SK Telecom의 ‘CARA’의 마케팅 커뮤니케이션 전략

소개글

SK Telecom의 ‘CARA’의 마케팅 커뮤니케이션 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.들어가며

Ⅱ.SK Telecom의 ‘CARA’
ⅰ.CARA 브랜드 설명
ⅱ.CARA의 탄생 배경
ⅲ.CARA의 브랜드 컨셉
ⅳ.CARA의 부가서비스

Ⅲ.CARA의 마케팅 커뮤니케이션 전략 - TV광고

Ⅳ.조사 및 분석
ⅰ.조사방식
ⅱ.조사 결과 분석

Ⅴ.CARA의 마케팅 커뮤니케이션 전략에 대한 문제점 지적
ⅰ.타깃 특수성을 감안하지 못한 커뮤니케이션 전략
ⅱ.브랜드 이미지와 서비스의 괴리
ⅲ.브랜드와 타깃 동화의 어려움 야기

VI.대안제시
ⅰ.광고방식의 전환
ⅱ.OFF-line마케팅의 활성화

VII.결론 및 기대효과

Ⅷ.참고문헌

본문내용

는 기혼여성 이미지의 김희애나 전인화 등의 모델이 친근하면서도 여전히 우아한 ‘CARA적인 아줌마’를 대표할 수 있을 것이다.
③광고 속 상품에 대한 명확한 정보를 제시하는 방식의 광고
설문조사를 통해 20대 후반과 30, 40대 주부들이 이해하기(정보를 습득하기) 쉬운 그리고 선호하는 광고방식을 물어보았다. 현재 방송되고 있는 광고를 크게 몇 가지 범주로 나누었다.
조사결과 가장 정보습득이 쉬운 광고로는 첫 번째 범주의 광고가 75%의 지지를 받았고, 가장 선호하는 광고방식으로는 두 번째 방식의 광고가 50%의 지지를 받았다.
따라서, CARA의 타깃에게 가장 효과가 있는 광고는 정보습득과 이미지 전달 그리고 커뮤니케이션이 적절히1. 상품특징을 비교적 명확하게 설명해주고 시청자와의 커뮤니케이션정도가 높은 광고
(예 빨간펜-학습지, 비트-세제, 세븐에이트-염색약, 아이오페-화장품)
2. 상품특징을 적절히 설명하고 상품을 적절히 부각시키며 모델 또는 브랜드의 이미지를 내세우는 것과 시청자와의 커뮤니케이션을 적절히 배당시킨 광고
(예 래미안-아파트, 트롬-세탁기, 라네즈-화장품, 크라운베이커리-제과점 )
3. 상품에 대해 명확히 제시하지 않으며 시청자에게 이미지 보여주기 위주의 광고
(예 TTL -이동통신 ,CARA -이동통신, 프렌치카페-커피음료, NII-패션의류)
조화된 광고일 것이다. CARA의 광고는 시청자와의 쌍방향 커뮤니케이션을 시도하고 CARA라는 상품이 제공하는 서비스에 대해 광고 속에서 드러내 보일 필요가 있다.
ⅱ. OFF-line마케팅의 활성화
ⓛCRM CRM : Customer Relationship Management의 약어로 고객과의 관계를 체계적으로 관리함으로써 생애가치를 극대화 하는 것을 목표로 하는 활동(CRM=관계마케팅) - 박찬수, 「마케팅원리 제2판」, 법문사, 2003
의 적극적 활용
FGI 대상자들의 말에 의하면 ‘CARA’라는 서비스가 실용적이라는 것을 알게 되기도 쉽지 않지만, 알게 되어도 현재의 요금제를 어떻게 ‘CARA’로 변경하는지 알지 못한다. 또한 직접 변경하는 행위를 하기가 무척 귀찮다는 생각에 결국 변경하지 않게 된다고 대답했다. 그러므로 통화내역에 의한 CRM을 이용하여 고객의 서비스 이용에 대한 특성을 파악한 후 텔레마케팅 등의 수단으로 고객에게 ‘CARA’를 적극 홍보하는 동시에, 요금제 변경을 권하는 마케팅 전략을 펼쳐야할 것이다.
②온라인 진행 중 프로모션 오프라인과의 연계
현재 CARA의 온라인 홈페이지는 방문고객수가 미미하다. CARA홈페이지에 새로 올라오는 글 수가 하루평균 3~5권에 불가.
따라서 홈페이지를 찾아와야만 가능한 이벤트 등을 오프라인으로 연결하는 것은 효과적인 홍보방법이 될 수 있다. 예를 들어 CARA의 타깃이 적어도 한달에 두 번 정도는 가게 되는 대형할인점(E-마트 ,월마트, 까르푸 등)에서의 이벤트를 진행하는 것이다. 또한 CARA의 온라인상의 서비스도 오프라인을 통해 홍보한다. 쿠팩 서비스 Coupack : coupon+package 의 합성어로 쿠폰을 다운로드한 핸드폰을 가맹점에 제시하면 생활용품을 할인받을 수 있는 모바일 쿠폰 서비스(기존에 유통 점에서 사용하던 종이로 된 할인쿠폰 기능을 보완, NATE WEB 상에서 모바일바코드로 구현하여 유통 점에서 사용가능한 모바일 쿠폰을 의미함)
- 자료출처http://www.cara.co.kr
나 정기적으로 진행되는 RICH RICH이벤트의 활용방법을 도우미들로부터 배우게 하여 능동적인 온라인 참여와 오프라인 참여를 유도하는 것이다.
VII.결론 및 기대효과
지금까지 우리는 SKT의 여성을 타깃으로 한 새로운 브랜드 CARA의 마케팅 커뮤니케이션 전략에 있어서의 문제점을 살펴보았다. CARA 마케팅의 주력 수단인 TV광고는 타깃인 3040대 기혼여성들의 특성을 제대로 파악하지 못한 방식이 사용됨으로써 고객과의 커뮤니케이션, 그리고 브랜드 자산을 높이는데 성공하지 못했다고 할 수 있다. 우리가 마지막에 제시한 새로운 광고방식을 도입하고, Off-Line마케팅을 활용한 더욱 적극적 전략을 편다면 SKT의 CARA는 다음과 같은 효과들을 기대해 볼 수 있을 것이다.
우선, 거의 포화 상태에 이른 이동통신 시장에서 SKT는 또 하나의 세분시장인 주부시장까지 석권가능하게 될 것이다. 다음으로, TTL이 20대를 대표하는 브랜드가 되었듯 CARA도 30～40대 주부세대를 대표하는 브랜드로 성장할 수 있을 것이다. 마지막으로, 현재 TTL세대들을 CARA로의 편입시키는 가능성을 높이며 장기적 고객 유지가 가능하게 될 것이다.
CARA라는 브랜드가 확실히 실패했다고 아직 단정 짓기는 힘들다. 고객 수에 있어서 DRAMA에 밀리기는 하지만, 이것은 DRAMA가 여성시장을 선점했다는 것을 감안한다면 크게 절망적이지는 않다. CARA의 타깃의 특성에 대한 좀더 엄밀한 조사와 그를 토대로 한 커뮤니케이션 전략을 구사한다면 CARA가 현재 DRAMA가 세워놓은 아성을 무너뜨리는 것도 먼 훗날의 이야기는 아닐 것이다.
Ⅷ. 참고문헌
◎ (주)하쿠호도 브랜드 컨설팅 지음, 김낙회외 옮김, 「한 권으로 읽는 브랜드 마케팅」, 굿모닝미디어, 2002
◎ 오창호 외. 「마케팅 커뮤니케이션1 - 기초이론 및 광고편」.도서출판 석정, 1999
◎ 박찬수, 「마케팅원리 제2판」, 법문사, 2003
◎ 일간스포츠 및 각종 신문사 홈페이지
◎ CARA홈페이지
◎ 네이버 및 각종 인터넷 검색사이트
*목 차
Ⅰ.들어가며
Ⅱ.SK Telecom의 ‘CARA’
ⅰ.CARA 브랜드 설명
ⅱ.CARA의 탄생 배경
ⅲ.CARA의 브랜드 컨셉
ⅳ.CARA의 부가서비스
Ⅲ.CARA의 마케팅 커뮤니케이션 전략 - TV광고
Ⅳ.조사 및 분석
ⅰ.조사방식
ⅱ.조사 결과 분석
Ⅴ.CARA의 마케팅 커뮤니케이션 전략에 대한 문제점 지적
ⅰ.타깃 특수성을 감안하지 못한 커뮤니케이션 전략
ⅱ.브랜드 이미지와 서비스의 괴리
ⅲ.브랜드와 타깃 동화의 어려움 야기
VI.대안제시
ⅰ.광고방식의 전환
ⅱ.OFF-line마케팅의 활성화
VII.결론 및 기대효과
Ⅷ.참고문헌

키워드

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