소비자에 대한 기업의 행동 & 제품 및 기업에 관한 소비자의 불만과 상담

소개글

소비자에 대한 기업의 행동 & 제품 및 기업에 관한 소비자의 불만과 상담에 대한 보고서 자료입니다.

목차

소비자들을 위한 기업의 행동

소비자들의 불만과 대처방안

본문내용

전화하고 모라고 하면 다른 사람이 전화하고 오는 도저히 참을 수가 없습니다 카드는 부러뜨려 버렸는데 정말 이가 갈립니다.
이대로 참고 넘어가자니 저같이 당하는 사람이 많을것같네요~
#상담자
소비자 분처럼 통신판매업자들의 구매권유 전화로 인해 불편을 겪으시는 분들을 위해 정보통신부에서 nospam.go.kr 사이트를 운영 중에 있습니다. 이 사이트는 소비자가 통신판매업자의 구매권유광고에 대한 수신거부의사를 등록하고 구매권유광고를 하고자하는 통신판매업자가 소비자의 수신거부의사 등록여부를 확인하도록 하기 위하여 마련된 공간으로써 소비자가 수신거부를 했음에도 또다시 구매광고행위를 한다면 이에 대해서는 처벌을 받게 됩니다.
번거로우시겠지만 노스팸차단 사이트에 스팸신고를 하시기 바랍니다.
♥사례8
#소비자
인터넷쇼핑몰에서 진공청소기를 구입하여 사용 중 당초 광고에는 골프공을 흡입할 정도로 흡입 성능이 좋다고 광고하였으나 실제 사용해 보니 수박씨 정도도 제대로 흡입되지 않을 정도로 성능이 나빠 2주만에 반품을 요구하였으나 반품비(택배비용)를 사업자가 부담하는 것이 아니라 본인 부담으로 반환하라고 합니다. 반환에 따른 비용은 누가 부담하는 것이 맞는지요?
#상담자
허위, 과장 광고로 인한 반품비용은 사업자 부담입니다.
인터넷쇼핑몰에 허위로 표시한 근거를 입증할 수 있다면 이를 근거로 사업자에게 반품을 하고 환급을 받을 수 있다고 봅니다. \'전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률\' 제17조(청약철회 등) 3항에 의하면 재화 등의 내용이 표시광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다고 되어있으며 반환에 필요한 비용도 사업자가 부담하도록 되어있습니다.
다만 사업자 과실 없이 소비자가 7일내 에 청약철회를 하는 경우에는 반환비용을 소비자가 부담하여야 합니다.
지금까지 기업들의 소비자에 대한 태도와 소비자의 욕구를 충족시켜 주기 위한 방안, 또 소비자 보호 센터나 여러 가지 소비자 관련 단체에서 올라오는 상담내용을 알아보았다.
먼저 기업들이 자신들의 기업의 이윤추구를 위해서는 소비자의 역할이 중요하다는 것쯤은 다들 알고 있고, 알고 있어야 된다고 생각했다. 소비자의 입장에서 생각해 보는 기업, 소비자를 사소한 것에서부터 배려하는 기업은 그러한 행동에 대해서 보답을 얻게 된다. 작은 표시하나, 아니면 미량의 유해한 물질을 제거하거나, 적지만 몸에 좋은 성분을 첨가하는 것들은 소비자를 위한 작은 배려지만 크게는 커다란 이익과 연결이 되기 때문에, 소비자의 의견을 존중하고 받아들이고 개선하도록 하는 태도는 바람직하다고 생각한다.
소비자들은 한 부류만 잇는 게 아니다. 단순한 사람이 있는가 하면 작은 불만에도 크게 표현하는 사람, 아무거나 구입하거나 사용하는 사람등, 다양한 사람들로 구성이 되어있다. 물론 이런 다양한 유형들의 사람들에 맞춰서 제품이나 서비스를 제공한다는 것은 어려운 일이지만, 기업마다 상담센터를 두던지, 가능한 최대한 많은 소비자들이 만족할 수 있는, 또 불만이 있었더라도 긍정적으로 풀어나갈수 있는 그러한 제도 마련과 대책이 있어야겠다고 생각했다.
소비자 보호 센터나, 사이버 소비자 보호 센터, 한국 소비자 보호원등의 많은 소비자 관련단체들은 물건의 구매나, 서비스에 대한 부당함의 상담이나, 자문을 구하기 위해 많은 사람들이 이러한 곳들을 방문하고 상담하면서 해결한다는 것을 알았다. 여러곳을 돌아다니면서 사람들마다 저마다 어떤 불만을 가지고 있고, 또 그러한 것들을 어떻게 해결하는지를 보고 다녔는데, 거기에 상담하는 소비자들의 불만을 보면 특별하다거나 하는 것이 아닌, 내가 최근에 겪었거나, 아니면 지금까지 살면서 한두 번은 겪어 보았지만, ‘ 재수 없었다고 생각하자, 에이 그냥 넘어가자, 내잘못이거니...’하면서 넘어갔던 일들이 모두 해결이 가능하고 내잘못만은 아니란 것을 알게 되었다.
나만 알고, 나만 안 사고, 나만 기분 나쁘면 되겟지라는 생각들을 가지고 사소하게 넘어갈 수도 있었던 문제들도 있었다. 하지만 여러곳을 돌아다니며 보니, 나 한사람만 참고 넘어가면 앞으로도 나 말고 계속해서 나와 똑같은 피해를 겪는 사람들이 늘어난다는 것을 생각해 보니, 앞으로 불공정하다거나, 억울하다 싶으면, 되든 안되든 의견을 제시하고 상담을 받아보는것도 좋은 것 같았다. 약간의 시간만 들이면, 오히려 나에게 이득이 되면

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소비자학,   불만,   상담