체험 마케팅의 이해와 방향 분석

소개글

체험 마케팅의 이해와 방향 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<체험 마케팅이란>

<‘한번씩 써보게 하자’ 열풍>

<체험 마케팅의 열풍>

<체험 마케팅의 전략적인 방향>

본문내용

으로 알림으로써 소비자들을 움직이고 있다.
‘폴크스바겐 뉴 비틀’의 경우는 어떤가? 이들은 원래의 ‘비틀(Be-etle)’에서 볼 수 없었던 감각적 컬러, 디자인 및 광고(Sense)를 보여주고 있으며, 따뜻한 감성과 애정을 중심으로 과거에 대한 향수(Feel)를 자극하고 있다. 또한 60년대 히피문화를 좋아하는 X세대(Relate)의 유쾌한 라이프스타일(Act)을 강조함으로써 인기를 누리고 있다.
‘할리데이비슨’은 한때 파산의 위기를 맞기도 했다. 그러나 할리 특유의 중후한 외관과 소리(Sense)를 더욱 부각시키고, 할리를 타고 달리는 사람들의 약간은 불량스런 이미지 대신 자부심(Feel)을 강조했으며, 브랜드 자체를 자유, 열정, 질주의 상징(Think)으로 포지셔닝하고 있다. 또한 사용자들의 대담한 행동과 모습(Act)을 대표적 이미지로 삼았으며, 'HOG(Harley Owners Group)' 멤버들의 유대감 형성을 위해 다양한 노력을 기울임으로써 제2의 전성기를 맞이하고 있다.
‘스타벅스’ 커피의 경우 시각적으로 색다른 로고와 매장 인테리어, 고급스런 커피 향과 맛(Sense)을 강조하면서 단순히 커피라는 상품을 파는 것이 아니라 커피 한 잔의 낭만(Feel)을 파는데 주력했다. 또한 도심 속에 위치한 매장 내에서 커피한잔의 낭만을 즐기도록(Act)함으로써 총체적인 커피 체험 제공을 통해 전 세계적인 성공을 거뒀다.
이들이 제공한 소비자 체험이 의도적이건 의도적이지 않던 간에 소비자들이 무의식적으로 원하는 체험을 적절하게 형성하고 제공함으로써 소비자들의 마음을 움직일 수 있었던 것이다.
체험 마케팅이 우리나라에 소개된 이후 언론을 통해 체험 마케팅이란 용어는 아주 익숙할 정도로 빈번히 등장했다. 하지만 대부분이 체험 마케팅의 근본적인 취지를 설명하지 못하고 있다. 문제의 핵심은 소비자들의 체험을 단순히 제품체험으로 한정 시키고 있기 때문이다. 그렇기 때문에 체험 마케팅이 일정고객들에게 자사 제품을 미리 써보게 하거나 제품을 시연하는 프로모션 활동으로 둔갑해버리는 것이다. ‘체험 마케팅 열풍, 00명의 고객에게 무료로 제품을 나눠주고 미리 체험할 수 있도록 하는...’ 이런 식의 기사가 나올 때마다 체험 마케팅에 대한 소개가 너무 부족함을 느낀다.
체험 마케팅은 기업이 물건을 팔 때 상품 판매에만 그치지 않고 독특한 서비스나 이벤트 등을 통해 상품과 브랜드 이미지를 꾸준히 심어줌으로써 소비자를 애호고객으로 만드는 마케팅 전략이다.
체험 마케팅을 적극적 실현하기 위해서는 첫째, 소비자들은 마음이 있어도 행동을 취하지 않는 경우가 있으므로, 행동 자체에 대한 반응에 대해서도 원하는 방향으로 유도를 꾀하여야 한다. 원하는 반응을 유도하기 위해서는 사용할 수 있는 다양한 수단(예:이벤트, 광고 등)들은 모두 도모해야 한다. 즉 통합적 접근방법이 필요하다. 둘째, 체험학습장의 운영에 있어서 소비자의 관여을 통한 감응을 줄 수 있도록 전략 및 전술적 도구들의 적절한 배합이 요구된다. 또한 종업원은 적절한 표정과 말의 표현 등을 구사하면서 자연스런 연기(performance) 흐름으로 이끌어야 한다. 셋째, 수요를 늘리고 더 높은 가격을 청구 할 수 있도록 새로운 체험 요소에 대한 인식이 이루어져야 한다. 감각에 호소함으로써 현재의 상품을 향상시켜야 한다. 또한, 고객의 인상을 흥미로운 테마에 통합시키기 위해 부정적인 자극 요소를 제고하고 긍정적인 자극 요소를 추가해야 한다. 물론 제품에 따라서 오는 오감 중 어는 한 감각, 혹은 2~3개 감각의 복합적 접근도 유효할 것이며, 다른 요소인 느낌, 사고, 행동, 그리고 관계적 차원에서의 통합적인 고려가 요망된다.

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