EVERLAND 의 성공전략

목차

Ⅰ. 서론
에버랜드의 역사
에버랜드의 연혁

Ⅱ. 본론
1.허태학 사장의 품질경영 철학
1. 리더의 리더십이 살아있어야 한다.
2. 직원만족이 전제 되어야 한다.
3. 고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
4. 에버랜드 품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경영 / 에너지 절감 사업
5. 지역과 연계한 사업경영
6. '6시그마'자격 취득 의무화
7. 다양한 이벤트 사업과 상품 개발

Ⅲ. 결론
에버랜드의 발전방향

본문내용

티브 제도의 도입함으로써 종업원의 만족을 100% 채웠다. 최고의 서비스 정신을 실천한 팀이나 개인에게 시상하는 '베스트 서비스맨상', 활발한 제안활동을 통해 제도개선과 경영혁신에 앞장선 팀(개인)에게 부여되는 '아이디어맨상', 불시 전화친절도 평가를 통해 우수 부서에게 시상하는 '전화응대 우수상'등 고객만족에 대한 서비스 업계로서의 인센티브제 도입은 에버랜드만의 독특한 시상제도이다.
수상의 영예를 안은 개인들은 소정의 상금과 함께 친절의 선진국 및 국내의 선진지를 견학하게 함으로써 휴식과 더불어 더욱 분발할 수 있는 분위기에 접할 수 있도록 했다.
6. 조직문화를 수직에서 수평으로 다시 원형으로 만든다.
지시와 명령의 시대는 지났으며 서로가 그 환경과 여건에서 feeling touch로 인해 의사결정이 되고 실행이 될 수 있는 조직 문화를 만들 필요가 있다.
3. 서비스아카데미
● 서비스 아카데미의 설립 목표
"시공간의 무한 가치를 창출해 인간의 삶의 질을 향상시킨다"는 목표
● 역사
1994년 애초에 에버랜드 사내 직원교육을 목적으로 설립
1995년 고객만족 기본예절 및 강사 양성 과정이 개발되면서 외부로 눈을 돌림
1996년 본격적인 외부 기관 및 기업을 대상으로 서비스 교육 실시
1999년 조형미와 첨단 시설이 어울어진 교육시설 갖춤
● 서비스 아카데미의 교육 절차
고객유치(contacting) ⇒ 교육프로그램 제작을 위한 교육 의뢰 기관의 요구 파악(surveying) ⇒ 고객의 요구와 분석을 통한 프로그램 설계(customizing) ⇒ 강의, 사례연구, 체득화 교육등 효과적인 교육실시(training) ⇒ 교육후 피드백 및 성과의 사내 정착화 방법 제시(evaluting)
● 강사 선발
어학. 인터넷 활용, 가기 학습 능력을 갖춘 관련학과 우수 졸업생
1년차(프래쉬강사로 자질 수양 기간) ⇒1-3년차(주니어강사 자기 계발에 전념기간) ⇒3년후(시니어강사 본격적인 교육담당)
● 교육생들을 위해 다양한 시설
● 전 직원간의 자유스러운 "서비스아카데미 리뷰회의'
● 서비스 아카데미의 지향 목표
- 철저한 고객 지향적 고객관리(CRM : Customer Relationship Management)
- 동양적인 정(情) 개념을 도입한 토털 고객 서비스프로그램
- 디지털 경영 시스템으로 고객만족프로그램으로 업그레이드 하는 것
에버랜드의 성공전략
4. 환경 친화경영 / 에너지 절감사업
1) 환경친화 경영 시스템 강화
① 협력업체에 대한 환경지도 강화 및 기준제시
② 환경친화적인 협력업체에 대한 인센티브제 도입
⇒자율적인 환경관리 정착을 유도, 환경관리 공조체제를 완성하는 것을 목표
2) 산업공정분야 에너지절감사업 공동추진
① 세계적인 산업공정 설계회사인 미국 아스펜테그놀로지사와 업무제휴
② 에너지절감사업의 선진기술 도입
③ 에너지소요비용을 최소화할 수 있는 방안을 제시
3) 에너지 낭비 십계명
에버랜드는 직장에서 흔히 일어나는 에너지 낭비사례를 모아 에너지 낭비 십계명’을 발표함으로써 불필요한 에너지 낭비를 막고 있다. 에버랜드는 현재 전국 105개 대형빌딩에서 에너지 절감 및 리노베이션, 사무효율화 등 빌딩 매니지먼트 사업을 벌이고 있다.
5. 지역과 연계한 사업
에버랜드는 다른 놀이공원에 비해 지리적 위치가 수도권 외곽에 위치하고 있어서 교통이 많이 불편한편이다. 이는 다른 경쟁사들에 비해 불리하게 작용하는데 이를 극복하기위해 용인경전철사업에 민간부분에 투자하여 용인시 구간에서 출발하여 에버랜드까지 이어지게 함으로써 불리한 점을 극복하려 하고 있다.
6. '6시그마'의 자격 취득 의무화
'6시그마'란 모든 작업공정과 업무에 통계기법을 활용하는 경영혁신 운동을 말하는데 결함 발생원인을 근원적으로 제거함으로써 생산성과 만족도를 극대화하는 것이다.
※6시그마란?
- 100만개당 불량품이 3.4개(사실상 불량률 제로)
- 1980년대 모토로라가 처음 시작
- 제너럴 일렉트릭(GE)의 젝웰치 전회장이 경영합리화 성공
- '6시그마' 추진에서 핵심 역활 - '벨트(belt)'로 불리는 품질 운동 자격정보유자들
⇒ '6시그마'확산을 위한 교육을 맡고 각종 프로젝트를 지휘하기 때문이다.
- 벨트:화이트,그린,블랙,마스터 블랙 밸트
에버랜드는 '6시그마'활동을 도입한 2000년 하반기 이후 1년반동안 75억이라는 비용절감효과를 올렸으며 올해는 100억원의 비용절감을 목표로 하고 있다.
- '그린벨트'취득자 54명 전원 과장승진
- '블랙벨트'취득 못할 경우 팀장 승진에서 제외
7. 다양한 이벤트 사업과 상품개발
에버랜드는 장미축제 ,튤립축제등 4계절 다양한 이벤트를 벌임으로써 사시사철 고객을 끌어들이고 있으며 국내 테마파크로는 최초로 '제 1회 에버랜드 메이폴 하프 마라톤’ 을 개최하고 , 한국일보가 주최하는 '백상배 전국 연날리기 대회'를 개최하는 등 다양한 이벤트 사업을 펼치므로 해서 홍보효과를 높이며 고객을 자연스럽게 끌어들이고 있다.
또한 2002년 월드컵을 맞아 가장 많이 올것으로 예상되는 중국 관광객을 끌어들이기 위해 유스호스텔-에버랜드-경기관람을 한데 묶는 연계상품을 내놓는 등 사회에 발 빠르게 대응하여 여러 가지 상품을 개발 하고 있다.
에버랜드의 발전방향
1.환경친화적기업으로(세계적추세)
30년 가까이 잘 가꾸어온 울창한 수목과 주변 자연환경 : 에버랜드의 최고의 자산시간이 흐를수록 그 가치 높아질 것이다
2.테마의 체험성
체험공간들이 남들과 확연히 다른 감동을 주는 배타성 확보
3. 영상을 통한 엔터테인먼트 부족
세계적인 영화사나 대형 엔터테인먼트 관련사와 전략적 제휴
4.가격시스템변경
단일 가격제 도입
5.테마파크의 첫 번째 기능 물품을 판매 하는 것
기존 캐릭터(킹코,콜비)들의 인지도 향상
6.세계인들을 대상으로 하는 공격적인 마케팅 활동이 요구
현재 에버랜드 방문객의 95% 이상이 내국인 중심
외국자본 유치를 통해 공동으로 개발하는 방향도 적극 검토할 필요
에버랜드는 테마파크 시장에서 한국 최고의 마켓리더이다.
마켓리더는 남을 모방할 것이 아니라 끊임없이 창의적인 연구 노력과
외국의 선진 시스템을 도입, 소화해야 하는 과제를 안고 있다.

키워드

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