소비자 보호의 발달

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소비자 보호의 발달에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

THE EVOLUTION OF CONSUMER PROTECTION
(소비자 보호의 발달)
판매자와 소비자가 존재해 오는 동안 이익에 대한 강한 상호관계가 존재해왔다.이 상호관계는 판매자와 소비자가 교환의 과정에서 각각 더욱 큰 만족을 얻을 것이라는 전제하에 가치있는 것을 포기한다는 사실에 기초하고 있다.이 기간의 대부분 동안에는 가장 기본적인 법적,행정적 제한을 제외하고는 자유롭게 존재해왔다. 이러한 상황이 변화하기 시작한 것은 다지 19세기 말 미국에서는 어떤 상품의 비양심적인 판매자들에 대한 대중의 항의가 소비자 보호를 위한 새로운 법과 정부의 개입요구와 함께 일어났다.그 이후로 판매자와 소비자와의 관계의 영향을 주는 법과 규정이 증가하는 비율로 통과되어왔다.특히 지난 10년동안 연방과 주정부에서 소비자 보호규정의 제정이 가속화되었으며,많은 법들이 시행중이거나 법안심사중이다.소비자 보호 또는 소비자주의에 대한 몇가지 정의가 있다.그것들의 차이는 대부분 태도나 관점의 차이이다.Johnson 대통령의 소비자문제 특별보좌관이자 강력한 소비자 변호자인 Betty Furness는 소비자주의를 다음과 같이 정의하고 있다.
…구매자를 판매자와 같은 위치에 올려놓기 위한 노력.소비자는 그들이 사먹는것에
대하여 알고싶어한다.또 상품이 얼마나 유효한지,그것이 적당한 것인지 아닌지,그
것들이 적당한지 아닌지,그리고 환경…
소비자들은 조직되어지고 사기 당하거나 거짓말에 속는것을 원하지 않는다.그들은
시장을 돌아다니며 대여나 상표,포장에 대해서가 아니라,전체적인 모든것에 대하
여 진실을 알기를 원한다.
이것은 소비자들이 고의로 위탁,태만,사치 또는 그밖의 것들을 통해서 그들의 소비자들에게 해를 입히는 판매자에 대한 보호가 필요하다는 것이다.
판매자에게 좀 더 우호적인 관점을 가진 정의는 작가이자 경영고문인 Peter Drucker에 의해 제시된 것이다.
소비자주의는 소비자가 생산자를 정말로 소비자의 실제가 무엇인지 모르고 그
들의 이익에만 관심이 있다고 간주하는 것을 의미한다.그는 생산자를 소비자들
이 생활하고 있는 세계에 대하여 알려고 노력하지도 않으며,이해하지도 못하는,
그리고 소비자들이 하려고 해도 할 수 없는 구분을 하기를 기대하는 사람로 간
주한다.
여기에서 판매자의 나쁜 의향보다는 시장의 현실을 알지 못하는 판매자의 무지가 문제라는 것을 암시하고 있다.이 두 정의에 대해 좀 더 이야기되어져야 할 것이다.
그러나 관점에 관계없이 소비자 보호 문제는 판매자와 소비자 관계의 기본적인 성격과 연관되어 있으며 우리 사회의 경제적 바탕의 핵심에 영향을 준다는 것이 강조되어야 한다.이것은 소비자 이익에 대한 토론에서 미국 소비자 연합의 David Swankin에 의해 명백히 인식되었다.
소비자 이익은 개인의 이익이 아닌 소비의 관점에서 바라본 모든 시민의 이익
을말한다.… 그것은 소비자의 관점에서 생산자원을 가장 잘 이용하는 문제와
이러한 자원을 분배하는 문제와 관계있다.… 그것은 소비의 증가를 위해서뿐만
이 아니라 더 나은 경제구조의 창조에 기여하고 또 더 나은 사회 창조에 기여
하기 위해 정부의 가장 높은 차원에서 다루어져야 한다.… 소비자 이익은…
경제문제의 모든 분야에 걸치는 것이다.
그것의 중요성으로 인해 소비자 보호의 영향은 소비자와 판매자 뿐만 아니라 행정가,법률자에게까지 영향을 주며 널리 확산되어왔다.소비자들 사이에는 절대적으로 관련되지는 않지만 소비자 법규나 규칙의 변화에 영향을 받는 커다란 소비자 단체뿐만 아니라,판매자와 소비자의 관계 정립의 변화에 영향을 끼치려는 활동가들의 작은 모임들도 있다.판매자들은 그들의 직접적인 관련 여부와 상관없이 당시의 소비자 보호에 대한 강조에 의해 영향을 받는다.그것은 현재의 직접적인 영향과 잠재적 소비자 보호 법안이 그들의 사업 구조를 자유롭게 하는데 깊은 관계가 있기 때문이다.결국 그들의 유권자와 그들의 행정상의 책임을 지는 정부조직에게 잘 받아져야 할 소비자 보호 법안을 찾는 입법가들이 있다는 것이다.
이 책의 주요 목적은 이러한 각 단체의 관점들과 문제점들을 조사하고,소비자 보호 법안의 찬성자와 반대자 모두가 취하고 있는 기본적인 논점을 토론하는데 있다.이러한 논점은 아래의 질문들과 관련이 있다.
1.판매자와 소비자의 관계에서 합법적인 당사자는 누구이며,그들이 행하는 작용
들의 틀은 무엇인가?
2.소비자의 관점에서,판매자의 재화와 용역에 대한 만족을 결정하는데 어떤 특
징이 이용되는가?
3.소비자들이 이용하는 제품의 정보는 얼마나 많이,그리고 누구에 의해서 만들
어져야 하는가? 어떤 점에서 판매자는 객관적 정보의 준비를 자기보호라고
경시하는가?
4.소비자가 보상을 요구할때 누가 소비자를 대변하며,또 어떤 수단에 의해 그것
을 획득할 수 있는가?
5.소비자 선택의 권리는 소비자 보호 법령 시행에 의해 줄어들것인가,늘어날것
인가?
이러한 질문들을 다루기 전에 현재의 소비자 운동의 발달을 조사하는 것이 유용하다. 강한 군대보다 더 위대한 것은 시대가 도래한다는 생각이다.라고 쓴 것은 Victor tiugo 이다.시대가 도래한다는 생각은 문자 그대로 그 시대와 협조 한다는 것이다.소비자 운동의 출현은 그것의 존재를 위한 우호적인 환경을 요구한다.그리고 이러한 환경적 요소들이 현재 어느정도 존재하는 한 소비자 운동은 지속될 것이고 번성할 것이다.
하나의 논점으로써의 소비자 보호는 지난 75년동안 세 차례 등장했었다.이 화제의 촛점은 소비자 보호의 이러한 세가지 분야를 둘러싸고 형성된 사건들에 관하여 토론하는데 맞추어져 있다.이것은 독자에게 소비자 운동의 기초가 되는 힘의 복잡성과 이 논점에 대한 이후의 토론에 대하여 전망을 제공하는데 관한 통찰력을 줄것이다.
The Emergence of Consumer Protection (소비자 보호의 등장)
인류의 역사는 약 800세대에 이른다고 관찰되었고,오늘날 사용되는 상품들의 대부분은 현재의 800세대에서 발전되었다.인류의 799번

키워드

The Emergence of Consumer Protection,   The Second Era of Consumer Protection : The New D,   The Contemporary Era of Consumer Protection,   Forces Promoting Consumer Potection,   마케팅 관례