Marriott에 대한 개괄적 연구

소개글

Marriott에 대한 개괄적 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. Marriot의 개요 및 역사

Ⅱ. Marriot의 보유하고 있는 브랜드
1. 브랜드 소개
2. 각 브랜드별 특징 (입지 특성, Target고객, 보유시설 , 평균객단가, 제공서비스)
3. 다중브랜드인 이유 & 브랜드 형성 과정

Ⅲ. Marriott의 마케팅 전략 및 기타보충자료
1. 마케팅전략 & 마일리지 프로그램 소개
2. Marriott의 주요 사업
3. Marriiot의 Top 브랜드 JW Marriiott
4. Ritz Carlton과 Renaissance를 인수한 이유
5. Marriott의 Service spirit

본문내용

. JW 메리어트 호텔은 메리어트 인터내셔널의 전신인 메리어트 코페레이션 창립자 J.윌라드 메리어트 (J.Willard Marriott)를 기리기 위해 그의 이니셜 JW를 붙여 명명한 브랜드로 1984년 워싱턴 D.C에 첫 호텔을 오픈 하였다. 얘틀란다와 하와이 등 미국 내에서는 물론 1989년 홍콩을 시작으로 해외 진출에 성공, 멕시코시티, 두베이, 쿠알라 룸프르, 방콕, 서울 등 전 세계 주요 비즈니스 도시에만 건립되고 있다. JW 메리어트 호텔은 적극적이고 세심한 호텔 서비스와 최고급 시설을 선호하는 비즈니스 고객은 물론 여행의 편안함을 우선으로 삼는 일반 여행고객을 주요고객으로 삼고 있다. JW 메리어트 호텔은 앞으로 전 세계 모든 주요 비즈니스 도시 및 고급 시장으로 진출 할 예정이다. JW 메리어트 브랜드는 격조 높은 분위기와 최상급 시설 안에서 메리어트만의 따뜻하고 적극적인 서비스를 제공하고, 또 오랜 역사를 가진 기업의 신뢰성을 제공해 주는 호텔 브랜드이다. 호텔 특징으로는 독특하고도 아름다운 건축미와 인테리어가 돋보이는 실내, 최고급 시설을 갖춘 쾌적하고 아늑한 객실, 다양한 선택과 특별한 다이닝을 즐길 수 있는 레스토랑과 라운지, 최첨단 시설과 최상의 편안함을 제공하는 휘트니스 센터, 첨단 사무 시스템을 완비, 완벽한 비즈니스 업무 수행을 위한 다양한 서비스를 매일 24시간 동안 제공하는 이그제큐티브 비즈니스 센터, 여행 중 최고의 안락함을 제공할 넓고 편안한 실내와 최상급 메뉴를 자랑하는 이그 큐티브 게스트 라운지 등의 여러 요소들이 복합적으로 작용해 JW Marriott이 Marriott 중 Top 브랜드로 등극할 수 있게 했다는 것을 짐작 할 수 있다.
4. Ritz Carlton과 Renaissance를 인수한 이유
Marriott이 다중 브랜드인 이유에서 언급했듯이 Marriott은 Ritz Carlton과 Renaissance의 브랜드명을 변경없이 인수함으로써 기존의 Ritz Carlton과 Renaissance의 고객을 잡게 되면서 매출을 늘리게 되었다. 또한 더 다른 이유를 살펴보자면 Marriott의 매출 경쟁상대를 인수하면서 경쟁자를 제거함과 동시에 규모의 경제를 실현시키는 수단으로 이용했다고 생각할 수 있다. 이보다 더 궁극적인 이유를 생각해보자면 Marriott이 빠르게 변하는 시장에 대응하기 위한 대책이라고 볼 수 있으며, 더욱 세분화된 시장을 노림으로써 더 많은 service를 제공하려는 M&A라고 볼 수 있다.
5. Marriott의 Service spirit
현재 메리엇을 만들 수 있던 원동력은 바로 윌라드 메리엇과 밀 메리엇이 가지고 있던 이 러한 지혜이자 현명한 충고 때문이라고 봐도 과언이 아니라고 생각한다.
◎ 책상머리에 작별을 고하라.
- 성공을 위해서는 자신의 기업에 현장 참여적인 접근을 시도하는 것이 좋다는 메리어트의 생각이다.
◎ 경청하는 요령을 개발하라.
- 경청하는 것은 중요한 정보를 들을 수 있고 직원들의 신뢰를 갖게 해준다. 이것은 고객의 목소 리에 집중할 수 있는 능력을 갖게 해 줄 수 있다는 메리어트의 가르침이다.
◎ 당신의 종업원이 가치 있는 존재임을 느끼게 하라.
- 종업원들이 필요로 하는 도구는 모두 제공하며, 특별한 인센티브를 제공하여 그들의 가치를 느 끼게 하는 지혜이다. 또한 무료 상담 서비스, 이윤 분배 프로그램, 안으로부터의 승진, 공로상 프로그램(윌라드 메리어트 우수상, 티벨상, 엘리스 메리어트 상), 직원들의 팀 활동 장려 등을 통해 종업원들의 사기를 증진시킨다.
◎ 창조적인 문제해결을 위한 기준을 마련하라.
- 가장 효율적인 것을 찾아 실행하는 지혜를 깨우치는 것과 일관성의 유익함을 느낄 것을 유도하 고 있다.
◎ 성장 과정 중에 자사의 가장 훌륭한 기준을 마련하라.
- 성장의 고통으로 인해서 이미 지어 놓은 것을 무너뜨리지 말라는 말인데, 이것은 회사를 특징짓 는 근본적인 특성과 속성들을 제거하지 말라는 이야기이다.
◎ 결정을 내리면 끝까지 고수하라.
- 중심적인 요소에 귀를 기울이면서 ‘결정을 내리겠다’라고 마음먹으라고 메리어트는 이야기한다. 또한 상황은 늘 변하므로 결정에 대한 후회로 시간을 낭비하지 말라는 가르침도 있다.
※ 참고 문헌
한진수 교수님, Research Of Hospitality Service, 경희대학교 관광대학원 p.12-p.18
허향진 조문수, 호텔경영론, 형설출판사
우성근, 호텔실무경영학, 형설출판사
박충환 오세조, 시장지향적 마케팅관리, 박영사

키워드

호텔경영,   marriott,   메리엇