스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀을 읽고

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스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀을 읽고에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

같은 매장은 한 지역에 한 개 씩 있지만 몰려있는 경우도 있다. 이것은 타깃인 나이 때 인구들이 유동이 클 경우 포망 식으로 공략하려는 의도이다.
2부, ‘오감을 자극하는 마케팅의 선수’를 보자면 스타벅스가 얼마나 변화의 흐름을 정확히 꿰뚫고 있는지를 알 수 있다. 스타벅스는 처음부터 생산 지향적 마케팅이 아닌 소비자 지향적 마케팅을 했다. 이 마케팅은 커피로 인해 사람과 사람, 사람과 사회를 연결시켰다. 이것은 당시 20대와 30대가 갖고 있는 커피에 대한 인식을 완전히 바꿔놓았다. 그리고 감성마케팅을 살펴볼 수 있다. 감성마케팅은 소비자들의 감성이 좋아하는 자극을 주거나 제품에 대해 좋은 감정을 심음으로써 소비자가 소비를 할 때, 즐거움과 감동을 느끼게 만들어준다.
또 하나, 원투원 마케팅은 고객들을 1:1밀착 관리하는 마케팅인데 이것을 위해 사용되는 방법은 8가지나된다. 첫째, 고객 각각에 대해 개별적인 접근 방식을 취한다. 둘째, 고객의 소리에 귀를 귀울인다. 셋째, 고객에 대한 충분한 지식을 갖고 취향과 욕구에 맞춰 서비스를 제공한다. 넷째. 예의를 갖추고 존경하는 마음을 보인다. 다섯째, 고객의 마음을 헤아린다. 여섯째, 신속한 대응을 한다. 일곱째, 고객의 의견을 묻는다. 여덟째, 열성을 보인다. 이 8가지 방법을 통해 원투원 마케팅을 할 수 있는 것이다.
2부의 마지막으로 가치제안 마케팅이 있다. 가치제안 마케팅의 한 사례를 들자면 오리온사에 초코파이인데 초코파이는 단지 먹는 과자가 아닌 사람과 사람의 정을 이어주는 매개체라는 것을 강조하였다. 그리하여 ‘초코파이 정 캠페인’이 생겨나게

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