퓨마 마케팅전략 분석

목차

Ⅰ. 서론
1. PUMA에 대하여... • • 1
2. PUMA KOREA에 대하여... • • • • 1
3. PUMA KOREA의 성공 배경 • • • • 2

Ⅱ. 본론
1. 환경 분석 • • 3
2. SWOT 분석 • • • • 3
3. STP 분석
(1) 2001년 이전 푸마의 STP전략 • • 4
(2) 2001년 이후 푸마의 STP전략 •• • 5
4. 4P 분석
(1) Product • • 7
(2) Price • • 7
(3) Promotion • • • 8
(4) Place • • 9
5. 판매 후 고객관리 •• • 10

Ⅲ. 결론

본문내용

실야구장을 빌려 브랜드 이미지를 강하게 부각시키는 등 차별화 된 마케팅이 돋보였다는 평가를 받았다. 잠실야구장 입장권은 '푸마' 매장에서 무료로 배부했지만 암표상 사이에 최고 5만원에 거래될 만큼 인기가 높았다. '푸마'의 '사커 페스티발'에는 한국팀 경기가 있었던 7일 동안 30만 명이 이용했다.
5. 판매 후 고객관리
- 푸마는 패션브랜드로 브랜드 영역을 확장함으로서 성공을 거두었지만, 그 뿌리를 스포츠에 두고 있다. 푸마의 판매 후 고객관리는 매장A/S, 푸마 웹사이트, 이랜드의 클로버서비스, 스포츠 행사 스폰서 등으로 이루어진다.
(1) 매장 A/S
- 교환 및 환불정책 : 구입 후 7일 이내로 제품에 손상이 없는 경우라면 교환이 가능하다. 구입 매장이 아니시더라도 인근 매장에서도 교환할 수 있도록 하고 있다. 교환 및 환불은 구입당시의 영수증이나 가격태그(Tag)가 없더라도 가능하다. 가격태그(Tag)도 상품의 일부이기 때문에 다음 고객을 위해 부착 되어 있어야 하나, 영수증이나 태그를 분실한 고객의 편의를 위해 매장에서 제품 확인 후 교환해 주고 있다. 환불은 제품을 미사용한 경우에 한해 실시하고 있다.
- 수선 및 세탁 : 구입 매장을 방문하여 본사 고객상담실로 수선을 요청 하면 된다. 그렇지만 구입 매장이 멀리 있어서 방문이 힘든 경우에는 근처 매장에서도 제품 접수가 가능하다. 제품의 품질 보증기간은 기본적으로 1년이지만 그 이후라도 제품을 대리점에 접수하면 수선가능 여부를 알려준다.
(2) 푸마 웹사이트
- 푸마의 웹사이트는 이랜드와는 무관하게 운영되고 있으며 웹사이트를 통해 푸마와 스폰서쉽을 맺은 8개의 세계적 축구클럽과 안정환을 비롯한 30여명의 축구선수들의 활동과 성과들을 홍보하고 있으며 이들과 관련된 최신스포츠 뉴스들을 한글로 업데이트 하고 있다. 그 외에도 야구 육상 포뮬러1등 스포츠 전반을 아우르는 광범위한 스폰서활동으로 스포츠브랜드로서의 이미지를 고객에게 확고히 자리매김 하고 있다. 또한 동시에 독창적인 개성을 지닌 MIHARA, 자연주의 적인 테마의 NUALA, 그리고 크리에이티브를 강조한 STARCK, 스포츠 스타들로부터 영감을 얻어 디자인한 96HOURS 등 해외 유명 디자이너와의 제휴를 통하여 명품으로서 럭셔리한 면을 구축시킨 푸마 컬렉션들을 웹사이트에 독립적으로 제공함으로서 푸마의 패션성을 강조하고 푸마의 패션 트렌드를 제안하고 전파하고 있다
클로버 서비스는 푸마코리아가 운영하고 있는 고객상담실 외에 별도로 이랜드가 직접 운영하고있는 고객상담실로서 이랜드의 브랜드별(캐주얼 브랜드, 아동복 브랜드, 여성복 브랜드 등)로 통합 운영되고 있다
(3) 스포츠 행사 지원 및 스폰서쉽
“프로축구의 발전 위해 아낌없이 투자하겠다.”
톡톡 튀는 광고와 차별적인 컨셉의 상품 디자인으로 스포츠 브랜드의 강자로 떠오른 푸마는 특히 축구 관련 상품들을 집중 개발하면서 국내축구 활성화에 적지 않은 기여를 하고 있다.
안재흥 푸마 대표이사(50)는 “축구는 푸마라는 브랜드의 뿌리다. 과거 축구의 역사와 함께 푸마는 성장해왔다”며 축구에 대한 각별한 애정을 강조했다. 전 세계 시장에서 한국이 차지하는 축구 매출 비율은 높지 않지만 2002년 월드컵을 계기로 본격적인 축구 마케팅과 비즈니스가 이루어지고 있다는 것이 안사장의 설명이다.
푸마가 축구에 투자하는 비용은 매출에 비해 상당히 높다. 안 사장은 “보통의 스포츠 브랜드라면 결정하기 어려운 비용 지출이지만 현재의 상황보다는 미래의 잠재가치를 보고 프로축구 분야에 집중 투자하고 있다”면서 “2002년 월드컵을 통해 축구의 무한한 가능성을 보았고 지속적으로 한국 축구의 발전을 위해 작은 힘을 보탠다면 좋은 결과를 기대해 볼 수 있을 것”이라고 전망했다.
특히 안 사장은 프로축구의 발전을 강조했다. 그는 “한국 축구의 진정한 발전은 프로축구에서 비롯된다고 확신 한다”고 밝혔다. 아직은 투자한 만큼의 기대효과를 가져올 수 없지만 머지않아 아시아 최강인 한국 프로축구의 성장을 통해 푸마의 축구사업도 결실을 맺을 수 있다는 것이다.
푸마 코리아는 2002년 부천 SK를 시작으로 프로구단에 유니폼 등을 지원하는 축구용품 후원 사업에 뛰어들었다. 현재는 포항과 인천의 후원사로 9억 여원에 달하는 한 해 예산을 집행하는 한편 30여명의 현역 프로선수들을 개별 지원하며 프로축구 발전에 이바지하고 있다. 안 사장은 “앞으로도 젊은 층을 타깃으로 하는 축구관련 스포츠마케팅을 지속적으로 추진함과 더불어 국내 프로축구 발전을 위한 과감한 투자를 계속 하겠다”고 포부를 밝혔다
-스포츠 투데이-
(4) 푸마 러닝아카데미
- 푸마는 마라톤대회 참가신청자들을 대상으로 마라톤대회를 대비하여 마라톤을 체계적으로 가르쳐줄 전문 강사진을 고용하여 러닝 아카데미를 무료로 열고 있다. 회원에게는 푸마에서 러닝화 및 티셔츠를 운동복으로 별도 지급한다고 한다.
이 외에도 2003,2004 홍명보 푸마 자선축구경기 개최를 통해 소아암 환자 돕기 활동을 펼쳤고, 푸마 MBC 인라인마라톤대회라는 이색적인 스포츠 행사를 주최하기도 했다.
Ⅲ. 결론
- 지금까지 푸마의 마케팅 전략을 살펴보았다. 우리는 하나의 기업이 시장에 등장하여 성공하기 위해서는 철저하고 민감한 시장 환경 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하여 고객의 욕구를 충족시켜야만 한다고 배웠다. 푸마의 성공 요인을 이야기하는데 있어서도 바로 이러한 과정이 성공 요인 중의 하나였음을 부인할 수는 없을 것이다.
푸마가 앞으로도 이처럼 계속되는 성공을 거둘 수 있을 것인가에 대해서는 아무도 모르지만 한 가지 확실한 것을 우리는 알고 있다. 2001년, 변화하는 시장 상황과 고객들의 욕구를 제대로 파악하여 표적 시장을 10대 후반에서 20대 초반의 여성으로 바꾸고 과감한 마케팅 전략을 수립한 것과 같이, 항상 시장 환경과 고객에 민감하다면 푸마는 계속 성공할 수 있는 확률이 높아지지 않을까 하는 것이다.
“핵심 고객에 집중하는 차별화된 마케팅으로 작년의 폭발적인 성장세를 이어갈 것입니다.”
“고객의 변화는 그들이 즐기는 문화에 반영 된다”
- 2002년 2월 푸마 코리아 마케팅 본부장의 인터뷰 中

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