관광 마케팅의 분석과 특성

소개글

관광 마케팅의 분석과 특성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1장 마케팅의 의미
1.마케팅의 본질 및 정의
2.마케팅 관련 기초 개념
3.마케팅 관리
(1)마케팅 관리의 정의
(2)마케팅 관리 철학의 변천
4.마케팅의 새로운 흐름
(1)관계마케팅과 DB마케팅
(2)인터넷마케팅
(3)공생마케팅

제 2 장 관광 마케팅의 의미 및 특성
1.관광마케팅의 의미
(1) 세계관광기구
(2) 관광마케팅의 정의의 요체
2.관광마케팅의 역사
⑴고대
⑵중세
⑶17세기 와 18세기
⑷산업혁명 - 1920년대
⑸1903년대 - 1950년대
⑹1960년대
⑺1970년대
⑻1980년대
3.관광마케팅의 특성
4.관광마케팅의 믹스
5.관광마케팅의 연구대상 및 학문적 위치

제3장 관광환경 분석
1.관광마케팅의 환경
(1)마케팅 환경의 의의
2.기업의 미시적 환경
3.기업의 거시적 환경
4. 경쟁자 및 내부환경 분석
⑴경쟁자 분석
⑵내부환경 분석
5.환경요소들의 상호관련성

본문내용

서 규모의 경제나 운영 레버리지 획득이 어렵다.
⒁자산 획득과 이직
인적서비스업에서 자사 획득은 사람, 그리고 종사원이 소유한 기술이 주요 구매 항목이 된다. 따라서 이직은 종사원이 보유하고 있는 기술과 함께 떠나는 유형을 수반하다.
⒂관광가격의 특성
관광은 성수기 비수기가 극명하게 나타나므ㅏ로 가격을 연중 일정하게 적용할 수 없다.
(16)관광유통의 특성
관광유통은 판매가 먼저 이뤄 지고 생산과 소비는 그 후 동시에 발생되는 특성을 가지고 있다.
(17)관광촉진의 특성
관광촉진은 관광상품이 무형인 까닭에 이미지 유형화에 주력하고 감성벅 호소를 하게 된다.
(18)관광패키징의 특성
관광상품은 상호 보완적인 상품들로 구성되어 복합성을 띠고 있다.
(19)관광프로그래밍의 특성
관광목적지에서의 관광활동은 패키지에 포함되어 있는 기본적인 관광코스와 시설이용 이외에 특별활동 이벤트 선택투어 등이 상황에 따라 전개될수 있는 특성을 가지고 있다. 이러한 전개 과정이 관광 프로그래밍이다.
(20)관광파트너쉽의 특성
관광상품은 상호 보완적이므로 관력 관광기업들은 전략적 제휴를 통해서 상호간의 공동목적을 달성하려는 특성을 가지고 있다.
(21)관광종사원의 특성
관광은 서비스산업으로서 인적 서비스의 의존도가 높다.
4.관광마케팅의 믹스
⑴마케팅 믹스의 개념
마케팅 믹스의 개념은 1959년 보덴에 의해 처음으로 사용되었다.
마케팅 믹스란 기업이 표적고객들로부터 원하는 반응을 얻을 수 있도록 하기 위해서 사용하는 통제 가능한 마케팅 변수의 집합이라 정의 된다. 즉, 마케팅 목표의 효과적인 달성을 위하여 마케팅 활동에서 사용되는 여러 가지 방법을 전제적으로 균형이 잡히도록 조정 구성 하는 일을 말한다.
마케팅 믹스의 구성요소는 학자들마다 상이 한데 맥카시의 상품 가격 유통경로 촉진의 4P\'s 가 전통적 마케팅 믹스로 받아들여지고 있다.
제조업에서는 맥카시의 4P\'s가 전통적인 마케팅 믹스로서 받아 들어 지고 있다.
서비스업에서는 맥카시의 4P\'s에 참여자, 물리적 증거, 서비스 조립과정의 3P\'s를 추가 하여 7P\'s의 서비스 마케팅 믹스 요소를 주장하였다.
⑵관관마케팅의 믹스
①상품, 서비스 믹스
상품과 서비스 믹스는 표적시장의 욕구를 충족시키기 위한 상품과 서비스의 결합이라고 할 수 있다. 여기에는 교통, 숙박, 음식서비스와 유흥, 유람활동 등이 고려된다.
②관광유통믹스
상품이나 서비스를 위한 유통믹스를 수립하는 것은 상품을 어떻게 생산자로부터 소비자에게 유통시키는 방법의 결정이다.
③관광 판매조건의 믹스
4P\'s의 판매가격 정책에 해당하는 것이다.
관광객이 어떤 관광목적지를 여행할 때 그들은 구입상품과 서비스에 대한 지불을 위해 관광객이 이용 가능한 대안적 지불 방법으로서 현금 수표 여신 후불 및 환율 등 판매조건의 믹스, 즉 가격 믹스를 신중히 고려한다.
④관광커뮤티케이션 믹스
광고, 인적 판매, 판매촉진, 상품화정책, 대 사내판매, PR,과 홍보, 가격정책의 일곱가지 요소로 구성되어 있다. 이중에서 가장 중요한 형태는 전화방문에 의한 인적판매이다.
5.관광마케팅의 연구대상 및 학문적 위치
욕구충족과 기업의 이윤추구라는 두가지 목적을 달성하기 위해서 기업이 해야 할 일이 관광마케팅의 연구대상이다.
①관광동기를 포함한 관광객의 행동을 이해 해야 하고 왜 관광을 하는지 관광의 욕구가 무엇인지 알아야 한다.
②관광객은 어떤 상품을 구매하려 하는가?
③상품원가를 선정하고 판매가격을 적정화
④상품의 유통망을 형성할 것인지 결정
⑤잠재고객을 위한 효과적인 홍보방법
⑥고객조사. 수요조사 및 예측
⑦마케팅 계획 기업의 여건 사전
⑧마케팅 요소의 효과적인 방법
⑨국제 관광시대에 맞는 국제적인 관광마케팅 활동
제3장 관광환경 분석
1.관광마케팅의 환경
(1)마케팅 환경의 의의
마케팅 환경이란 기업이 마케팅 믹스를 조정하여 적응해야만 하는 일련의 통제 불가능 변수를 나타낸다.
마케팅 환경은 통제 불가능한 특성을 가지고 있으며 기업에 따라 그 영향이 다르고 또한 유동적으로 변동하기 마련이다. 이와 같은 특성은 새로운 기회를 제공하여 기업으로 하여금 새로운 사업을 자리잡게 하거나 기존사업의 성공을 뒷받침하여 주기도 하지만, 반면에 새로운 위협요소도 발생시켜 특정산업의 사양화를 촉진시키기도 한다. 오늘날 대다수 기업이 직면하고 있는 마케팅 환경은 환경변화의 속도가 가속화되고 있고 다양하게 변화 하며 환경변화의 영향이 다원적이며 복합적이라는 것이다. 따라서 마케팅 환경 변화에 효율적으로 대처하는 것이 곧 기업성공과 직결되므로 기업은 이를 신중하게 다루어야 한다.
마케팅 환경은 미시환경과 거시환경으로 구성된다. 미시환경은 기업이 고객에게 제품과 서비스를 제공하는 능력에 직접적인 영향을 미치는 행위자들을 말하고 거시환경은 좀더 광범위한 사회적 요인으로서 기업의 미시환경 내의 모든 행위자에게 영향을 미치는 것들을 말한다.
경제적 환경
자연적환경
(경쟁기업)
정치적, 법률적환경
원자재 공급업자→제조업자→유통기관→고객
기술적 환경
(일반공중 환경)
사회적, 문화적 환경
인구통계적환경
기업의 마케팅 환경의 활동요인과 영향력
(2)관광마케팅 환경의 개요
마케팅 환경을 분석하는 목적은 시장에서 기화와 위협요서를 찾아내고 자사의 강 약점을 파악하여 마케팅의 전략적 과제를 밝혀내는 데 있다. 관광마케팅 환경을 내부와 외부 환경요인으로 나 눌 수 있다. 마케팅의 관점에서 보면 외부환경 분서에 의하여 시장기회와 위협요인을 파악할 수 있고, 경쟁자의 장단점을 분석할 수 있으며, 내부환경 분석에 의하여 자사의 강 약점을 파악할 수 있다. 이러한 마케팅 환경 분석을 일명 SWOT(강점-Strength, 약점-Weakness, 자사외부의 기회-Opportunity, 위협-Threat)분석이라고 하고 이를 분석하는 것은 적절한 마케팅 전략을 수립하기 위한 것이다.
환경분석은 결코 쉽지 않다. 따라서 관광 마케터는 외부환경 요인의 변화에 주먹하고 그 변화에 대한 대응방안을 경쟁자 보다 한발 먼저 마려해아 경쟁에서 승리할 수 있다.
2.기업의 미시적 환경
마케팅 관리는 표적시장에 대해 매력적인 제품과 매매조건을 제공하는 것으로부터

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