LG eShop 의 마케팅 전략 분석

소개글

LG eShop 의 마케팅 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. LGeshop의 소개
1) LG 회사 연혁
2) LGeshop 소개

Ⅱ. 본론
1. LG eshop 전략 분석(장점 및 강점)
1) 다양한 상품들의 세분화
2) 상품의 질적 수준 평가
3) 이벤트 형식의 기획전
4) 회원들간의 커뮤니케이션 가능
5) 적립금 제도의 효과
6) 다양한 내용의 공간 활용
7) 제품의 동영상 제공
8) 품질보증의 확실성
9) 물류 시스템의 유리한 입지
10) 국내 쇼핑몰의 주도적 위치
2. LG eshop 전략 분석(단점 및 약점)
1) 지열한 경쟁 요건
2) 판매 성과에 비해 수익성의 취약점
3) 기업 이미지의 무기화
4) 개인 정보의 보안성
5) 물품 수령 및 반송 처리의 곤란
3. 쇼핑몰 종합 평점 (인터넷 쇼핑몰 3차 체험진단 제공)
. 다른 쇼핑몰별 평가 (인터넷 쇼핑몰 3차 체험진단 제공)
1) 삼성몰 (www.samsungmall.co.kr)
2) 한솔CS클럽 (www.csclub.com)
3) 인터파크 (www.interpark.com)
4) LG홈쇼핑 (www.lgeshop.com)
5) 마트24 (www.mart24.co.kr)
6) 롯데닷컴 (www.lotte.com)
7) CJ삼구쇼핑 (www.i39.co.kr)
8) e-현대백화점 (www.e-hyundai.com)
9) 해피투바이 (www.happy2buy.com)
10) 바이엔조이 (www.buynjoy.com)

Ⅲ. 결론
1. 사이트에 대한 전체적인 느낌
2. LGeshop 의 질적 개선을 위한 대책
1) 유통시장 구조변화가 점차 가시화
2) 소비자의 전자거래분쟁 신청건수 증가하고, 분쟁양상도 다양화
3) 인터넷에서의 ꡐ신용카드 본인확인ꡑ기준 마련
4) 온라인 카드 수수료를 오프라인 수준으로 인하 유도
5) 전자우편 주소를 사이버쇼핑몰 회원의 의무등록사항에 추가
6) 전자상거래 제한품목 완화 추진
7) 소비자 신뢰성 제고 -eTrust 인증의 효과성 제고
8) 인력양성
9) 해외시장 개척

본문내용

도 높일 수 있다고 본다. CJ 39 쇼핑몰과 같은 경쟁 회사들 사이에서 살아 남으려면 자사에 대한 소비자의 신뢰도가 중요한데 높이 평가 받은 제품이 많을 수록 신뢰도의 잣대가 되므로 쇼핑몰들 간에 경쟁으로 구매자들은 더욱 좋은 제품을 받을 수 있다고 생각한다. 상품의 질적 수준의 평가는 쇼핑몰 자체나 소비자들에게 모두 이익이 된다고 생각하며 이런 류의 컨텐츠는 앞으로도 많이 발전했으면 좋겠다.
3) 이벤트 형식의 기획전
어떠한 소비자라도 더 가격이 낮은 제품을 찾길 원하고 같은 값의 제품이라도 사은품을 주는 쪽을 구매할 것이다. LG 이숍은 이러한 소비자들의 심리를 잘 이용한 것 같다. 이숍 기획전이라는 컨텐츠를 만들어 소비자들에게 다양하고 실속있는 기획전과 엄선된 기획상품들을 내세워서 소비자가 느끼기에 이득이 되는 이벤트 등의 소식을 한 곳에 모았다. 또한 이러한 기획전들도 찾아보기 쉽도록 분야별로 상세 분류하여 놓았으며 그 주에 하이라이트 이벤드 등을 알려준다. 그러나 기획전 같은 형식의 이벤트는 다른 쇼핑몰에서도 볼수 있는 컨텐츠이며 오히려 다른 사이트 쪽이 더 나은 기획전을 하고 있다. 하지만 다른 곳들과는 약간의 차이를 보이는 이벤트들도 있다. 회원들의 실속있는 쇼핑을 유도하기 위하여 경매 형식의 컨텐츠를 제공하는 점이 참신하게 느껴졌다. 이러한 경매 형식은 옥션의 컨텐츠를 따 온 것 같지만 옥션은 회원들 간의 물품 교환이라고 한다면 LG 이숍은 기업과 회원이라는 관계를 가지고 있다. 상품에 대한 회원들간의 경쟁으로 가장 효율적이고 구매 적정 가격을 유도함으로서 최상의 구매 효과를 볼 수 있다고 본다.
4) 회원들간의 커뮤니케이션 가능
요즘의 시대는 커뮤니케이션이 중요시 되고 있는 세상이다. 커뮤니케이션만을 가지고 사이트를 운영해 나가고 있는 사이트들도 많다. 이렇듯 인터넷 상에서의 의사소통은 회원들 간의 중요한 역할을 맞아 나아가고 있다. 물론 이러한 의사소통이 좋은 쪽으로만 이루어지는 것은 아니다. 사이트에 대한 비판 글이나 광고 글 등과 같이 사이트의 이미지를 손상 시킬 수도 있는 기능을 가지고 있다. 하지만 LG 이숍은 이러한 커뮤니케이션의 기능을 잘 살렸다. 정보센터라는 컨텐츠에 접속해 보면 상당히 많은양의 글들과 있는 것을 볼수 있다. 여기에는 구매 노하우 및 전문가들의 리뷰, 정보나눔 게시판 고객 상품평 등의 매뉴를 운영하고 있다. 구매 노하우에 들어가 보면 글에 대한 내용이 있고 제품을 사기전에 알아야 할 사항이라던지 같은 제품이라도 어떠한 것들이 좋은지를 알려주며 상품 구매에 대한 노하우와 마지막엔 추천하는 제품의 글을 올려뒀다. 여기에서는 제품에 대한 정말 유익한 정보를 접할수 있다. 제품에 대해서 지식이 없는 사람들이라면 알찬 내용의 지식을 습득하여 제품을 구매할 때 유익하게 활용할수 있을 것이다. 그리고 또한 놀라운 것은 올라와 있는 글들이 굳이 LG 이숍에서 상품을 구매하는 것이 이익이라는 것을 강요하지 않는다. 이 글들은 회원들이 직접 작성하는 글이므로 그들이 느끼기에 좋은 쪽의 제품들을 알려주고 있었다. 예로 컴퓨터 TFT-LCD 모니터에 관한 글을 읽었는데 많은 정보를 알려주고 오히려 인터넷 보다는 용산이나 테크노마트 같은 곳의 제품을 알아보라는 글이 있었다. 커뮤티케이션의 단점이라고 생각하지만 오히려 이러한 글들이 올라옴으로 해서 사이트에 대한 이미지가 좋은 쪽으로 느껴졌다. 그리고 이왕 살거라면 사이트의 추천 상품을 알려주는 내용도 있어서 그 제품에 대한 신뢰도도 높게 느껴졌다. 또한 전문가나 매니아들이 제품을 구매한 후에 제품에 대한 평가를 하여 이 결과를 가지고 다른 회원들이 제품을 구매할 때 조금이나마 객관적인 결론을 낼수 있는 밑거름이 되게 하였으며 제품을 구매하려고 할때 모르는 질문들을 올려 자신이 원하는 답변을 얻을수 있는 코너도 마련되어 있다. 회원들 간의 원활하고 객관적인 의사소통이 이루어지는 반면에 CJ 39 쇼핑몰이나 현대 쇼핑에서는 이러한 회원들 간의 커뮤티케이션이 이루어 지고 있지 않다. 현대 쇼핑 경우에는 고객 평가단이란 코너 한개만을 만들어 뒀고 CJ 39 쇼핑은 쓸때 없는 내용의 커뮤니티가 이루어 지고 있다는 점에서 LG 이숍의 컨텐츠를 높이 살만하다.
5) 적립금 제도의 효과
제품을 구매할 경우 넒은 폭의 적립금을 제공하고 있다. 이러한 적립금 제도는 제품을 구매하고 약간의 돈을 포인트 형식으로 제공하는 컨텐츠인데 적당량의 적립금이 모일 경우 제품 구매시 그 만큼의 할인 혜택이나 제품을 구매할 수가 있다. LG 이숍의 적립금은 3%에서 최대 10%까지 지급하고 있으며 소비자는 적립금을 받음으로써 제품 구매시 할인이란 인식을 가지고 있다. 구매한 돈에서 어느 정도의 적립금을 받음으로 그정도가 다시 이익이라고 생각하게 되는 것이다. 적립금 제도의 이미 다른 쇼핑몰에서도 운영되고 있으며 다른 용도에서도 많이 쓰이고 있는 컨텐츠이므로 이것이 빠진다는 것은 생각 할수도 없는 일이다. OK 케쉬백이나 카드 포인트 제도등으로 모든 국민들에게 평범한 것으로 받아 들여지지만 그래도 이러한 적립금으로 구매자로 하여금 사이트에 대한 인식을 좋게하고 제품 구매후 만족도를 높이는 효과를 한다고 본다.
6) 다양한 내용의 공간 활용
쇼핑몰이라고 하면 사이트의 목적이 쇼핑을 하기 위해서만 만들어졌다고 생각할 것이다. 쇼핑을 편하게 하기 위해 다른 컨텐츠는 빼버리고 운영 목적을 쇼핑에 두는 것이 보통의 사이트들일 것이다. 하지만 LG 이숍은 약간 다르다. 사이트 주요 목적이 쇼핑이지만 그래도 약간의 휴식공간 같은 컨텐츠를 제공한다. 생활공간이란 매뉴로 보여지며 접속하여 보면 생활에 필요한 갖가지 내용들이 담겨 있다. 여성들을 겨냥한 유행통신이라던지 사랑 때문에 울고 웃는 연애사에서부터 결혼 생활까지의 솔직 담백한 경험담과 맛잇는 음식이나 여행 기행문, 여성이라면 누구나 경험했을 임신이나 육아에 대한 궁금증을 토론하는 곳등 다양한 코너들을 제공하고 있다. 정보센터라는 회원들 간의 제품에 관한 커뮤니티가 제공 되지만 이렇게 쇼핑몰과는 관계없는 내용의 커뮤니티도 제공하고 있다. 단순한 목적을 위한 쇼핑몰이란 평가보다는 유행을

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