[마케팅] 영화 그 이상의 감동 멀티 플렉스 - CGV 분석

소개글

[마케팅] 영화 그 이상의 감동 멀티 플렉스 - CGV 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Introduction

2. 현재 우리영화 산업 현황

3. CGV의 소개

4. CGV 서비스

5. 타 경쟁사의 전략 및 CGV만의 차별화 전략

6. CGV 성공요인

7. CGV사례조사를 통해 느낀 점

본문내용

. 타 경쟁사의 전략 및
CGV만의 차별화 전략
(경쟁사는 메가박스와 롯데시네마로
한정 하였습니다. )
5-1. 메가박스
오리온 그룹과 미국 Loews Cineplex 엔터테인먼트 사의 합장으로 설립되었다. 2000년 5월에 코엑스몰에 16개관과 다이나믹 씨어터 1개관을 시작으로 부산, 대구, 수원에서 운영중이다. 영화보다 더 재미있는 영화관이라는 기업 이미지를 통해서 스크린 수, 좌석 수 등 동양 최대의 규모를 가지고 있다. 실감 나는 영화 관람을 위해서 초대형 디지털 스크린과 돌비서라운드 음향 시스템 원음을 그대로 재현하는 8채널 음향 분리 방식 등 첨단 시스템을 사용하고 있다. 메가박스는 삼성동 코엑스몰에 위치하고 있어 접근의 용이가 유리하다. 코엑스 몰에는 다양한 쇼핑몰과 수족관, 음식점, 서점 등이 있어 멀티플렉스로써의 형태가 가장 잘 나타나 있다. 메가박스는 메가티즌이라는 세계 최초 영화관 전용 회원제를 도입하였다. 적립금액에 따라 사은품을 주거나 메가티즌 회원에게 메가박스 가맹점 이용시 이용금액의 5%~15% 할인혜택을 주고 있다. 메카필름 페스티벌 유럽 영화 축제등과 같은 일반 영화 이외에도 접근하기 힘든 다양한 영화 축제를 제공 하고 있다. 또한 상영관 홀에서 다양한 이벤트를 진행하고 있다. 영화만을 위한 공간이 아니 다양한 욕구 충족을 위한 문화 공간으로 제공하려고 하고 있다. 메가박스는 영화 예매를 다양화 하였다. 다양한 할인카드를 예매시 할인 혜택을 받을 수 있게 하는 ‘알뜰예매’, 어느 날 어떤 영화를 보고 사은품을 준다는 ‘이벤트 예매’, 친구 연인 가족에게 추천할 만한 영화를 소개해 놓은 ‘추천예매’등 다양하고 특색 있는 영화 예매 정보를 제공하고 있다.
5-2. 롯데시네마
CGV ,메가박스의 뒤를 이어 롯데시네마도 멀티플렉스 형태의 영화관을 형성하고 있다. 롯데시네마는 롯데백화점 주변에 있다는 것이 큰 장점이 되고 있다. 백화점은 기본적으로 유동 인구가 많아 고객들 확보에 유리하기 때문이다. 백화점에서 쇼핑을 할 수 있고 푸트 코트가 잘 되어 있어, 고객들은 쇼핑을 하러 온 겸사해서 쉽게 영화를 보게 될 가능성이 높은 것이다. 백화점 사업과 극장 사업을 연계한 ‘백화점 속의 멀티플렉스’를 연상 하고 있다. 다른 멀티플렉스 들이 서울에서 시작 한 것에 반해 롯데시네마는 특이하게 지방에서부터 시작해 서울로 올라오고 있다. 현재 롯데시네마는 서울에 명동, 노원, 영등포 지섬 3개가 있고 지방에 큰 도시에 거의 하나씩 있을 정도 이다. 현재 CGV와 메가박스의 뒤를 이어 서울에도 여러 개의 지점을 동시 오픈 공사 중이다. 롯데시네마는 최근 하이패스라는 새로운 예매서비스를 도입했다. 하이패스는 인터넷으로 예매한 고객에 한해서 바코드를 출력해, 예매한 정보를 꼭 티켓으로 교환하지 않아도 바코드만으로도 입장이 가능한 서비스 이다. 예매한 고객들의 편의를 위해 도입되기도 하였고, 주말 같이 붐비는 시간대에 상영관 내의 혼잡성을 좀 줄이려는 취지에서 도입한 것이다. 하이패스 홍보는 아직까지는 널리 되지 않았지만 점점 증가하는 추세로 가고 있다. 롯데시네마에서도 회원제 적립 서비스를 시행하고 있다. 6월경부터는 롯데의 포인트 적립이 통합 되어, 롯데시네마에서 영화 포인트 적립과 롯데백화점 포인트 적립, 롯데마트 포인트 적립 등이 합쳐져서 롯데 어디서든지 포인트가 사용하게 된다. 롯데를 주로 이용하는 사람들에게는 포인트 통합은 효율적인 포인트 사용이 될 것이다. 또한 롯데를 주로 이용하지 않은 사람이라고 해도 효율적인 포인트 사용에 끌려 자주 이용하게 될 것이라는 예상도 하게 된다. 이렇게 새로운 형태의 멀티플렉스를 선도하려고 하는 롯데시네마도 앞으로 성장 가능성이 크다고 본다.
5-3. CGV의 차별화 전략
1) 예약 서비스
CGV의 예약 서비스는 타 극장의 서비스 보다 효율 적인 시스템을 사용하고 있다. 먼저 쉽게 이용 할 수 있는 ARS시스템은 24시간 운영하여 최신 업데이트 영화 정보와 좌석 정보를 실시간으로 올리고 있다. 인터넷 예매는 다른 사이트와 결제하는 방식과 할인카드 안내는 동일하다. 하지만 CGV 만의 차별화 된 점은 좌석을 선택 할 수 있다는 것이다. 보통 인터넷으로 예매 할 경우 선택 된 좌석을 볼 수 없어 고객들이 불만들을 자주 표출 했다. 또한 예매한 정보를 현장에서 티켓으로 교환 할 시 원하지 않는 좌석이 되었을 때 환불과 교환 처리를 하는 경우가 있다. 이러한 점을 개선하기 위해 예매 할 시에 인터넷 잔여 좌석을 표시해 고객들이 남아있는 좌석을 확인하고 자신이 원하는 좌석을 선택하게 되는 것이다. 위에서 언급했듯이 ‘서브웨이 티켓팅’ 은 CGV만의 독자적인 서비스이다. 유동 인구가 많은 지하철 주변에 서비스를 설치해 영화관에 직접 오기 힘든 고객들에게 쉽게 티켓팅을 할 수 있게 한다. 이 서비스를 시작한 2001년 당시 언론에서도 히트 상품이라고 명시하였다. 현장에는 예매, 예약, 환불만을 따로 처리하는 전용 창구가 마련되어 있어 효율적으로 운영되고 있다. 인터넷 예매 고객 전용 티켓 무인 자동 발권기가 마련되어 있다. 꼭 창구에서 표를 교환 하지 않아도 기계에서 예약 번호와 주민등록 번호를 통해 티켓과 교환 할 수 있다. 또한 무인 발권기를 통해서 예약된 티켓을 찾는 것 이외에도 현장 티켓을 구입 할 수도 있다. 이는 CGV에서 최초로 도입한 것으로 창구에 사람이 붐벼 있을 때 기계를 통해 손쉽게 영화 티켓을 구입 할 수 있다.
2) 골드클래스
2000년 분당 오리를 시작으로 최초로 일반좌석과는 차별화한 항공기 퍼스트 클래스를 가져다 놓은 듯한 골드클래스 관이 오픈 하였다. 좌석의 수도 일반 상영관처럼 100~200 석이 넘은 수가 아니라 20~30 내의 좌석 수로, 보다 고객들과 가깝고 품질 높은 서비스를 제공할 수 있게 하였다. 상영관 크기는 비슷하고 좌석 수는 적으니 일단 좌석간의 사이를 넓게 배치할 수 있었고, 입 출입 시 동선이 편리하게 되어있다. 좌석 마다 조금한 둥근 원형의 탁자도 마련되어 있다. 영화를 관람하면서 간단한 간식을 먹기 편리하도록 설치 한 것이다. 골드클래스에서 빼놓을 수 없는 것은 120도

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