한 스케쥴과 정시출발로 시간에 관련된 고객들의 불만을 해소하였으며, 불필요한 식사나 음료서비스를 없애는 대신 낮은 운임으로 이를 보상하고 있다. 거추장스럽고 장식만 요란한 쓸데없는 서비스를 철저하게 배제한 것이다.
- 다양한 스케쥴로 편의성 증대

키워드

사교적인 집단문화,   내부승진,   이윤추구를 넘어서,   사우스웨스트 항공