서비스 마케팅

목차

서론

본론
(1) 서비스 제공자의 효익
(2) 고객측면의 효익

결론

본문내용

단기적 판매를 목적으로 고객을 대하기 때문이다. 이제 고객과의 관계는 고객과의 결혼생활 시작이라는 의미로 이뤄져야 할것이다. 결혼은 끝이 아니라 계속적인 원만한 관계인 것처럼 서비스 제공자도 고객을 장기적으로 유지해야할 자산으로 인식해야 한다. 지금까지는 찾아오는 고객에 의해 만족스럽지는 못하지만 어느 선까지의 매출은 그런대로 유지할 수 있었다. 그러나 이제는 상황이 달라져 철저한 사전사후의 고객관리가 전제되지 않고서는 과거와 같은 안전성장이나 사업생존을 기대하기는 어렵다. 고객정보의 수집과정이 귀찮고 번거럽지만 고객정보는 '사업의 자산'이며 '매출의 씨앗'임을 인정하고 면밀한 고객정보를 수집, 체계적인 데이터베이스 프로그램을 개발, 고객을 철저히 분석, 평가하여 효율적인 고객관리를 이뤄야 할 것이다.

키워드

서비스 마케팅,   마케팅,   서비스,   서비스 제공자의 효익